Chargé Onboarding Client

**Contexte**

Cegedim : Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs répartis dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires supérieur à 654 millions d’euros en 2024.

Cegedim Santé c'est:

- 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance,
- des équipes pluriprofessionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France,
- les marques des solutions et services des 5 filiales de la branche santé de Cegedim qui participent individuellement et collectivement au virage numérique en santé : CLM, Maiia, RMI, Resip (BCB) et Smart Rx.

Pour nous accompagner, nous recherchons un Chargé onboarding client H/F.

Notre service client est en quête permanente d’excellence afin de répondre efficacement à nos clients, qui utilisent nos solutions de gestion de cabinet au quotidien pour gérer leur planning, assurer le suivi de leurs patients, réaliser leur facturation.

Notre objectif : aider les professionnels de santé à se concentrer sur le soin de leurs patients.

Au sein du département de la Relation Client et du service Parcours client, le Chargé d’onboarding client est l'interlocuteur privilégié du client. Il est chargé de coordonner, d'assurer son déploiement et de l'accompagner dans son usage des solutions Cegedim Santé. Il est le garant de la bonne formation du client jusqu'à sa complète autonomie sur sa solution.

Vos missions:
**Audit**:

- S'assurer de l'adéquation du logiciel aux besoins du client et de sa bonne compréhension de la solution souscrite,
- Coordonner les actions et intervenants des autres services,
- Organiser le déploiement avec le client et afficher le planning convenu,
- S'assurer du bon déroulement des actions pré-déploiement,
- Valider la récupération des données avec le client, le cas échéant.

**Déploiement et accompagnement**:

- Assurer la bonne mise en place des solutions vendues au client et leur interopérabilité,
- Adapter le paramétrage au besoin du client,
- Réaliser une prise en main fonctionnelle,
- Valider le bon apprentissage et sécuriser le démarrage du client sur la solution,
- Valider les éléments nécessaires au déclenchement de la facturation,
- Ajuster et compléter le paramétrage effectué au déploiement selon les besoins du client,
- Former les clients à l'usage quotidien de leur solution jusqu'à leur complète autonomie.

**Qualité**:

- Garantir un déploiement et un accompagnement complet dans des délais optimums,
- Valider les acquis du client,
- S'assurer de la satisfaction client tout au long du parcours d'onboarding,
- Assurer un suivi d'activité à jour de son portefeuille client,
- Qualifier, remonter les demandes d'évolution produit,
- Remonter et suivre les anomalies détectées au support ou au produit.

**Et si c’était vous ?**

Pédagogue, vous êtes rigoureux(euse), autonome, pro-actif(ive) et organisé(e).

Vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre énergie et votre capacité d’adaptation.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez le sens de l’écoute et du service client.

Vous justifiez d’une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.

Une connaissance des domaines des technologies et de l’informatique et/ou de la santé est un plus.

**D’autres raisons de nous rejoindre ?**
- Intégrer Cegedim Santé, c’est participer à des projets e-santé stimulants dans un esprit d’équipe fédérateur tourné vers l’avenir,
- Chaque nouvel arrivant bénéficie d’un accompagnement sur mesure grâce à un programme d’intégration complet,
- Nous proposons régulièrement des projets bien-être pour les collaborateurs, des attentions au quotidien ainsi que des événements internes récurrents,
- L’appartenance au Groupe Cegedim garantit la pérennité de nos activités et permet aux collaborateurs de bénéficier de nombreux avantages.