Responsable Relations Clients Et Opérations

Notre client est un assistant digital dédié aux propriétaires de l'immobilier. Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un **Responsable Relations Clients et Opérations/CSM H/F,**

**Missions**

Vos activités principales

Mettre en place un service client premium en veillant à la satisfaction clients et à l’efficacité

**opérationnelle**:

- Répondre rapidement aux demandes des prospects ou clients, les aider dans leurs démarches tout en favorisant l’utilisation autonome du logiciel.
- Créer, prioriser et suivre les tickets supports si nécessaire.
- Alimenter le centre d’aide en ligne pour faciliter l’adoption du logiciel et la résolution des problèmes ;
- Pour une part de son activité, et plus largement au démarrage, la personne recrutée sera amenée elle-aussi à prêter main forte et répondre directement.
- Le.a Responsable Relation Clientèle et Opérations est aussi le représentant de la voix du client en interne pour améliorer l’expérience client globale.

**Organisation et Management de l’équipe**
- Développer le service actuellement composée d’un Chargée de clientèle junior (dimensionnement, onboarding, formation, déploiement process ), par des recrutements mais aussi des solutions de sous-traitance saisonnières
- Organiser, superviser et animer l’activité du service au quotidien, aider l’équipe en cas de blocage / arbitrage

**Piloter l’activité du service et en rendre compte à la Direction**
- Faire évoluer la stratégie commerciale, plans d’actions et objectifs du service
- Faire évoluer nos outils relations clientèle ou en mettre de nouveaux en place lorsque c’est nécessaire.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service (contacts, délais, réclamations, renouvellements, upgrade, NPS), analyser les résultats et proposer des ajustements collectifs et individuels, réaliser un rapport hebdo et mensuel

**Profil recherché**

Pour cette création de poste, nous recherchons une personne motivée, énergique et team player, avec ces caractéristiques:
Issu(e) d’une formation Bac + 3 minimum, commerciale ou management, avec une expérience de 3 ans minimum sur un service client / call center, idéalement dans une entreprise en croissance sur le secteur digital / logiciel / tech, qui souhaite évoluer sur un poste de management. Avoir déjà manager ou coacher est un plus, mais n’est pas requis.
- Vous avez une expression écrite et orale en français irréprochable : syntaxe et orthographe
- Vous aimez la relation avec le client : les écouter, les comprendre et s’adapter
- Vous êtes pragmatique et n’hésitez pas à mettre la main dans le cambouis pour aider vos clients ou votre équipe
- Vous savez conserver une attitude positive en toute situation, gérer votre stress et celui des collaborateurs, et faites preuve d’empathie pour faire monter en compétences votre équipe et résoudre les problèmes opérationnels
- Vous êtes orienté.e résultats et savez analyser des KPIs
- Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec différents métiers et prestataires

C’est encore mieux si

Vous aimez le monde de l’immobilier ou avez des connaissances en gestion locative, comptabilité ou fiscalité immobilière

**Rémunération et avantages**:
1 semaine sur place d'onboarding

Déplacements ponctuel sur Brest dans l'année

Accord de Participation

C’est avant tout une expérience riche, celle de faire grandir une start-up au sein d'une petite équipe

agile et autonome.

Un environnement de travail à 10 minutes de l’océan, de l’aéroport.... Avec cuisine café ;-)

Un package attractif, avec RTT, bonne mutuelle, tickets restaurants, CSE

**Salaire : 33-37K€+variable annuel max. de 3K€/an**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 33 000,00€ à 37 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires flexibles

Lieu du poste : Un seul lieu de travail