PMO Performance Des Services Aux Clients(F/H)

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Sur plus de 30 sites en France, les 1 400 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l’entreprise au sein de centres d’expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.

Dans le cadre de notre développement et de notre transformation, nous recherchons un **PMO Performance des Services aux Clients(F/H)**

Poste Basé à **Meudon**

**Contexte du poste**:
Les « Services aux Clients » regroupent près de 10 000 Personnes au travers le monde. Ils couvrent tous les aspects des SERVICES aux CLIENTS (Réparations, rechanges, formations utilisateurs, assistance techniques maintien en condition opérationnelles, Services Managés, Services Opérés, Services experts ).

Le Poste est basé à la Direction « Industrie et Services » attachée à la Direction des Opérations et de la Performance du Groupe et son périmètre d’action est transversal à toutes les GBU de Thales.

**QUI ETES VOUS ?**

Diplomé d’une école d’ingénieur avec au moins 10 ans d’expérience dans un milieu à dominante Industrielle
- Compétences **Métier** : Connaissance des métiers de Services au client intégrant une dimension industrielle forte et une culture client
- Compétences **Méthodologiques**: connaissance des méthodologies et outils d’amélioration de la performance: LEAN MANAGEMENT (amélioration continue, résolution de problème, l’analyse des flux, ), analyse de données et d’indicateurs.
- Compétences **Outils **:Connaissance des outils de gestion de projet, de gestion de planning, et de construction et pilotage d’indicateurs (par exemple Power BI), suite Microsoft
- Compétences **Comportementales**: Leadership, autonomie, esprit d'équipe, attitude positive, rigueur, capacité de travail en réseau et en équipes transverses, etc.
- Compétences **Diverses** : animation de réunion, très bonne expression orale et écrite, capacité de synthèse, change management, force de propositions
- Compétences **Sectorielles** : Aerospace & Défense de préférence, Hi-Tech, petite série.
- ** Français et Anglais** courants sont obligatoires.
- A travaillé dans le secteur des Services aux clients avec une forte composante industrielle.
- A mené des projets de transformation, amélioration de la performance.
- Très fort sens du client, du résultat et de la performance
- Capacité à travailler en transversal et susciter l’adhésion
- Formation supérieure ingénieur.

Vous vous reconnaissez, alors n’hésitez plus, postulez

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Le PMO Performance des Services intervient en animation transversale et fonctionnelle sur l’ensemble des GBU (Global Business Unit) du groupe THALES en vue d’améliorer la performance des Services THALES.

**Vos mission principales**:

- Gère des projets associés à la transformation et à la performance des Services et le cas échéant, pilote des projets délégués à des prestataires
- Promeut et participe au déploiement des pratiques de performance opérationnelles (Lean...)
- Consolide et analyse les KPI de performance des services
- Propose des actions d’amélioration continue en accord avec les besoins des opérationnels
- Anime les plans d‘actions pour améliorer l'efficacité des services
- Apporte un support aux entités dans la réalisation de leurs plans d’amélioration locaux
- Communique et promeut les bonnes pratiques
- Capitalise et mise à jour les outils de capitalisation groupe (CHORUS et TIMMS)

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.