Emplois actuels liés à Chargé(E) de Pilotage - Rouen - Matmut

  • Chargé de Pilotage H/F

    il y a 1 semaine

    Rouen, France Matmut Temps plein

    PAS JUSTE UN QUOTIDIEN ! Intégré(e) aux équipes du Pôle Pilotage Opérationnel, de la Direction Relation Sociétaire en tant que Chargé(e) de Pilotage, vous assurez la performance opérationnelle en pilotant l'activité en temps réel, en anticipant les dérives et en mettant en oeuvre les actions correctives nécessaires pour optimiser la qualité de...

  • Chargé de Pilotage H/F

    il y a 3 jours

    Rouen, France Matmut Temps plein

    PAS JUSTE UN QUOTIDIEN ! Intégré(e) aux équipes du Pôle Pilotage Opérationnel, de la Direction Relation Sociétaire en tant que Chargé(e) de Pilotage, vous assurez la performance opérationnelle en pilotant l'activité en temps réel, en anticipant les dérives et en mettant en oeuvre les actions correctives nécessaires pour optimiser la qualité de...

  • Adjoint Au Directeur en Charge Du Pilotage

    il y a 1 semaine

    Rouen, France CHU Rouen Temps plein

    L’Adjoint appuie le Directeur sur l’ensemble des missions relevant du pilotage budgétaire et financier de l’établissement: Pilotage budgétaire: - Assurer la coordination du pilotage budgétaire de l’établissement pour l’ensemble de ses budgets (principal et annexes), en lien avec les directions gestionnaires de dépenses et de recettes -...

  • Chargé(e) de Pilotage F/H

    il y a 3 jours

    rue de sotteville rouen, France Matmut Temps plein

    Informations générales Référence MétierDISTRIBUTION ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - Support et appui aux réseaux Intitulé du poste externeChargé(e) de Pilotage F/H Description de la missionÀ la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce...

  • Un(E) Charge(E) de Programmation

    il y a 7 jours

    Rouen, France EPF Normandie Temps plein

    L’Etablissement recrute, en contrat à durée indéterminée: UN(E) CHARGE(E) DE PROGRAMMATION Rattaché(e) à la Direction de l’Intervention et du Foncier, ses principales missions consisteront à: - Centraliser la programmation de l’établissement via le traitement des sollicitations des collectivités pour l’ensemble des interventions...

  • Chargé(E) D'inspection

    il y a 5 jours

    Rouen, France ARS NORMANDIE Temps plein

    **Chargé(e) d'inspection**: - CDI - Rouen - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD102152 **ARS NORMANDIE**: L'Agence Régionale de Santé a pour mission d'assurer, à l'échelon régional, le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région, de l'organisation...

  • Chargé.e du pilotage et de l'execution budgétaire

    il y a 3 jours

    Rouen, France Ville de Rouen Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de poste Rouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre un environnement dynamique, stimulant, avec un engagement fort en faveur du développement durable et du bien-être de ses habitants : La Ville a reçu 4 étoiles (sur 5) au Label Climat Air Energie. Le cœur de la ville, avec ses ruelles...

  • Chargé du contrôle budgétaire et financier H/F

    il y a 3 semaines

    Rouen, France CHU de Rouen Temps plein

    Au sein du pôle Pilotage budgétaire et financier, le chargé de contrôle budgétaire et financier a pour principales missions :Sur le volet Pilotage Budgétaire :- Assister le responsable dans l'élaboration et le suivi des budgets :o Budget principal (H)o Budgets annexes- Transmettre les documents réglementaires aux instances du CHU et autorités de...

  • Chargé.e du pilotage et de l'execution budgétaire

    il y a 2 jours

    Rouen, Normandie, France Ville de Rouen Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteRouen, en tant que capitale régionale de la Normandie, offre unenvironnement dynamique, stimulant,avec un engagement fort en faveur dudéveloppement durableet dubien-êtrede ses habitants : La Ville a reçu 4 étoiles (sur 5) au Label Climat Air Energie. Le cœur de la ville, avec ses ruelles médiévales et sa...

  • Chargé(E) de La Gestion Des Risques

    il y a 5 jours

    Rouen, France EPF Normandie Temps plein

    L'Établissement Public Foncier de Normandie est un établissement public d’Etat créé en 1968. Son aire d'intervention est la Normandie. Spécialisé dans la préparation immobilière et foncière des opérations d'aménagement et la requalification d'espaces urbanisés délaissés, il voit ses interventions se diversifier dans le cadre de son programme...

Chargé(E) de Pilotage

il y a 2 semaines

Rouen, France Matmut Temps plein

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ?

PAS JUSTE UN QUOTIDIEN

Intégré(e) aux équipes du Pôle Pilotage Opérationnel, de la Direction Relation Sociétaire en tant que Chargé(e) de Pilotage, vous assurez la performance opérationnelle en pilotant l'activité en temps réel, en anticipant les dérives et en mettant en œuvre les actions correctives nécessaires pour optimiser la qualité de service, la productivité et le respect des engagements sur la journée, la semaine en cours et la semaine suivante.

Vos missions:
Paramétrage et pilotage des outils de distribution
- Préparer et suivre la distribution des flux à travers les outils internes (Téléphonie, Salesforce, outils maison).
- Réaliser ou valider les paramétrages nécessaires à la mise en œuvre des règles de routage ou d'assignation.
- Veiller à la cohérence entre les orientations stratégiques, les scénarios opérationnels et les configurations actives dans les outils.

Veille temps réel
- Suivre en continu les flux d'activité (appels, formulaires internet, back-office chats,) via les outils de supervision.
- Contrôler les indicateurs clés
- Surveiller les stocks d'activité
- Détecter rapidement les dérives ou anomalies et activer les leviers définis dans les consignes de pilotage.

Gestion des ressources en temps réel
- Adapter l'organisation de la journée en fonction de la situation observée (volumétrie, disponibilité, charge de travail).
- Mettre en œuvre des actions concrètes et réversibles.
- Appliquer les scénarios d'ajustement définis dans le processus de pilotage temps réel, en coordination avec les relais terrain.
- Garantir le respect des consignes de traitement, des priorités et des objectifs de qualité et de performance.

Anticipation et pilotage à court terme
- Produire des projections de fin de journée, fin de semaine et début de semaine suivante à partir de l'analyse de la dynamique en cours en lien avec les équipes prévision et planification.
- Identifier les journées et créneaux critiques à venir et proposer les mesures adaptées

Communication et coordination opérationnelle en lien avec les relais terrain:

- Animer quotidiennement les relais terrain autour des résultats, des alertes et des actions mises en œuvre.

Analyse et amélioration continue:

- Contribuer à l'analyse des écarts de pilotage (qualité de service, file d'attente, taux de traitement ) et à l'identification des causes.
- Capitaliser les enseignements issus des incidents ou ajustements, et formuler des propositions d'amélioration sur les processus, les outils ou les modes de pilotage.

**Profil**:
PAS JUSTE UN PROFIL

Avoir le bon profil pour la Matmut, ce n'est pas qu'une question de compétences. Nous recherchons la personne qui partagera nos valeurs mutualistes et s'épanouira à nos côtés.

De formation, niveau bac+2 à Bac+3 dans le domaine de la gestion, du management, des statistiques ou de l'analyse de données. Vous disposez idéalement d'une première expérience en pilotage opérationnel, planification ou supervision d'équipes.

La connaissance du secteur mutualiste ou assurantiel est un atout supplémentaire

Compétences techniques et métiers attendues:

- Très bonne maîtrise des outils de supervision, de distribution et de pilotage des flux (téléphonie, CRM type Salesforce, outils internes ).
- Solides compétences en analyse de données opérationnelles (indicateurs de performance, délais, taux d'occupation, projections ).
- Connaissance approfondie des processus de gestion de la relation client (front, back-office, multicanal).
- Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Excel (tableaux croisés dynamiques, formules de calcul, macros appréciées).
- Aisance avec les outils collaboratifs (Zoom, Confluence, etc.).

Vous êtes reconnu(e) pour:

- Votre réactivité, rigueur et sens de l'anticipation dans des contextes en évolution constante.
- Votre excellente capacité à prioriser, arbitrer et prendre des décisions rapidement.
- Vos fortes qualités relationnelles : communication claire, pédagogie, sens de la coordination transverse.
- Votre esprit d'analyse et capacité à formuler des recommandations concrètes et opérationnelles.
- Votre engagement et sens du service, avec une orientation forte vers la performance collective.

PAS JUSTE UN SALAIRE

Travailler chez nous, c'est aussi bénéficier d'avantages qui favorisent votre épanouissement:

- Salaire à partir de 48 000€ (évolutif selon expérience)
- Intéressement et participation aux résultats
- Mutuelle santé à 2 € par mois
- Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
- Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages

Nous vous offrons une formation complète sur nos produits, un tutorat de proximité et un
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