Chargé(E) Des Opérations

il y a 6 jours

Paris e, France WeHost Temps plein

Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) des Opérations pour garantir une expérience exceptionnelle à nos voyageurs, depuis leur réservation jusqu'à la fin de leur séjour. Vous jouerez un rôle clé en veillant à la disponibilité et à la qualité des services fournis par nos checkers et dans nos logements.

**Missions principales**:
**1. Gestion des voyageurs**:

- **Communication**: Répondre à tous les messages des voyageurs via Airbnb.
- **Gestion des urgences**: Traiter les plaintes et garantir un service opérationnel de qualité.
- **Modifications de séjours**: Gérer les demandes de changements d’arrivées ou départs (anticipés ou tardifs).
- **Annulations et remboursements**: Prendre en charge les demandes d’annulation et de remboursement.

**2. Coordination des checkers**:

- **Planification des check-ins/check-outs**: Coordonner les horaires avec les checkers pour des arrivées et départs fluides, y compris les check-ins autonomes.
- **Recrutement et formation**: Identifier les besoins en nouveaux checkers, mener le recrutement et les former aux standards de qualité.
- **Supervision de la qualité**: Suivre les performances des checkers, donner un feedback constructif et ajuster les plannings si nécessaire.
- **Gestion des documents**: S'assurer que les documents administratifs des checkers soient à jour et conformes tous les 6 mois.

**3. Gestion des clés**:

- **Gestion des clés**: S'assurer que toutes les clés des logements sont bien gérées et disponibles pour les checkers ou les équipes de ménage selon les besoins.

**4. Suivi de la qualité du service voyageurs**:

- **Appels de suivi**: Réaliser des appels de suivi aux voyageurs pour recueillir leurs retours.
- **Rapport de qualité**: Établir des rapports réguliers sur la qualité du service.
- **Amélioration du service**: Proposer des formations pour les freelances en charge de la communication avec les voyageurs afin d'améliorer l'expérience client.
- **Suivi des missions**: Superviser les missions confiées aux freelances chargés de la communication avec les voyageurs.

**Profil recherché**:

- 2-3 années d’expérience dans le Property Management.
- Airbnb n’a aucun secret pour vous.
- Expérience dans la gestion des opérations ou un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication et gestion des conflits.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions rapidement.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise de l’anglais (une 3ème langue est un plus).
- Maîtrise du Pack Office et Google Drive

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un environnement de travail dynamique et convivial.
- Des opportunités de développement professionnel.
- Une culture d’entreprise axée sur la qualité et l’innovation.

**Avantages**:
La prise en charge à 100% de l’abonnement de transport

13€ en ticket restaurant par jour travaillé (prise en charge à 50% par WeHost)

100% de la mutuelle d’entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Horaires:

- Disponible le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • d'opération F/H H/F

    il y a 2 heures

    Rue de Paradis - France, Ile-de-France, Paris () Chargé Temps plein

    Informations générales Organisme ICF HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierMaitrise d'ouvrage - Chargé d'opérations / Responsable de Programme F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé(e) d'opération F/H H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Avec 7 sociétés réparties sur...

  • Chargé D'opérations

    il y a 7 jours

    Paris 10e, France ICF Habitat Novédis Temps plein

    Descriptif du poste **NOVEDIS PM** est une filiale du Groupe ICF Habitat spécialisée dans la gestion de logements à loyers libres et intermédiaires. À la faveur de ses évolutions, NOVEDIS PM se développe depuis 2019 dans l'activité de property management : l'administration de biens pour le compte de tiers. Nos équipes pluridisciplinaires...

  • Chargé(E) D’opérations à L’agence de

    il y a 5 jours

    Paris, France HAROPA Temps plein

    **Dans le cadre de ses activités, HAROPA PORT | Paris recherche, pour son agence de Gennevilliers, un(e) Chargé(e) d’opérations.** **MISSIONS**: Sous l’autorité du Directeur de l’Agence et du Responsable du Service Exploitation et Travaux, l’intéressé (e) aura pour missions: - assurer le montage puis conduire les opérations qui lui seront...

  • Juriste -chargé(E) D'opérations Copropriétés en

    il y a 2 semaines

    Paris, France ASSOCIATION DES RESPONSABLES DE COPROPRIETE (ARC) Temps plein

    Dans le cadre de votre développement nous recherchons un(e) **Juriste** **Chargé(e) d'opérations copropriétés en difficultés H/F - CDI - **Paris 19 **Vos missions principales**: - Animer et gérer les projets des copropriétés en difficulté (Etude pré-opérationnelle, OPAH, POPAC, PDS): - Tenue de groupe de travail sur la gestion, les impayés,...

  • Chargé(e) des Opérations

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France GL EVENTS Temps plein

    « Et les hommes se rencontrent »C'est la devise de GL events. Acteur international de référence dans le monde de l'évènementiel, GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et les services pour salons, congrès et événements. Le groupe accompagne ses clients de la conception...

  • Chargé(e) d'opérations commerciales

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Cairn Temps plein

    recrute un(e) chargé(e) d'opérations commerciales pour renforcer son équipe commerciale. Ce poste est basé dans nos locaux du 11èmearrondissement de Paris et est à pourvoir dès que possible.Vos responsabilités :Dans ce rôle de chargé(e) d'opérations, vous contribuerez activement au bon déroulement des activités commerciales de auprès de nos...

  • Un(E) Chargé(E) Des Opérations Mobiles

    il y a 2 semaines

    Paris, France Voip Telecom Temps plein

    Dans un contexte de fort développement, nous recherchons pour nous accompagner et participer à cette réussite: **Un/Une chargé(e) des opérations mobiles** Les Missions: - Gestion des demandes clients (mail, appel, ticketing) - Support technique aux clients (aide au paramétrage, assistance opérateur) - Accompagnement de procédure - Reporting...

  • Chargé(E) D'opérations

    il y a 7 heures

    Paris, France l'Oppic Temps plein

    L'Oppic, l'Opérateur du patrimoine et des projets immobiliers de la Culture, établissement public administratif de 125 agents, sous la tutelle du ministère de la Culture, assure la maîtrise d'ouvrage de grands équipements culturels (exemples : Château de Versailles, Opéra Garnier, Centre Pompidou, BnF site Richelieu). En 2023, il a assuré plus...

  • Chargé(E) D’opérations

    il y a 1 semaine

    Paris, France HAROPA Temps plein

    **Principales missions**: Au sein de la Direction Territoriale (DT) de Paris, le Département Equipement et Ingénierie a pour mission le portage des politiques techniques de construction et réhabilitation (VRD, ouvrages fluviaux, bâtiments) et d’entretien et d’exploitation du patrimoine de l’ensemble de l’Etablissement. A ce titre, il assure la...

  • Chargé(E) D'opérations

    il y a 2 jours

    Paris, France l'Oppic Temps plein

    L’Oppic, l'Opérateur du patrimoine et des projets immobiliers de la Culture, établissement public administratif de 125 agents, sous la tutelle du ministère de la Culture, assure la maîtrise d'ouvrage de grands équipements culturels et de restauration et valorisation des monuments historiques (exemples : Château de Versailles, Opéra Garnier, Centre...