Cdd Conseiller Service à L'usager

il y a 15 heures

Rennes, France CAF D'ILLE-ET-VILAINE Temps plein

**Contexte**:
La Caf d’Ille-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public, aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble, nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Au plus près des familles, des couples et des personnes seules, la Caf d’Ille-et-Vilaine a pour ambition de participer à la solidarité nationale et de combattre la précarité.

Nos missions:

- Assister?toutes les familles?pour?concilier vie familiale, professionnelle et sociale
- Œuvrer pour un meilleur accès aux droits
- Lutter?contre les inégalités sociales et territoriales
- Contribuer au développement?de?nouvelles structures
- Favoriser la mixité sociale et?lutter contre toute forme de discrimination.

Nous versons chaque année plus d’un milliard d’euros de prestations à nos 230 000 allocataires, soit un bretillien sur deux concerné par une aide de la Caf.

Au quotidien, nous agissons en faveur de la cohésion sociale et investissons aux côtés de nos partenaires, sur les 333 communes du département, pour proposer toujours plus de services à nos publics.

Avec plus de 500 collaborateurs aux profils très variés (une cinquantaine de métiers différents), nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf d’Ille-et-Vilaine, nous croyons au talent et à la force collective de nos collaborateurs.

**Mission/Activités**:
Dans le cadre de trois remplacements, la Caf d’Ille et Vilaine recherche trois conseillers service à l’usager à temps complet en contrat à durée déterminée à Rennes.

Le Conseiller Service à l’Usager est chargé des missions suivantes:

- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires
- Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf.
- Assurer l’accueil numérique en s’adaptant aux flux (position débout)
- Garantir une réponse de 1er niveau en posture d’accueil et lors du traitement des courriels
- Contribuer à l’atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse,
- Participer à la liquidation des prestations simples
- Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires.

**Compétences**:

- Posséder des qualités d’écoute et de compréhension des personnes et des situations exposées.
- Faire preuve de pédagogie
- Réactivité et capacité d’adaptation aux évolutions
- Aptitude à l’utilisation des outils informatiques et à l’innovation
- Travailler en équipe et contribuer aux objectifs du service.
- Être organisé et respecter les échéances.
- Savoir rédiger (synthèse, clarté des propos et orthographe).

Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l’équipe de la Caf 35

**Formation**:
BAC, BAC+2

**Conditions particulières**:
Nous proposons un CDD à temps plein pour une rémunération brute mensuelle de 1781,62€

Plusieurs avantages, vous sont proposés : Gratification annuelle et primes vacances sous conditions, mais aussi, horaires flexibles, restauration d'entreprise, CSE, mutuelle, prime d’intéressement, participation aux frais de transport collectif et aux déplacements à vélo.

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3

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