Chef de Brigade

**Job Number** 22127921

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Non-Management

Contexte

Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France

Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL

Situé au cœur du Triangle d’Or entre l’Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L’établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées.

Résumé du poste

Principal collaborateur de l’Assistant Chef de Réception, le Chef de Brigade l’assiste et assure une forte présence à la réception des clients. Devant le client, il représente la direction. Il accueille la clientèle et s’assure de la qualité du service rendu, ainsi que du respect des normes et des procédures.

Il aura pour missions principales de:
**Satisfaction clients et qualité**
- üAccueillir le client, effectuer l’enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations,
- üPrésenter et promouvoir l’établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent,
- üS’assurer que l’accueil téléphonique et physique, les prises en charges des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards,
- üAssurer le suivi des enregistrements et séjours des clients « Elite », en vérifiant que les taches liées à l’ « Elite Desk » soient effectuées correctement,
- üS’assurer de la bonne formation des nouveaux arrivants dans l’équipe,
- üCommuniquer à son responsable toute anomalie,
- üRégler les litiges éventuels, de façon à satisfaire les clients et les fidéliser,

üFidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BONVOY et en les y inscrivant,

üVeiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,

üRespecter et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.

**Encadrement**

üEncadrer, accompagner et former les équipes,

üPlanifier et distribuer les tâches,

üContrôler le bon déroulement des tâches données aux réceptionnistes,

üAnimer les réunions de début de service en partageant les objectifs, les résultats du département et l’activité du jour,

üMotiver les équipes,

üParticiper aux évaluations annuelles des réceptionnistes et 1er Réceptionnistes,

üAvoir une communication transparente avec l’Assistant Responsable de réception et le Responsable de réception quant à la gestion du déroulement de la journée de travail mais aussi sur toutes anomalies perturbant le bon fonctionnement de sa journée.

**Gestion financière**

üEffectuer les opérations d’encaissement, de débours, d’imputations, le change des devises et la gestion des coffres de sécurité selon les procédures en vigueur,

üPréparer les formalités de départ en expliquant la facturation aux clients,

üPréparer les dossiers les débiteurs pour les transférer à la comptabilité,

üEtre responsable, éventuellement, d’une caisse et/ou de la facturation,

üVendre des chambres pour assurer le meilleur taux de remplissage, qualitatif et quantitatif,

üEtre force de vente dans la vente additionnelle en matière de catégorie de chambres supérieures,

üVerser les divers encaissements et devises selon les procédures en vigueurs,

üContrôler les opérations d’encaissement des réceptionnistes et premier réceptionnistes.

**Energie** et **Environnement**

üS’assurer que dans les zones inoccupées les éclairages et la climatisation sont éteints,

üInformer immédiatement le service technique de tout dysfonctionnement énergétique constaté tel que surconsommation chaud/froid, fuite d’eau, etc,

üRespecter le tri des déchets tel qu’il est établi au sein de l’établissement (biodéchets, papier, carton, plastique ).

**Hygiène et Sécurité**

üReporter toute situation dangereuse ou à risque à son responsable,

üSuivre les formations en matière de sécurité,

üSuivre les procédures applicables dans l’entreprise afin d’assurer un environnement propre, sûr et sécuritaire.

**Procédures et protections des informations**

üProtéger les informations confidentielles concernant les clients et les salariés de l’entreprise,

üMaintenir la confidentialité des informations liées à l’entreprise,

üTravailler en permanence dans le respect des procédures et de la législation en vigueur,

üRespecter les règles d’utilisation du matériel, des machines et des outils informatiques.
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