Hospitality Officer

**Mission générale**
- Rattaché(e) à l'Hospitality Manager posté, vous veillerez au bien-être des occupants et des visiteurs. Vous serez le/la garant(e) de la qualité des prestations de service réalisées sur le site dont vous aurez la charge.**Détail du poste**

**Assurer le contrôle d’exécution des contrats opérationnels techniques et de services**:

- Etre le garant de l’exécution des dispositions contractuelles
- Etre l’interlocuteur unique du ou des référents clients avec lesquels il/elle assure une gestion de proximité basée sur un niveau élevé de communication
- Etre garant de la mise en place de l’excellence de service et de l’expérience utilisateur
- Assurer une veille de performance qualitative permettant d’anticiper les réclamations, en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu’ils soient perçus
- Traiter rapidement les doléances formulées
- Mettre en place les plans d’action et en assurer le suivi (coordination des interventions,)
- Etre force de proposition auprès du client dans un souci d’amélioration continue et systématique de la performance
- Etre l’interface opérationnelle directe des collaborateurs internes oeuvrant dans le cadre contractuel en assurant un contact régulier avec ces derniers
- Contrôler et évaluer les prestations réalisées par les équipes internes et/ou les sous-traitants
- Saisir les contrôles qualité sur l’outil mis à votre disposition
- Mesurer de façon permanente l’adéquation du périmètre contractuel au regard du besoin ou de l’évolution de l’activité et proposer les adaptations associées
- Mettre en place un système de collecte des informations afférentes aux activités gérées auprès des intervenants concernés
- Suivre les indicateurs, consolider le reporting et le présenter au client

**Déployer l’Hospitality Management**:

- Veiller au quotidien au bien-être des occupants et des visiteurs
- Déployer l’excellence de service, la culture du service
- Déployer l’ultra qualité de vie au travail
- Collecter les informations relatives à l’actualité du site pour anticiper les besoins
- Créer un environnement propice au travail, au partage et à la détente

**Garantir la sécurité des biens et des personnes**:

- Veiller à l’état du matériel, à son entretien régulier et signaler toute anomalie constatée
- Dans le cas d’interventions réalisées par des entreprises tierces, remonter à ses interlocuteurs, sans délai, toutes carences qui pourraient nuire à la sécurité du personnel et des occupants du site
- S’assurer du respect des règles d’hygiène et de sécurité
- S’assurer que les dispositions légales en matière de prévention des accidents de travail soient respectées

**Profil, expérience, formation**
- Titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie, tourisme ou hospitality, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans le secteur de l'hôtellerie ou le Facility Management.Vous êtes surtout doté(e) d'un excellent relationnel et animé(e) par un sens du service très développée.
L'excellence de service, l'expérience utilisateur sont au coeur de vos préoccupations.
Véritable force de proposition, vous êtes réactif(ve) et orienté(e) solutions pour répondre au mieux aux attentes des occupants et visiteurs, voire même anticiper leurs besoins, dans une démarche d'amélioration continue.

**Descriptif de l'entreprise**
- DERICHEBOURG FM est situé au carrefour des ressources humaines et des ressources foncières. Son offre servicielle aide ainsi à accroître les performances de ses clients et à améliorer l’expérience utilisateur de leurs collaborateurs et visiteurs.