Assistant(E) E-commerce

_**Qui sommes-nous ?**_

Nous ne sommes pas une “simple” boutique en ligne : nous sommes une **équipe de passionnés** qui teste, écoute, compare et explique, tous les jours.

Notre signature:

- des **conseils personnalisés**, donnés par de vrais humains qui connaissent les produits parce qu’ils les utilisent,
- un **service client haut de gamme**, où chaque demande est suivie jusqu’au bout,
- une **stratégie média unique** dans notre secteur:

- un **blog de référence** pour comprendre la HiFi,
- une **chaîne YouTube** en forte croissance (La TV d’Eric) qui fait le lien entre conseil, pédagogie et vente.

Vous rejoignez une **TPE de 7 personnes**, soudée, exigeante et bienveillante, organisée en **mode projet** autour de nos clients et de nos contenus.

Ici, **vos idées et vos actions se voient rapidement** dans nos process, nos vidéos, nos fiches produits etla satisfaction de nos clients.
- **Ce que vous venez faire chez nous**:_

Nous recherchons un(e) **Assistant e-commerce et SAV** qui aime autant:

- **suivre et fiabiliser des dossiers** (commandes, factures, colis, SAV),
- que **aider concrètement les clients** à utiliser leur équipement (mise en route, petits dépannages à distance).

Votre périmètre est clair:

- **Relation client & e-commerce**:

- **Administration des ventes & gestion des reconditionnés**:

- **Support client & SAV (1er niveau)**
- **Vos missions principales**_

Vous êtes un maillon clé entre nos **clients**, nos **fournisseurs** et notre **plateforme logistique**.

Votre rôle **:répondre, suivre, résoudre, anticiper**.
- **1. Relation client & e-commerce**_
- Répondre aux **appels et aux mails** des clients : informations sur les commandes, délais, questions sur les produits.
- Accueillir les clients au **showroom** et représenter l’entreprise avec un discours simple, clair et professionnel.
- **2. Administration des ventes & gestion des colis**_

C’est un bloc clé du poste.
- Vérifier la **conformité des commandes** (adresses, références, mode de livraison).
- Être l’interlocuteur du **prestataire logistique** : expéditions, retards, erreurs de colis, litiges transport.
- **Préparer, réceptionner et expédier** les colis spécifiques depuis le showroom : SAV, produits reconditionnés, retours clients.
- Assurer un **suivi administratif** simple et rigoureux : classement des documents, contrôle des **factures fournisseurs** liées aux commandes, vérification de certaines entrées/sorties de stock.
- Contribuer à la **bonne tenue des locaux** : cartons, rangement, organisation du showroom.
- **3. Support client & SAV (1er niveau)**_
- Accompagner les clients dans la **mise en service de leur matériel** : connexion réseau / WiFi, installation d’applis, choix des sources audio et vidéo, réglages de base.
- Poser les bonnes questions pour **poser un premier diagnostic** : vérifier les branchements, proposer des tests simples, guider le client étape par étape.
- Ouvrir et suivre les **dossiers SAV** avec les fournisseurs et la logistique : création du dossier, suivi des échanges, information régulière du client jusqu’à la résolution.

Vous n’êtes pas tout seul : vous pouvez vous appuyer sur l’équipe pour les cas plus complexes, mais vous êtes le **pilote** du suivi administratif et du contact client.
- **Le poste vous correspond si **_
- Vous aimez **mettre de l’ordre** dans les commandes, les documents, les dossiers SAV : rien ne vous fait plus plaisir qu’un suivi propre et à jour.
- Vous êtes à l’aise avec les **outils informatiques** et les environnements numériques (Windows / macOS / Android / iOS).
- Vous êtes **à l’aise au téléphone** : expliquer, rassurer, recadrer quand il faut, sans perdre votre calme.
- Vous appréciez la **polyvalence maîtrisée** : être au téléphone, gestion e-commerce, des colis à gérer, des petits dépannages à distance.
- **Profil recherché**_
- **Bac +2 / Bac +3** (BTS NDRC, MCO, GPME, technico-commercial, informatique, relation client, gestion administrative ou équivalent).
- Minimum **2 ans d’expérience** en **service client, ADV, back-office e-commerce, support client**ou une formation en **alternance réussie**.
- Vous avez une excellente élécoution au téléphone et un orthographe irréprochable.
- Vous savez : prioriser, suivre plusieurs dossiers en parallèle, respecter des délais.
- Vous maîtrisez les **outils numériques** (suite Office ou Google, Slack, Notion, messagerie, idéalement un back-office e-commerce type Prestashop ou Shopify).

**Conditions du poste**
- **Lieu** : Ecully (bureaux + showroom)
- **Horaires** : du lundi au vendredi, horaires entre 9h et 18h
- **Avantages**: transport en commun, tickets restaurants, mutuelle entreprise
- **Comment postuler ?**_

Envoyez votre **CV** et une lettre de motivation par Indeed.
- **Important**: _
- **Nous avons deux offres de recrutement sur deux postes d'assistance à nos clients. Merci de postuler qu'à la meilleure offre pour votre profil et votre projet professionnel.**_

Type d'emploi : Temps plein, CD