Responsable d'Equipe du Pôle Relations Clientèle Epargne

Responsable d'Equipe du Pôle Relations Clientèle Epargne (H/F)
Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?

En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en œuvre d'actions de solidarité.

Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : "par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie."

APICIL, Uniques, Ensemble.

Activités Principales
Qui

sommes-nous ?

Fondé

en 1938, Apicil est le 3ème groupe français de protection sociale avec 2300

collaborateurs, 2,2 millions de personnes assurées, entreprises clientes

et 22 milliards d'euros d'actifs gérés.

Apicil

est un groupe paritaire et mutualiste, à but non lucratif.

Riches

de toutes les expertises des entreprises du Groupe, Apicil Epargne conçoit,

développe et gère des solutions d'épargne adaptées à chaque

profil d'épargnant (particuliers et entreprises).

Certifiée

Great Place To Work, Apicil Epargne permet à ses 400 collaborateurs de

s'épanouir au quotidien en œuvrant pour la satisfaction de ses clients.

Envie

de porter un projet d'excellence relationnelle, rejoignez-nous

Nous

créons au sein de la Direction des Services Clients, un nouveau service de

relation clientèle épargne. Cette nouvelle équipe sera constituée de 4

personnes : 1 manager, 3 conseillers clientèle dont un appui technique.

L'objectif

Principal De L'équipe
Prendre

en charge les sollicitations directes de nos clients afin de leur apporter des solutions

fiables et de qualité.

Nous

visons une mise en place de cette nouvelle équipe en mars 2026.

Nous

recherchons notre responsable d'équipe qui saura relever ce challenge, organisera,

animera et coordonnera l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de

production et de satisfaction clients dans le respect de la réglementation.

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Vos Missions
– Construire

et piloter le nouveau Pôle Relation Clientèle Épargne, de sa mise en

place à sa pleine montée en puissance.

– Organiser

l'activité et les priorités afin de garantir une réponse fiable,

rapide et de qualité aux clients.

– Accompagner

votre équipe au quotidien, développer les compétences et soutenir la

professionnalisation des pratiques.

– Instaurer

des rituels d'équipe (briefs, points qualité, analyse d'appels,

coaching individuel).

– Animer

une revue hebdomadaire des irritants clients, suivre les plans

d'actions associés et porter les sujets auprès des parties prenantes

internes.

– Suivre

et piloter les indicateurs clés de performance : taux de décroché,

qualité de réponse, satisfaction client.

– Déployer

une culture d'excellence relationnelle centrée sur l'écoute, la

solution et la simplicité pour le client.

– Travailler

en lien étroit avec les équipes de gestion et les services supports afin

de fluidifier les parcours clients.

– Contribuer

activement à l'amélioration continue des processus et à l'évolution du

pôle en fonction des besoins clients.

– Intervenir

sur les périmètres : épargne retraite supplémentaire collective,

rentes, successions, et dans un second temps sur le périmètre assurance

vie et retraite supplémentaire individuelle.

Votre Profil
Savoir-faire :

– Forte culture et expérience en relation client multicanale.

– Capacité à impulser une dynamique d'excellence relationnelle.

– Leadership favorisant l'engagement, la motivation et la progression des équipes.

– Aptitude à accompagner le changement et à installer de nouvelles pratiques.

– Capacité à donner du sens, embarquer et fédérer autour d'un projet client ambitieux.

– Bonus : expériences/connaissances en épargne : notamment Assurance Vie et PER.

Savoir-être
– Posture managériale inspirante et mobilisatrice.

– Orientation clients et résultats.

– Exigence bienveillante et goût pour la progression collective.

– Énergie, enthousiasme et capacité à entraîner les équipes.

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Le Package
– CDI.

– Rémunération de à € sur

13,5 mois (les 13,5 mois sont inclus dans cette rémunération).

– Intéressement et Participation.

– Ticket Restaurant à 10€ (prise en charge à hauteur

de 60 %).

– Mutuelle avantageuse.

– Prise en charge à 100 % de TCL.

– CP : 28.

– RTT : 21.

– Télétravail : En

cible, possibilité jusqu'à 3 jours après période d'essai et lancement opérationnel

et technique de l'équipe.

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Processus De Recrutement
– Echange téléphonique RH.

– Entretien RH en visio.

– Entretien avec deux managers de la Direction des

Services Clients.

Connaissances Requises Pour La Tenue De L'emploi
BAC + 3 et expérience professionnelle dans le domaine de référence