Chargé Du Service Client

L’entreprise

Implantée depuis 11 ans dans l’agglomération caennaise, Supplyweb est une plateforme logistique pour e-commerçants, qui prend en charge la logistique, le transport et le service client.

**On stocke (sur nos 3 sites**: Démouville, Mondeville, Rots), on prépare les commandes, on personnalise si besoin, on emballe et on expédie (tout cela en moins de 48h )

Sur le terrain de SupplyWeb règne esprit d’équipe, respect, convivialité et engagement.

Vos missions
- Règles du jeu

Tu rejoins notre équipe composée de 6 joueurs au poste de Chargé.e du service client. Tu te places sous la responsabilité du Manager de la relation client et du Responsable QHSE.

Dans ce cadre, tu es responsable du service client de nos clients. En ce sens, tu réponds à leurs problématiques et les conseilles sur des produits. Aussi, tu formalises et fais suivre aux clients de Supplyweb les KPIs de leur service client et les accompagne dans leur business en leur proposant des axes d'amélioration concernant des problématiques relevées. Responsable des appels du standard de l'entreprise, tu reflètes l'image de l'entreprise.

On te propose de partager le terrain avec nous durant 3 à 6 mois, le temps d’un CDD. Il est possible que la partie perdure, n’hésites donc pas à faire tes preuves. Chez nous, les bons joueurs ressortent gagnants à coup sûrs

Rendez-vous sur notre terrain de Démouville, pour une prise de poste dès que possible:

- du Lundi au Vendredi (chez nous, c’est repos les samedis / dimanches )
- de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.

**Le temps de la partie, tu auras pour missions**:

- Le traitement des appels et des tickets des clients finaux : conseils produits, gestion SAV, gestion de litiges transport, prise de commandes ;
- Le traitement des appels du standard réponses aux interlocuteurs ou transfert au service concerné ;
- COPIL client BtoB : présentation des chiffres du mois, suggestion d’amélioration business, détermination de plans d’action, actualités à venir.

Les appels téléphoniques représentent 40% du temps de travail et 60% du reste du temps est dédié à la gestion de tickets et COPIL client.

Vos compétences

**Profil du joueur recherché**:

- Tu apprécies l’environnement e-commerce
- Tu aimes travailler en équipe avec l’ensemble des services de l’entreprise
- Tu apprécies particulièrement la satisfaction client
- Tu as le goût des challenges et un esprit critique constructif
- Tu maîtrises les outils informatiques et bureautiques (Excel/Outlook)
- Tu maîtrise la langue suivante : Anglais
- Idéalement, tu connais les logiciels suivants : Magistor, Hubspot, Zendesk
- Tu possèdes de solides compétences en rédactionnelle et en relationnelle
- Tu es rigoureux.euse, organisé.e, réactif.ve, et possèdes le sens de l’écoute
- Tu gères ton stress, les conflits et les priorités
- Tu souhaites rejoindre une entreprise entreprenante en pleine croissance dans laquelle il est possible d’évoluer
- Tu es soucieux/euse des problématiques sociétales et environnementales et tu privilégies une entreprise qui s’interroge sur ces sujets
- Tu recherches une entreprise qui te permet de concilier de manière équilibrée ta vie professionnelle et ta vie personnelle

Dans ce cas, même si tu es débutant, notre entreprise et ce poste est peut-être fait pour toi

Avantages

En échange de ton investissement sur le terrain, tu profiteras:

- D’un salaire mensuel brut de 2 028€ ;
- D’une prime d’intéressement ;
- D’une mutuelle et d’une prévoyance ;
- D’un accès à un CSE externalisé sur lequel Supplyweb impute 50 € chaque semestre, à utiliser sur l’espace culture (parc attraction, zoo, places de cinéma ) ;
- D’un accompagnement individualisé et de formation important ;
- Et surtout de l’opportunité de rejoindre équipe soudée, dynamique et à l’écoute de tes besoins

Comment recrute-t-on nos joueurs ?

**1 - la première étape**: un entretien de pré-sélection d’une quinzaine de minutes avec un membre du service des Ressources Humaines ;
2 - si tu es sélectionné.e, tu passeras un second entretien avec ton futur manager sur site ;
3 - bravo tu peux chausser tes plus belles baskets, on t’attend sur le terrain

Supplyweb est fière de promouvoir la diversité et l’inclusion en encourageant l’embauche de personnes de différents horizons et des personnes en situation de handicap. Nous veillons à ce que notre environnement de travail soit accessible et accueillant pour tous