Spécialiste Formation Et Support Technique Clients

Distech Control's success and reputation is fueled by our team of world-class employees. We are looking for qualified individuals who strive to succeed and are willing to actively contribute to our continued growth. Distech Controls values its team members and offers them a modern and motivating work environment, as well as competitive salaries and benefits.

**Who is Distech Controls?**

Distech Controls is a Canadian company located in Brossard, on the South Shore of Montreal (QC), with a European headquarters in Brignais (Lyon), France. We are proud to be part of the Acuity Brands’ family since 2015. Our mission is to connect occupants to connected buildings to improve well-being, space management and energy efficiency through our cutting-edge technologies and services. Our passion for innovation, quality and sustainability guides our business every day, as we pave the way for a bright, productive and connected world.

**Why work for Distech Controls?**
- Innovative company
- Dynamic workplace
- Open-minded company
- Constantly evolving company
- Modern workplace designed for our employees

**DCSAS - DCSAS - Distech Controls SAS (European Headquarter)**
- Company Agreement:

- Profit sharing
- CET (Time Savings Account)
- RTT
- Bicycle mileage allowance
- Good level of supplementary health coverage
- Billiards
- Fresh fruit every week
- Restaurant ticket
- SEO premium

**Job Summary**:
**Quel sera votre rôle ?**
Distech Controls recrute, en CDI, pour un poste basé en région parisienne, un(e) Formation et Support technique Clients (F/H).
Vous serez chargé(e) de:

- Contribuer au développement et à la mise à jour des contenus et supports de formation.
- Apporter du Support Technique aux clients et aux services internes sur les solutions développées et vendues par Distech Controls.
- Vous reporterez au responsable Formation et Support technique. Ce poste est évolutif.

**Key Tasks & Responsibilities (Essential Functions)**:
**Quelles seront vos missions ?**
- Préparer et animer les actions de formation dans nos centres de formation en France à Paris, ou ponctuellement au siège ou chez le client.
- Contribuer à la création et la mise à jour de supports multi-médias (vidéos tutorielles, articles techniques, diaporamas ) en relation avec les produits et solutions de Distech Controls.
- S’assurer de la disponibilité et de la mise à jour du matériel et contenu technique (valises, ordinateurs, vidéo-projecteur, supports de formation)
- Recueillir les évaluations des clients en fin de session de formation, rédiger le rapport de formation et les transmettre au Responsable Formation.
- Prendre en charge les demandes entrantes au service Support Technique France internes ou externes (courriels ou appels téléphoniques),
- Créer les tickets correspondants dans le système CRM.
- Contribuer à la réalisation des objectifs du service en particulier par la réactivité de sa réponse aux clients et délai de résolution.
- Réaliser des prestations d’expertise technique chez les clients sur demande ponctuelle.
- Contribuer à l’animation du forum de discussion clients Distech France & Europe.

**Skills and Minimum Experience Required**:
**Quel profil recherchons-nous ?**
- Vous êtes diplômé Bac +3 en Génie Thermique et Climatique et/ou en Automatisation/ Électronique et vous avez une première expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire.
- Vous avez une expérience d’Intégrateur Système, mainteneur, technicien chez un constructeur GTB avec un goût prononcé pour la formation.
- Sens de la pédagogie.
- Parfaite maîtrise du Français oral/écrit et qualités rédactionnelles
- Maîtrise de l’anglais oral/écrit (Niveau B2 - Linguaskill)
- Qualités relationnelles et sens commercial
- Capacité à gérer les priorités
- Organisation et rigueur
- Des connaissances dans le domaine des automatismes du bâtiment et /ou dans le domaine de la CVC, GTB, domotique, éclairage et stores sont un plus.