Responsable Du PÔle Relation Usager

il y a 1 semaine

Annemasse, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps plein

**Descriptif et missions**: Vos principales missions:
1. Management du Pôle
- Encadrer, Animer l'équipe, Planifier le travail du pôle
- Participer activement au management de l'ensemble de l'agence clientèle : Favoriser l'esprit d'équipe, impulser une véritable dynamique
- Définir les objectifs individuels et collectifs des différents collaborateurs, les suivre
- Favoriser la montée en compétence et l'autonomie des agents et les accompagner dans leur travail

2. Pilotage du Pôle Relation aux Usagers
- Positionner le pôle en interlocuteur unique de l'usager : renseignements, ouverture de dossiers, prise de RDV, informations sur l'avancée des dossiers/factures/réclamations
- Définir les process d'accueil et donner un cap général : Organiser l'accueil physique et téléphonique des abonnés
- Garantir un bon niveau de service (qualité de la réponse et délais)
- Elaborer des tableaux de bord pour le pilotage de l'activité du pôle

3. Gestion des réclamations de la DEA
- Piloter l'ensemble du processus de traitement des réclamations : traitement des réclamations, des dossiers précontentieux, et contentieux,
- Proposer, innover sur les processus de traitement des réclamations
- Impulser une démarche d'amélioration continue : Analyser les causes des réclamations et proposer des plans d'action d'amélioration
- Mettre en place un tableau de bord pour suivre le traitement des réclamations

4. Référent de la relation usager au sein de la DEA
- Définir, en lien avec le manager de l'agence clientèle, des objectifs de performance de la relation abonnés et garantir leur respect,
- Piloter et dynamiser la démarche d'amélioration continue (respect des indicateurs «qualités», participation à la mise en oeuvre d'enquêtes de satisfaction, développer des actions visant à être facilitateur pour les usagers,...).

**Profil recherché**: Vous savez manager une équipe de manière bienveillante et avez une expérience réussie significative à votre actif.

Vous aimer travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions et vous êtes dynamique et réactif face à des situation d'urgence.

Une connaissance des métiers de l'eau (loi Warsmann, loi Brottes...) serait un véritable plus.
**Avantages liés au poste**:
**Avantages collectifs au travail**:
**Description de la collectivité**: Avec près de 95 000 habitants, Annemasse Agglo est la deuxième agglomération de Haute-Savoie. Comptant 12 communes, cette communauté d’agglomération est pleinement intégrée dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d’un million d’habitants.

Véritable acteur du service public, Annemasse Agglo intervient dans de nombreux domaines : protection de l’environnement, eau et assainissement, voirie d’intérêt communautaire, habitat, mobilité, mais aussi cohésion sociale et politique de la ville, culture et sport, développement économique, tourisme

Pour porter et mettre en œuvre les orientations politiques d’Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.

Et pourquoi pas vous ? Rejoignez nos équipes et contribuez vous aussi au développement de notre territoire.

  • Responsable du Pôle Moyens Internes H/F

    il y a 2 semaines

    Annemasse, France Annemasse-Les Voirons-Agglomeration Temps plein

    Descriptif et missions RESPONSABLE DU PÔLE MOYENS INTERNES F/H Ce poste est à pourvoir à Annemasse. RESPONSABLE DU PÔLE MOYENS INTERNES F/H En tant que responsable du pôle Moyens internes, vous organisez et coordonnez les activités de votre périmètre et managez l'équipe associée. Plus précisément, vous êtes chargé.e de : Manager le pôle : -...

  • Responsable du pôle d'investissement

    il y a 6 jours

    Annemasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France EP2C Temps plein

    Description Du PosteDans quelle structure serez-vous Responsable du pôle d'investissement / travaux neufs H/F?Nous recrutons, pour le compte de notre client spécialisé dans le secteur des sciences de la vie, un(e) Responsable du Pôle d'Investissement.Vous serez responsable du pôle investissement et interviendrez dans les actions métiers et les grands...

  • Responsable pôle Moyens internes

    il y a 3 jours

    Annemasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Annemasse Agglo Temps plein

    En tant que responsable du pôleMoyens internes, vous organisez et coordonnez les activités de votre périmètre et managez l'équipe associée. Plus précisément, vous êtes chargé.e de :Manager le pôle :Vous managez et encadrez les 2 agents du pôle, et les accompagnez dans leur montée en compétence.Vous interrogez et améliorez l'organisation du...

  • responsable du pôle moyens internes h/f

    il y a 20 heures

    Annemasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps plein

    Descriptif et missionsEn tant que responsable du pôle Moyens internes, vous organisez et coordonnez les activités de votre périmètre et managez l'équipe associée. Plus précisément, vous êtes chargé.e de :Manager le pôle : Vous managez et encadrez les 2 agents du pôle, et les accompagnez dans leur montée en compétence.Vous réalisez les...

  • Conseiller de Service à l'Usager

    il y a 2 semaines

    Annemasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sécurité sociale Temps plein

    Conseiller de Service à l'Usager (H/F) - Accueil physique - AnnemassePublié aujourd'hui • Date limite de candidature 28/11/2025CDDANNEMASSE1 917 € par moisNIVEAU 3Télétravail possibleNVHADD117003CAF DE LA HAUTE-SAVOIEEntreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20...

  • Responsable du pôle d’investissement

    il y a 2 semaines

    Annemasse, France EP2C Temps plein

    Responsable du pôle d’investissement / travaux neufs H/F EP2C Annemasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Description Du Poste Vous serez responsable du pôle investissement et interviendrez dans les actions métiers et les grands projets relatifs aux infrastructures et bâtiments. Missions et responsabilités Piloter les travaux neufs et l’ensemble des...

  • de pôle ingénierie et conduite de projets h/f

    il y a 17 heures

    Annemasse, Auvergne-Rhône-Alpes, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps plein

    Descriptif et missionsSi vous souhaitez participer à des projets d'envergure et innovants les missions suivantes retiendront certainement votre attention. Elles allient à la fois la gestion de projets opérationnels et le management du pôle.Dans le cadre de la conduite des projets du pôle : Diagnostiquer les besoinsCoordonner la construction du...

  • Conseiller Service à L'usager mobile

    il y a 4 jours

    Annemasse, France CAF DE LA HAUTE-SAVOIE Temps plein

    **Conseiller service à l'usager "mobile" H/F**: - CDI - ANNEMASSE - 1 807 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD93670 **CAF DE LA HAUTE-SAVOIE**: Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120 000 allocataires. Ces prestations...

  • Conducteur-receveur Urbain

    il y a 4 jours

    Annemasse, France Pôle Emploi Temps plein

    Plusieurs postes à pourvoir Vous êtes titulaire du permis D et fimo voyageurs à jours Formation possible en amont financée par Pôle Emploi Vous assurerez une mission de conduite commerciale auprès de la clientèle du réseau TAC. Vous transporterez les voyageurs dans les meilleurs conditions de sécurité et de confort en veillant au respect de la...

  • Chef de PÔle Exploitation Eau Potable

    il y a 1 semaine

    Annemasse, France Annemasse - Les Voirons Agglomération Temps plein

    **Descriptif et missions**: En lien avec le Responsable du service, vous encadrez et animez une équipe technique dans le domaine de l'eau potable ( 2 agents en direct, 10 en tout). Vous assurez le pilotage opérationnel du pôle, garantissez la continuité de service, la sécurité des interventions et la qualité de l'eau distribuée. Sous l'autorité du...