Gestionnaire Ticket Applicatif

**Intitulé de l'offre externe**:

- Gestionnaire Ticket Applicatif H/F

**Métier / Spécialité**:

- Métiers fonctionnels - Informatique

**Type de contrat**:

- Emploi

**Mission proposée**:
**_Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?_**

Apave recherche **un(e) Gestionnaire Ticket Applicatif en CDI** au sein de l’agence de** Courbevoie**.

**Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ?**

Après votre parcours d’intégration, vous serez amené(e) à réaliser plusieurs missions:
Gestion des tickets applicatifs:

- Assurer la prise en charge des tickets ouverts par les utilisateurs (incidents, demandes, requêtes techniques, etc.) dans un outil de gestion de tickets (ex : GLPI).
- Analyser et qualifier les tickets en fonction de leur criticité et de leur complexité.
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution, en effectuant un suivi régulier avec les utilisateurs et les équipes techniques.
- S’assurer du respect des délais de traitement définis par les niveaux de service (SLA).
- Prioriser les demandes en fonction des besoins métier et des urgences opérationnelles.

Diagnostic et résolution des incidents:

- En relation avec les équipes APPLI : identifier la cause des incidents et proposer des solutions de contournement ou de résolution.
- Collaborer avec les équipes techniques du pôle APPLI (développeurs, administrateurs systèmes, etc.) pour la résolution des incidents complexes.

Amélioration continue:

- Analyser les tendances des incidents pour identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions préventives (mises à jour, patchs, formations utilisateurs, etc.).
- Contribuer à l'élaboration

**Choisissez-nous **

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu’un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d’accompagnement s’exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.
Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.
Le Groupe Apave est engagé pour l’égalité femmes - hommes, l’inclusion des personnes en situation de handicap et le développement de tous ses collaborateurs.

**Nous rejoindre, c’est**:
Développer votre carrière. Nous vous proposons un programme de formation complet.
Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière. Nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Droit à la déconnexion.
Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d’épargne, prime vacances.
Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité.

**Parlons de vous **

**D’abord, votre cursus**:
De formation **Bac+2 en gestion des systèmes d'information, ou équivalent**, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire (gestion des tickets, support technique, gestion des incidents) est un plus.

**Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles**:
Compétences techniques:

- Connaissance des outils de gestion de tickets.
- Bonne compréhension des environnements applicatifs et des systèmes d'information.
- Notions de bases en gestion des incidents (ITIL ou méthodologie similaire).
- Compétences en analyse de données et en reporting.

Compétences relationnelles:

- Bonnes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Sens de l’écoute et du service client.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec différentes parties prenantes.

Qualités personnelles:

- Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.
- Sens du détail et capacité à résoudre les problèmes de manière pragmatique.
- Esprit d’initiative et capacité à proposer des améliorations.

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Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre _**

**À partir de maintenant, comment ça se passe ?**
- Faites-vous connaître. Postulez.
- Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.
- Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent.
- Bienvenue Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver

Localisation du poste

**Localisation du poste à pourvoir**:

- National, France Métropolitaine, Ile-de-France, Paris - La Défense

Detail de l'offre

**Notre société**:
Rejoignez-nous

Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.
En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils soien