Chargé Relation Client

il y a 7 jours

Écouflant, France OKAMAC Temps plein

**Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que promouvoir l’usage de matériel informatique reconditionné peut transformer les comportements d’achats. Chaque MacBook que nous reconditionnons et remettons sur le marché évite la fabrication, coûteuse en terres rares et en énergie, d’un MacBook neuf.**

Dans un contexte en pleine croissance, vous serez rattaché(e) au service Relation Clients, intégré(e) dans le pôle Customer Success (qualité, relation clients, SAV).

En tant que **Chargé(e) de relation client**, votre mission principale est d’accompagner l’équipe dans la gestion et le traitement des demandes client provenant d’une de nos Marketplaces. Vous serez amené(e) à guider et résoudre les problématiques afin d’assurer la satisfaction et l’expérience clients.

Vos missions sont les suivantes:

- Conseiller le client en avant-vente en répondant au téléphone via CRM Zendesk ;
- Prendre en charge la relation après-vente : suivi des commandes et prises en compte des problématiques/réclamations clients via les tickets et le téléphone ;
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel et/ou logiciel ;
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ;
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement ;
- Remonter les informations collectées auprès du client, en renseignant les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au(x) service(s) concerné(s) ;
- Envoyer et suivre les procédures de retours et d’échanges ;
- Créer un engagement et une relation privilégiée pour fidéliser le client ;
- Développer et enrichir les procédures SAV en place (mails types, questionnaires, etc ).

**Votre profil**:

- Vous avez le **goût du contact, vous faites preuve de dynamisme** et vous êtes enthousiaste ;
- Vous êtes **doté d'une aisance et d'un langage professionnel** au téléphone ;
- Vous maîtrisez le **français et l'allemand à l’écrit comme à l’oral ;**:

- La résolution de problèmes ne vous fait pas peur ;
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Google, Excel, ERP,) ;
- La maîtrise de l'anglais serait un plus

**Quelques avantages à rejoindre l’équipe Okamac (liste non exhaustive)**:

- De l’épargne salariale à partir de 3 mois d'ancienneté ;
- Une prime conventionnelle et annuelle ;
- Une mutuelle isolée, duo et famille prise en charge à 100% par l'employeur ;
- Un jour de repos supplémentaire pour son anniversaire ;
- Des tickets-restaurant.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 780,00€ à 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Question(s) de présélection:
Langue:

- Anglais (Optionnel)
- Allemand (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé Relation Client

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    Écouflant, France OKAMAC Temps plein

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  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Écouflant, France Heppner SAS Temps plein

    Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement...

  • Secrétaire de Direction en Ime

    il y a 21 heures

    Écouflant (49), France ARPEP PDL Temps plein

    **L’IME LES OCEANIDES - SAETED PROVINS** assure l’accompagnement et la prise en charge au quotidien de jeunes porteurs de troubles du spectre autistique sévères. Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un **SECRETAIRE DE DIRECTION H/F** en **CDI à temps complet, **soit sur une base de 35 heures hebdomadaires avec modulation du temps de...

  • Chargé d'affaires Electricité

    il y a 2 jours

    Écouflant, France ETI Temps plein

    L'entreprise ETI est une entreprise du Réseau FJA, un réseau d'experts dans les domaines du génie climatique, du génie électrique, des énergies renouvelables et de la maintenance. Nous œuvrons et développons nos compétences pour proposer des solutions aux exigences de demain. Rejoignez l'équipe de ETI à Ecouflant et participez activement à notre...

  • Chargé(e) de Commercialisation Habitat Social – CDI

    il y a 2 jours

    Écouflant, France Podeliha Temps plein

    Une entreprise sociale pour l'habitat recherche un Chargé de commercialisation à Écouflant. Vous serez responsable de la mise en location des logements et de garantir la satisfaction des clients. Avec une formation en Techniques de Commercialisation et deux ans d'expérience dans le logement social, vous serez un homme ou femme de terrain, réactif(ve) et...

  • Chargé d'affaires maintenance CVC

    il y a 1 semaine

    Écouflant, France Chauff'eco Temps plein

    L'entreprise CHAUFFECO est une entreprise du Réseau FJA, un réseau d'experts dans les domaines du génie climatique, du génie électrique, des énergies renouvelables et de la maintenance. Nous œuvrons et développons nos compétences pour proposer des solutions aux exigences de demain. Et si votre expertise technique contribuait à fiabiliser les...

  • Chargé d'Affaires Electricité H/F

    il y a 2 jours

    Écouflant, France ETI Temps plein

    Rejoignez l'équipe de ETI à Ecouflant et participez activement à notre croissance en prenant part à des projets innovants et variés tant dans le domaine du tertiaire comme celui du résidentiel collectif. En tant que chargé d'affaires électricité, vous jouez un rôle clé dans le développement et la réalisation de nos prestations. Vos principales...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 jours

    Écouflant, France Groupe iserba Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise** Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat, en...

  • Chargé D'affaires Et Méthodes

    il y a 2 semaines

    Écouflant, France LEMERCIER ANJOU Temps plein

    **LEMERCIER recherche son deuxième CHARGÉ D’AFFAIRES / MÉTHODES (H/F)** **Qui sommes-nous ?** LEMERCIER, entreprise spécialisée dans la mécanosoudure et l’usinage, met son expertise au service de ses clients. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Chargé d’Affaires / Méthodes (H/F)** pour optimiser nos processus de...

  • Chargé de commercialisation F/H

    il y a 2 jours

    Écouflant, France Podeliha Temps plein

    Entreprise Podeliha dont l’acronyme est « Pour le développement ligérien de l’habitat » est une Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale régionale d’Action Logement Immobilier. Podeliha, avec ses 460 collaborateurs se positionne comme un opérateur global de l’immobilier intervenant sur les 5 départements de la région des Pays de la Loire....