Chargé D'opérations/ Adv Junior

Chaque mois Vesto livre, raccorde ou installe une trentaine de restaurateurs et
une centaine d'équipements dans toute la France. Ce matériel provient
principalement de notre propre Usine de reconditionnement situé à Compans
77.

En tant que compagnon.ne d'aventure au sein de notre équipe Opérations, tu
seras au cœur d'une mission qui va bien au-delà du simple processus
opérationnel. Tu feras partie intégrante d'une révolution : celle qui réinvente le
concept de seconde main et réduit l'empreinte écologique de ce secteur.
Voici les quatre principales missions de cette équipe qui intervient après quʼune
vente/reprise soit conclue par les équipes commerciales:
1. Administration des ventes : coordonner la préparation des équipements, la
livraison et si besoin le raccordement, l'installation et la mise en service des
équipements chez le client.

2. Service client : être le garant dʼune bonne expérience client en
accompagnant nos clients jusquʼà ce que le matériel soit fonctionnel et pris en
main par ses nouveaux utilisateurs : conseils techniques avant lʼinstallation du
matériel, conseils sur lʼutilisation et lʼentretien de ce dernier, réponses à toutes
les questions que le client pourrait se poser, etc.

3. Gestion de SAV : faire en sorte quʼun matériel dysfonctionnel et encore sous
garantie soit remis en état de marche le plus rapidement possible (diagnostic
avec un technicien par téléphone, commande de pièce, coordination de
lʼintervention dʼun technicien, etc.)

Fiche de poste : Chargé d'Opérations Junior.

Administration des reprises : coordonner le démontage et la récupération
dʼéquipements de 2nde main (non reconditionné) chez nos clients restaurateurs

Pour que notre équipe puisse atteindre ses objectifs, nous mettons l'accent sur
une organisation efficace et des compétences relationnelles solides. Nous
croyons fermement à l'importance de simplifier les processus et de favoriser
une communication ouverte et un partage de connaissances au sein de toute
l'entreprise. Cette conviction est au cœur de la philosophie de Vesto. Dans un
monde où le gaspillage est devenu la norme, notre mission est de donner une
nouvelle vie aux équipements en seconde main et de réinventer la façon dont
les machines sont sauvées.
En nous rejoignant, tu contribueras à l'évolution de Vesto pour en faire la
référence reflexe de la seconde main pour les restaurateurs. Si tu aimes le
challenge, que tu rêves grand et que les défis ne te font pas peur alors tu es ici
à ta place.
Au sein d'une équipe diversifiée et dynamique, tu feras partie d'un groupe
joyeux et ambitieux, prêt à travailler ensemble pour faire croître Vesto. Notre
équipe a connu une croissance rapide, passant de 15 à 40 membres au cours
des derniers mois.

Responsabilités principales:
Vous êtes sous la responsabilité du Responsable des Opérations.
En tant que Chargé d'Opérations Junior au sein de Vesto, tu joueras un rôle clé
dans la coordination des activités opérationnelles visant à développer notre
filière industrielle de reconditionnement. Tu seras impliqué(e) dans la gestion
des flux de matériel, la liaison entre différents départements, ainsi que dans la
communication avec nos clients, fournisseurs et usagers.

Missions
En tant que chargé d'opérations junior, tu auras les responsabilités suivantes:
Assurer une bonne expérience client en étant son unique interlocuteur pour
la réalisation de son projet, qui concerne lʼinstallation et la livraison de
vente d'équipements reconditionnés ou la reprise d'appareils simples.Fiche de poste  Chargé d'Opérations Junior3Gérer les imprévus tels que les erreurs de livraison, les contacts absents
sur place ou les colis manquants.
Coordonner avec nos partenaires fabricants ou notre atelier la préparation
des équipements vendus.
Coordonner la livraison des équipements reconditionnés ou des reprises
d'appareils d'occasion.
Assurer une prise en main et une utilisation agréable de nos équipements
par nos clients.
Fournir un support pour les appels entrants concernant les demandes de
service après-vente, en sachant différencier un client sous garantie d'un
client hors garantie et en étant capable d'évaluer l'urgence de sa demande
grâce à vos connaissances.

Profil recherché
Tu as une attitude positive envers les clients et tu es à l'aise dans les
interactions professionnelles.
Tu sais écouter attentivement les besoins des clients et y répondre de
manière appropriée.
Tu es capable de travailler de manière autonome et de trouver des
solutions aux problèmes qui se présentent.
Tu attaches de l'importance à l'organisation et à la rigueur dans ton travail,
et tu apprécies l'ordre et le rangement.
Tu es enthousiaste à l'idée d'explorer de nouveaux défis et de relever des
défis variés.
Tu possèdes des compétences techniques de base (plomberie, électricité,
etc.) ou tu es motivé pour les acquérir.
Tu appré