Responsable Opérationnel de Services

il y a 2 semaines

CessonSévigné, France Orange SA Temps plein

**About the role**:
Le ROS est le responsable du service et porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur ses services réseau et sécurité vis-à-vis de son POS, sur l’exploitation des infrastructures Datacenter et Interconnexion dans un contexte de système d’information complexe et critique de nos clients dans un contexte hybride. Vous assurez une qualité de service, en adéquation avec les SLAs vendus à l’entreprise. Le contexte technique représente plus de 5000 équipements actifs réseau et sécurité et plus de 25 technologies. Vous êtes intégré au sein de l’équipe UNITI, qui est en charge de l’exploitation des infrastructures basées en France et composée d’experts.

Nous recherchons aujourd’hui un ROS (Responsable Opérationnel de Service) pour être l’interlocuteur privilégié du client pour son service.

Sous la direction du manager du domaine RDC, vous travaillez dans le respect des processus ITIL et vous êtes en charge des activités suivantes:
**Vision Produit et relation client**
- Comprendre la vision produit d’une perspective technique et Business
- Être le contact privilégié du client en cas d’escalade

**Pilotage et coordination**
- Relayer aux équipes de niveau 2 et d'ingénierie N3 les alertes sur la gestion du backlog remontée par le client
- Participer aux crises sur le périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager / manager d’astreinte)
- Animer les réunions récurrentes liées au service et avec les prestataires
- Fournir aux managers les informations sur le service pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services

**Gestion des ressources et développements**
- Partager avec le client les indicateurs du service
- Collaborer avec le team leader ROS et consolider et suivre les plans d’actions produits dans les REX ou les FA
- Animer des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process)
- Participer au PI planning de ses services
- Mobiliser les différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée au service. Identifier les problèmes.
- Solliciter les responsables transverses et team leaders pour la mise en place de plans d’actions et SDM

**About you**:
De formation supérieure (Bac+3/5) en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans le secteur de l’IT et du cloud sur des fonctions équivalentes comme chef de projets technique.
- Vous êtes rigoureux, avec une bonne capacité à anticiper et à vous adapter
- Vous êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives
- Vous avez une orientation client et une qualité de service avérée
- Vous êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée
- Vous possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d'un large champ de contraintes
- Vous maîtrisez les concepts agiles SAFE, SCRUM
- Vous connaissez ITIL
- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le goût d’un travail concret

J-18808-Ljbffr

  • Responsable Communication Et Marketing Opérationnel

    il y a 1 semaine

    Cesson-Sévigné, France SDV - ISI Temps plein

    **Descriptif de l’entreprise** L’école informatique Sup de Vinci Ingénierie des Systèmes d’Information (SDV - ISI) propose des formations du BAC au BAC+5 (en initial et alternance) reconnues par l’État (Bachelor et Mastère). Depuis plus de 20 ans, Sup de Vinci Ingénierie des Systèmes d’Information forme les cadres IT grâce à une approche...

  • Responsable de Secteur Autonomie

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France O2 Care Services Temps plein

    O2 est la marque principale du Groupe Oui Care, leader français des services à la personne et a été élue marque préférée des français en 2022. Présent sur l’ensemble du territoire français, O2 accompagne plus de 95000 clients dans l’entretien du domicile, la garde d’enfants et l’accompagnement des personnes âgées et/ou en situation de...

  • Conseiller Commercial Service Stellantis

    il y a 3 jours

    Cesson-Sévigné, France CENTRAL - STELLANTIS &YOU Sales and Services Temps plein

    STELLANTIS est la nouvelle nomination du Groupe PSA AUTOMOBILE résultant de la fusion avec le Groupe FCA AUTOMOBILE qui a eu lieu en janvier 2021. Stellantis &YOU est la filiale distribution du groupe, spécialisée dans la vente, l'entretien, la location et le dépannage des véhicules du groupe. (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa...

  • Responsable de Restaurant

    il y a 1 semaine

    Cesson-Sévigné, France IT ITALIAN TRATTORIA Temps plein

    **Rejoignez la squadra IT !** - **Description du poste**_ - ITALIAN TRATTORIA commence en 2014 c'est une histoire de famille, celle de deux frères d’origine calabraise. IT ITALIAN Trattoria c’est l’alchimie parfaite entre un bel espace et de bons produits pour un concept novateur Italo-New-Yorkais : une cuisine italienne traditionnelle, des produits...

  • Responsable de Production H/F

    il y a 2 jours

    Cesson-Sévigné, France Trescal Temps plein

    Quels challenges allez-vous relever avec nous ? La finalité du poste de Responsable Production est de garantir, avec ses équipes, que les prestations soient réalisées dans le respect des dispositions qualité et sécurité et selon les exigences contractuelles (normes, procédures, prix, délais). Il garantit la satisfaction de nos clients Trescal et le...

  • Responsable Après-vente Automobile

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France Audi Temps plein

    **_Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive_** Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui...

  • Responsable de Magasin Prêt à Porter

    il y a 3 jours

    Cesson-Sévigné, France RECRUTEMENT Temps plein

    Véritable manager, le/la responsable de magasin est garant(e) de la gestion administrative et opérationnelle de son point de vente tout en respectant la politique commerciale de la marque. **Responsabilités** - Développer le chiffre d'affaires de votre point de vente en garantissant l'image de notre marque. - Analyser et suivre les indicateurs...

  • Responsable administratif financier/entreprise junior F/H

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France VINCI Construction France Temps plein

    VINCI Facilities est la marque de VINCI Energies dédiée au Facility Management (FM). VINCI Facilities accompagne la performance du bâtiment dans la durée, avec une offre de Facility Management sur mesure. Sur un marché en pleine transformation, nos solutions conjuguent maintenance technique, exploitation et services, et s’appuient sur une maîtrise...

  • Copy of Responsable Après-vente Automobile

    il y a 6 jours

    Cesson-Sévigné, France Audi Temps plein

    **_Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive_** Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui...

  • Responsable de site Escape Game

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Escape Your Team Temps plein

    OFFRE D'EMPLOI RESPONSABLE DE SITE – ESCAPE GAME (H/F)Lieu : Cesson SévignéContrat : CDI – Temps pleinPrise de poste : février 2026Qui sommes-nous ?Escape Yourself Rennes est un centre d'escape game proposant des expériences immersives et ludiques à destination du grand public, des entreprises et des groupes.Notre objectif : offrir une expérience...