Chargé de Qualité Et Amélioration Continue
il y a 4 jours
**Description du poste**:
Société du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance à destination de professionnels du patrimoine.
UAF LIFE Patrimoine a réalisé en 2024, 1.5 milliard d'Euros de collecte et détenait 7.5 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui près de 150 collaborateurs implantés majoritairement à Lyon.
**Vos missions**:
- Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
- Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
- Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d’organisation, évolutions des outils)
- Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d’amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d’évolution des outils
- Suivre la mise en œuvre des actions ou projets d’amélioration continue ainsi identifiés
- Contribuer à des projets transverses ou à d’autres missions de la Direction de la Conformité
- Poste avec management
NonCadre / Non Cadre
CadreNiveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plusFormation / Spécialisation
- Vous êtes de formation BAC +5 avec une spécialisation dans le domaine de l’assurance.
Vous témoignez d’une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client.
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ansCompétences recherchées
- **Aptitudes personnelles requises**:
- Forte orientation client, notamment en situation de réclamation
- Aisance rédactionnelle
- Capacité d’analyse et de synthèse
- RigueurAisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne
- **Compétences requises**:
- Connaissance des produits d’assurance vie et de retraite
- Outils informatiques
- Maitrise du Pack Office (particulièrement Excel)
- Appétence pour les outils informatiques
- **Entreprise Crédit Agricole Assurances**:
Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe. Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages. UAF Life Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance qui conçoit, commercialise et gère des produits et services dans le domaine du placement financier (assurance-vie, épargne, retraite, produits de défiscalisation...). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Chargé Qualité Et Amélioration Continue
il y a 1 jour
Lyon, France Rexroth Temps plein**Description de l'entreprise** Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la...
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Charge de Projets Methodes Et Amelioration Continue
il y a 1 jour
Lyon, France HEF Group Temps pleinLe Groupe HEF est un expert reconnu mondialement de l’ingénierie des matériaux de surface autour de 3 domaines de compétence : tribologie, photonique et technologies de l'hydrogène. Le Groupe développe de nouveaux matériaux et procédés, pour répondre aux côtés de ses clients aux enjeux sociétaux dans les secteurs de la mobilité, la...
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Responsable Qualité Et Amélioration Continue
il y a 1 semaine
Lyon, France ECP - Euro Contrôle Projet Temps pleinSpécialiste du management de projet depuis 30 ans, ECP propose des services sur mesure à ses clients dans la réalisation de leurs projets industriels complexes. Nos activités vont au-delà du triangle classique Coût/Délai/Risque et notre expertise couvre l’ensemble des disciplines du management de projet. Rejoindre ECP c’est saisir...
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Responsable Systèmes Qualité
il y a 1 semaine
Lyon, France HUMANAE Temps pleinUne société spécialisée dans les équipements industriels recherche un Responsable Système de Management et Performance à Lyon. Le candidat idéal devra avoir au moins 7 ans d'expérience en gestion des systèmes qualité et en amélioration continue. Les responsabilités incluent la mise en place et l'amélioration du système de management de la...
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Coordinateur(Trice) Amelioration Continue
il y a 1 jour
Lyon, France Innothera Temps pleinAnimé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l’innovation et la technologie pour l’amélioration continue du traitement des pathologies quotidiennes dans le monde. Dans le cadre de son développement, le groupe INNOTHERA recherche un(e) **COORDINATEUR(TRICE)...
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Responsable Qualité, Amélioration continue et Transformation F/H
il y a 1 semaine
Lyon, France Q ENERGY Temps pleinGet AI-powered advice on this job and more exclusive features. Missions Pilotage People QSE Qui sommes-nous ? Q ENERGY France est un acteur majeur du marché des énergies renouvelables en France avec plus de 25 ans d'expérience dans le développement, la construction et l'exploitation de projets éoliens et photovoltaïques. Nous comptons plus de 200...
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Alternant Amélioration Continue
il y a 1 semaine
Lyon, France Arkema Temps plein**Allez au-delà de vos découvertes !** **Des solutions innovantes et durables** **Détails de la Mission**: **Contexte & environnement**: Arkema déploie depuis plusieurs années une démarche d’amélioration continue qui a pour objectif d’impliquer l’ensemble des collaborateurs dans l’amélioration de leur quotidien. Cette démarche en cours de...
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Pilote Methodes Amelioration Continue
il y a 4 jours
Lyon, France Aguettant Temps plein**Contrat**:CDI **Démarrage**: dès que possible **Organisation temps de travail**: Forfait jour **Localisation**: - **Lyon 7ème - Gerland**: Notre site bénéficie d’une excellente accessibilité pour tous les types de transports. En venant travailler en vélo ou en voiture vous disposerez de parkings collaborateurs. Et si vous préférez les TCL,...
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Responsable Amélioration Continue
il y a 2 semaines
Lyon, France Leroux et Lotz Technologies Temps plein**Leader** dans le domaine des chaudières biomasse et Waste to Energy, Leroux & Lotz Technologies (LLT) est une PME de 90 collaborateurs répartis sur deux sites Nantes et Grenoble. **Notre activité ?** La conception, la réalisation et la mise en service d’installations de valorisation énergétique adaptées à tous types de combustibles renouvelables...
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Responsable Amélioration Continue
il y a 7 jours
Lyon, France Autajon Temps pleinDes packagings ou des étiquettes, vous en voyez tous les jours. Vous êtes-vous déjà demandé qui se cache derrière la fabrication de ces emballages ? Avec une présence internationale, le Groupe Autajon est parmi les leaders sur le marché du packaging, pour les univers Luxe & Cosmétique, Vins & Spiritueux, Pharmacie et Industrie de grande...