Responsable Service Relations Magasins

Au sein de la Direction Textile, vous êtes chargé de gérer la communication de la filière vis-à-vis des magasins et de répondre aux différentes demandes du réseau.

**Pour ce faire, vous devez**:
Ø Garantir une communication opérationnelle efficace entre la filière et les magasins dans la mise en œuvre de l’activité commerciale.

Ø Assurer le traitement optimum des différentes demandes magasins.

Ø Contribuer aux projets de la filière en apportant votre connaissance du réseau.

**Vos principales missions sont les suivantes**:
**1\. Gestion du Service Client Filière**:
**o Gestion des demandes magasins**:
\- Réceptionner, répartir les demandes, les traiter ou les rediriger vers le(s) service(s) concerné(s) (Administration Commerciale, Approvisionneur, Chef de produit etc.)

\- Gérer les appels téléphoniques des magasins

**o Assistance opérationnelle des magasins/filière**:
\- Traiter les demandes des régions ou des différents services de la centrale nationale (extractions, saisies, compilation de données commerciales)

\- Aider à solutionner les anomalies informatiques avec l'aide du GIE et de l'administration commerciale

\- Gestion et suivi des réclamations points de vente (SIRA)

**o Traitement des commandes**:
\- Contrôler la cohérence des réassorts quotidiens des magasins auprès de l’entrepôt.

\- Contrôler et vérifier les commandes catalogue

**o Mettre en place les relances téléphoniques**:
\- S’assurer de la remontée du positionnement des magasins auprès de la centrale

\- Effectuer les extractions de commandes

\- Isoler les magasins à relancer selon les différentes typologies d’anomalies

\- Valider le traitement des catalogues promotionnels auprès des approvisionneurs)

2\. Etre l’interlocuteur Réseau et Activités

**o Interne Activité**:
\- Planifier les grands RDV annuels de la filière (Salons, Cadencier, tracts etc.) : Définir la communication, la charge associée, le besoin de renfort si nécessaire

\- Assurer le pilotage, le suivi et la coordination des services afin que les livrables et la communication soient disponibles selon le planning établi.

\- Contribuer aux projets de la filière en apportant sa connaissance du réseau

**o Externe -Réseau**:
\- En charge des publications sur Unisvers (délai, contenu etc.)

\- Exercer un droit de regard et/ou de validation sur les communications diffusées au réseau (fond, forme, communication synthétique/ optique opérationnelle magasins)

\- Mettre en place des questionnaires/enquêtes qualitatives sur les livrables et les projets de la filière (formaliser le support avec les contributeurs/Réaliser le diagnostic/ partager ce dernier)

3\. Suivi des Tableaux de bord et Modes Opératoires
- Service SRM

\- Définir et mettre à jour le tableau de bord de l’activité du service

\- Etablir un tableau de bord avec une analyse qualitative et quantitative des remontées du réseau.
- Salons & Tracts Majeurs

\- Extraire, synthétiser le CA par catalogue de collection des salons têxtile pour partage (avec évolution N-1)

\- Formaliser les retours d’expérience et plan d’amélioration pour les salons suivants.
- Modes opératoires

\- Formaliser et mettre à jour les différentes procédures relatives à l’activité SRM

\- Mettre à jour les guides d’utilisation des différents outils

De formation Bac +2/3 en Commerce, vous avez une expérience significative de 5 ans minimum dans un service similaire et plus particulièrement en tant que Responsable Service Clients.

Vous maîtrisez les outils informatiques Word, Excel et avez une connaissance du logiciel AS400.

Votre adaptabilité, votre autonomie, votre sens du service et relationnel vous permettront de réussir pleinement ce poste.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez U, nous sommes fiers d’agir pour l’inclusion.