Responsable Opérationnel de Services

il y a 2 semaines


CessonSévigné, France Orange SA Temps plein

**About the role**:
Le ROS est le responsable du service et porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur ses services réseau et sécurité vis-à-vis de son POS, sur l’exploitation des infrastructures Datacenter et Interconnexion dans un contexte de système d’information complexe et critique de nos clients dans un contexte hybride. Vous assurez une qualité de service, en adéquation avec les SLAs vendus à l’entreprise. Le contexte technique représente plus de 5000 équipements actifs réseau et sécurité et plus de 25 technologies. Vous êtes intégré au sein de l’équipe UNITI, qui est en charge de l’exploitation des infrastructures basées en France et composée d’experts.

Nous recherchons aujourd’hui un ROS (Responsable Opérationnel de Service) pour être l’interlocuteur privilégié du client pour son service.

Sous la direction du manager du domaine RDC, vous travaillez dans le respect des processus ITIL et vous êtes en charge des activités suivantes:
**Vision Produit et relation client**
- Comprendre la vision produit d’une perspective technique et Business
- Être le contact privilégié du client en cas d’escalade

**Pilotage et coordination**
- Relayer aux équipes de niveau 2 et d'ingénierie N3 les alertes sur la gestion du backlog remontée par le client
- Participer aux crises sur le périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager / manager d’astreinte)
- Animer les réunions récurrentes liées au service et avec les prestataires
- Fournir aux managers les informations sur le service pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services

**Gestion des ressources et développements**
- Partager avec le client les indicateurs du service
- Collaborer avec le team leader ROS et consolider et suivre les plans d’actions produits dans les REX ou les FA
- Animer des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process)
- Participer au PI planning de ses services
- Mobiliser les différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée au service. Identifier les problèmes.
- Solliciter les responsables transverses et team leaders pour la mise en place de plans d’actions et SDM

**About you**:
De formation supérieure (Bac+3/5) en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans le secteur de l’IT et du cloud sur des fonctions équivalentes comme chef de projets technique.
- Vous êtes rigoureux, avec une bonne capacité à anticiper et à vous adapter
- Vous êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives
- Vous avez une orientation client et une qualité de service avérée
- Vous êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée
- Vous possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d'un large champ de contraintes
- Vous maîtrisez les concepts agiles SAFE, SCRUM
- Vous connaissez ITIL
- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le goût d’un travail concret

J-18808-Ljbffr



  • Cesson-Sévigné, France Orange Cyberdefense Temps plein

    Dans le cadre d'un dispositif d'infogérance pour un client dédié, le/la Responsable Opérationnel de Service (ROS) est garant/e du bon fonctionnement d'un ou plusieurs services dont il/elle a la responsabilité. Il/Elle assure la coordination des équipes techniques, le suivi des engagements contractuels, la relation client, et le pilotage opérationnel....


  • Cesson-Sévigné, France Orange Business Temps plein

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  • Service Owner F/H

    il y a 1 semaine


    Cesson-Sévigné, France Orange Business Temps plein

    votre rôle Au sein d’une équipe de Service Owners, vous assurez la gestion du cycle de vie des plateformes de l’offre Cloud Avenue, principale plateforme Cloud d'Orange Business, et en garantissez ainsi le Maintien en Conditions Opérationnelles. Cette équipe se répartit les missions suivantes: * Gérer les escalades opérationnelles en cas...


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  • Cesson-Sévigné, France Samsic Facility Temps plein

    **Mission**: Dans le cadre d’un remplacement, nous rechercherons un **Responsable Ressources Humaines Régional** **F/H**. Vous conseillez les opérationnels, supervisez la gestion administrative du personnel et de la paie, assurez de la qualité du dialogue social et pilotez le développement RH (formation et recrutement). Vos missions principales...


  • Cesson-Sévigné, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: Responsable d'Equipe Centre de Services H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: Prestations et services - Responsable d'Equipe CDS **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: 9 mois **Présentation du Site ou de la Direction**: - Pour notre...


  • Cesson-Sévigné, France Mgen Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable de Coordination Management, votre rôle est de manager une équipe de 13 collaborateurs au sein du service " Flux internes " dont l'objectif est de liquider les feuilles de soins des assurés sociaux. A ce titre, vos principales missions seront : L'animation de l'équipe : - Accompagner le changement au sein du centre, donner du...


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  • Cesson-Sévigné, France Orange Cyberdefense Temps plein

    votre rôle En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client dans le cadre d'un contrat dédié. A ce titre, vous êtes le garant(e) du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation direct avec...


  • Cesson-Sévigné, France Volkswagen Temps plein

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