Responsable Technique Boissons Nestlé Professional

Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l’amélioration des produits d’une centaine de marques connues et reconnues.

**En un coup d'œil**
- CDI - Temps plein
- Poste basé à Issy-les-Moulineaux
- Formation Bac+3
- Expérience de 3 ans minimum en expertise technique machines à café
- Rémunération attractive, horaires de travail flexibles, management bienveillant ou encore possibilité de télétravail vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable.

**Notre proposition**

Chez Nestlé en France, la performance du groupe et de ses collaborateurs se mesure à la contribution concrète et positive de chacun sur son environnement.

Chez Nestlé Professional, nous avons au coeur de notre stratégie le développement des solutions boissons chaudes WE PROUDLY SERVE STARBUCKS et NESCAFE auprès de clients professionels de divers canaux hors domicile (hôtels, boulangeries, entreprises, universités, santé). Nos solutions professionnelles comprennent tout un portefeuille de machines à café, des ingrédients et le service technique.

La mission qui vous sera confiée : rattaché(e) à la direction commerciale, vous aurez pour mission de garantir la qualité de service de nos partenaires techniques sur notre parc de machines à café déployées chez nos clients du hors domicile. Apporter votre expertise dans le dévéloppement d'innovations machines à café pour contribuer activement au développement du business. Garantir la qualité à la tasse auprès de nos clients.

**Vos missions au quotidien**

**Garantir la qualité de la prestation technique délivrée à nos clients Nescafé / Starbucks/ Seattle Best Coffee**
- Piloter au quotidien le suivi des interventions curatives de nos machines à café en étant l'interlocuteur central entre nos partenaires techniques, notre équipe commerciale et le Trade Asset Manager
- Piloter le stock de pièces détachées afin d'assurer la rapidité des interventions curatives
- Etablir le process de suivi préventif et curatif avec nos partenaires techniques pour le déploiement d'une nouvelle offre / business model sur le marché
- Piloter la résolution des problèmes techniques ad'hoc (machines, accéssoires monétique et télémetrie)
- Etre force de proposition pour apporter des solutions visant à gagner en efficicaté au quotidien. Exemple : amélioration de la gestion de nos stocks, établissement de nouveaux reportings, de notre organisation interne ou avec les partenaires externes, etc.
- Assurer la mise en oeuvre du plan de reconditionnement de nos machines décidé par le trade Asset Manager au niveau des pièces détachées : process, recommandation de changement de pièces détachées...

**Participer activement au développement du business en étant support dans l'extension de notre portefeuille de machines à café et accessoires (monétique, télémetrie)**
- Etre l'interlocuteur central pour le marché français des experts techniques de la zone Europe (english speaking) et du centre R&D pour recueillir les updates et innovations techniques liées à notre portefeuille de machines et accéssoires et s'en faire le relai auprès des équipes marketing et commerciale
- Contribuer activement au développement de nos clients en receuillant auprès des équipes commerciales et marketing les besoins d'innovation d'amélioration (machines, accéssoires, services...) et piloter ensuite la recherche de solutions auprès des fabricants de machines et accéssoires, des experts R&D de la zone Europe
- Batir des comparatifs machines (avantages et inconvénients) afin de nous aider à faire les bons choix d'innovations, de lancements ou de défendre notre portefeuille de machines face aux offres conccurentes
- Piloter les tests machines / accéssoires pour assurer le bon déploiement des innovations techniques, nouvelles recettes et menus, nouveaux parametrages,& softwares...
- Ecriture des fiches technique, fiches d'entretien, documents de formation
- Organiser et assurer la formation à nos prestataires techniques aux innovations machines et accéssoires
- Organiser et assurer la formation en interne (équipe commerciale siège et terrain, équipe marketing, trade asset manager...) en batissant des argumentaires présentant les avantages des innovations techniques
- Rester en veille active auprès des fabricants de machines et accéssoires (visite salons, développer des relations étroites avec les fabricants) pour être en mesure de faire des recommandations pertinentes aux équipes marketing et commerciales afin de gagner en compétitiivté (innovations machine, accessoires, services...)

**Contribuer activement aux rendez vous clients en étant support des équipes commerciales et marketing**
- Assurer la bonne gestion de notre showroom pour garantir des rendez vous clients de q