Réceptionniste Polyvalent(E) Expérimenté(E)

**Service***:
RECEPTION

**Date d’embauche**: Novembre** 2021

**Type de Contrat : CDI / Temps plein**

**Réceptionniste Polyvalent/e**

Situé au cœur de la Grande Ile, l’Hôtel Rohan Strasbourg**, 35 chambres et suites, offre une expérience de séjour et de restauration unique dans un cadre Lifestyle chaleureux, rénové en 2020

**PRINCIPALES RESPONSABILITES / MISSIONS**:
Vous êtes en charge de l’accueil et de la prise en charge du client depuis son arrivée, jusqu’à son départ, et devez contribuer à la réalisation des objectifs qualitatif et quantitatif de l’Hôtel Rohan.

**Technique Métier et relation client**:

- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- Prend en compte et anticipe ses besoins, tout en entretenant d’excellentes relations avec les clients tout au long de son séjour.
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client, et veille à apporter une réponse dans les meilleurs délais possible.
- S’assure sans cesse que le client soit en permanence satisfait des prestations et de son séjour, afin de lui faire vivre une expérience unique
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

**Gestion**:

- Travaille dans le respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement.

**Commercial / Vente**:

- Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation.
- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

**Restauration**:

- Apporte son soutien aux équipes de la restauration dans le cadre d’un comptoir commun et d’un service-client fluide : mise en place et service du petit-déjeuner, service de bar, service de glace

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**:

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
- Les tâches ci-dessus mentionnées sont non exhaustives et peuvent être amenées à évoluer compte tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement_

**Compétence et qualités nécessaires**:

- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client
- Compétences informatiques
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence
- Langues étrangères; anglais requis, allemand un plus
- Cette liste de compétences est non exhaustive._

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Alternance

Salaire : 1 850,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire

Programmation:

- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
- Travail les jours fériés