Charge de Relations Clients

il y a 5 jours


La RochesurYon, France JPSV Temps plein

**Nous recherchons un chargé de relations clients H/F sur La Roche sur Yon pour une entreprise spécialisée dans le transport.**

**Vos Missions Principales**:
**Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service**
- Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution

**Traiter les demandes d’enlèvement**
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

**Traiter les souffrances et litiges**
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Amplitude horaire : 8h 18h30

Durée hebdomadaire : 35h

Formation commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients
Maîtrise de l’anglais ou d’une autre langue étrangère

**Compétences Requises**:
Maîtrise des outils bureautique
Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
Sens du contact et diplomatie
Organisation / rigueur
Esprit d’analyse
Réactivité
Résistance au stress

Qui sommes nous ?

JPSV basée à Lyon existe depuis 2013 et est une entreprise de richesses humaines, spécialisée dans le développement des compétences professionnelles.


  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines


    La Roche-sur-Yon, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionAdecco, leader mondial des solutions en ressources humaines, recrute pour le compte de l’un de ses clients, leur futur-e Chargé-e de Relation Client (H/F) - CDI - à proximité de la Roche sur Yon.Rattaché-e à la Responsable du Service Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients. À ce titre,...


  • La Roche-sur-Yon, France SITI INTERIM Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, un collectif avec des valeurs humaines fortes ? Vous recherchez un poste avec du contact et du conseil. Vous disposer d'une expérience en centre d'appel Alors Rejoignez l'équipe de la plate-forme téléphonique pour notre client groupe présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le...


  • La Roche-sur-Yon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle !**Ensemble, nous pouvons faire la différence. **Le poste**: Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Territoriale Grand Ouest, et plus précisément au sein du site de La Roche sur Yon, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents...


  • La Roche-sur-Yon, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Le poste**: En tant que **Chargé(e) de Relation Client en Centre d'Appel**sur le site de La Roche-sur-Yon, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents. Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des...


  • La Roche-sur-Yon, France Centre de formation ARINFO Temps plein

    **Description du poste** Au sein d'une équipe dynamique et nationale, sous la responsabilité de la responsable de centre de La Roche sur Yon et du directeur du CFA, vous aurez en charge d’assurer la mise en relation avec les entreprises pour l’accueil d’alternant(e)s et pour leurs besoins de formation. Votre mission si vous l’acceptez :...


  • La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France SYDEV - Syndicat d'énergie de la Vendée Temps plein

    Sous l'autorité du Directeur général et en lien avec les Directeurs généraux adjoints en charge des Infrastructures Réseaux et de la Transition Energétique, vous serez chargés de la relation avec les communes et les intercommunalités vendéennes, adhérents du SYDEV.Dans le cadre d'une démarche continue et pro-active auprès de ses adhérents...


  • La Roche-sur-Yon, France Departement De Vendee Temps plein

    Descriptif et missions Chargé des relations avec les ESMS F/H Ce poste est à pourvoir à LA ROCHE-SUR-YON. Chargé des relations avec les ESMS F/H Présentation du service Le Pôle Solidarités et Famille met en oeuvre les politiques sociales du Département pour accompagner les Vendéens à chaque étape de leur vie. Il oeuvre notamment en faveur des...


  • La Roche-sur-Yon, France Departement De Vendee Temps plein

    Descriptif et missions Chargé des relations avec les ESMS H/F Ce poste est à pourvoir à LA ROCHE-SUR-YON. Chargé des relations avec les ESMS H/F Présentation du service Le Pôle Solidarités et Famille met en oeuvre les politiques sociales du Département pour accompagner les Vendéens à chaque étape de leur vie. Il oeuvre notamment en faveur des...


  • La Roche-sur-Yon, France Retail Renault Group Temps plein

    Une entreprise automobile à La Roche-sur-Yon recherche un(e) chargé(e) de la préparation des véhicules. Le rôle comprend le contrôle final des véhicules avant livraison, le conseil aux clients pour une bonne utilisation et la vente d'accessoires supplémentaires. Les candidats doivent avoir une expérience similaire, des aptitudes en relationnel et un...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines


    La Roche-sur-Yon, France CERFRANCE Temps plein

    **Descriptif** **du poste**: **Missions**: **Quelles sont tes futures missions ?** - A l’écoute tu gères les appels entrants et sortants pour promouvoir des services, offres, évènements auprès des adhérents - Dans un objectif de développement, tu contactes les prospects à partir des contacts demandés via le site internet, pour qualifier la demande...