Chargé de Relation Client Par Téléphone

**VIASANTÉ**est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises* et protège près de 1 000 000 personnes.

Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos adhérents les clés pour agir immédiatement et durablement sur leur santé et leur donner l’accès à une protection efficace, équitable et au prix juste.

Mais, chez VIASANTÉ Mutuelle, ce qui nous distingue vraiment, c’est notre façon d’exercer notre métier avec la volonté d’être proche de nos clients comme de nos 750 collaborateurs.

**Notre philosophie**:
Nous travaillons chaque jour à offrir à nos collaborateurs un environnement propice à leur épanouissement. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise en plein développement qui:

- Vous accompagne dès votre arrivée et pendant toute votre carrière chez nous en étant à l’écoute de votre projet professionnel.
- Favorise l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle qu’importe votre poste.
- Mise sur la proximité avec son organisation multisite et des bureaux à taille humaine proches de chez vous.

**Description du poste**:
Au sein de notre Centre de Relation Client, situé à Carcassonne, vous aurez pour mission principale de renseigner et fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs **appels** et traiterez leurs demandes de **renseignements** ou leurs **réclamations**écrites (mails et chat).

La qualité du service rendu étant l’une de nos priorités, vous vous assurerez, à l’oral et à l'écrit,, de la bonne compréhension et de la qualité des informations fournies. Vous n’hésiterez pas à enquêter et investiguer tous besoins : A l’écoute, vous les conseillerez et détecterez toutes opportunités commerciales que vous transmettrez aux services appropriés.

Vous travaillerez au sein d'une équipe spécialisée et serez accompagné(e) par un manager de proximité.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours de formation-intégration d’une durée de 3 à 4 semaines au termes duquel vous aurez toutes les clés pour occuper pleinement votre poste.

Notre objectif : faciliter votre intégration et vous accompagner vers votre réussite

**Les avantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle**:

- Contrat de 34h par semaine
- Congés payés + jours de repos
- La possibilité d’effectuer 2 jours de télétravail par semaine
- Une rémunération fixe et une prime annuelle sur objectifs.

Et des avantages tels que : Mutuelle et prévoyance, PEE & PERCO avec abondement, prime d'intéressement, titres restaurant, compte épargne temps.

**Profil recherché**:
Vous avez le sens de la relation client, l’esprit d’équipe, mais vous êtes également reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre empathie et vos capacités rédactionnelles.

Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique et vous vous épanouissez dans un environnement de travail cadencé

Implication, motivation et attitude positive sont les clés du succès pour un(e) Chargé(e) de Relation Client.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi et que vous partagez la même vision que nous, nous avons hâte de vous rencontrer

Ouvert à tous les talents, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants.

**Processus de recrutement**:

- Un échange téléphonique avec un de nos chargés de recrutement.
- Un entretien sur site avec votre futur manager et les RH, complété par une mise en situation.