Customer Expérience Manager

il y a 7 jours

Marseille, France Robert Half Temps plein

Votre rôle en tant que Customer Experience Manager F/H sera d'assurer une expérience client vente et après-vente irréprochable à chaque étape du parcours.

**Informations sur l'entreprise**

**A propos de notre client**

Notre client, basé à **Marseille**, recherche un** Customer Experience Manager F/H**pour un poste en** intérim**pouvant déboucher sur une éventuelle opportunité.

**Missions**
- ** Gestion de l'expérience client**:
- Assurer une expérience client vente et après-vente irréprochable à chaque étape du parcours, de la première prise de contact jusqu'à la clôture du dossier.
- Gérer les réclamations clients de manière proactive, en apportant des solutions rapides et efficaces.
- ** Coordination des équipes**:
- Former et encadrer les équipes de vente, de service après-vente et de gestion administrative sur les standards de qualité du service client.
- ** Analyse et suivi des performances**:
- Collecter et analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction, Net Promoter Score, avis en ligne, etc.) afin de mesurer et améliorer continuellement l'expérience client.
- Analyser les KPIs liés à l'expérience client et proposer des actions d'amélioration pour atteindre les objectifs de satisfaction et fidélisation.
- ** Innovation et amélioration continue**:
- Identifier et mettre en place des actions et projets innovants pour enrichir l'expérience client, en intégrant les nouvelles technologies et les tendances du secteur automobile.
- Optimiser l'utilisation des outils CRM et des solutions digitales pour améliorer le suivi client et l'efficacité des équipes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de direction pour aligner les objectifs de service client.
- ** Collaboration avec la direction**:

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de direction pour aligner les objectifs de service client.
- ** Minimum 3 ans d'expérience** dans un poste similaire
- Une **expérience en gestion d'équipes** et en gestion de projets d'amélioration de l'expérience client est fortement souhaitée
- ** Excellentes compétences en communication**, à l'oral comme à l'écrit, avec un sens aigu du service et de la relation client
- Maîtrise des outils CRM et des solutions digitales appliquées à l'expérience client
- Forte capacité à travailler en équipe et à fédérer autour d'objectifs communs
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle

**Qualités personnelles**
- Empathie, écoute active et capacité à créer des relations durables avec les clients
- Proactivité, rigueur et sens du détail dans la gestion du service client
- Capacité à motiver une équipe

Vous avez d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, avec un sens aigu du service et de la relation client et êtes disponible de suite, alors postulez

**Conditions et Avantages**

Salaire **:30 000€** Annuel Brut
Avantages : Primes sur objectifs, mutuelle
Conditions : 8h/12h - 14h/18h

  • Customer Experience Manager

    il y a 3 jours

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Syroco Temps plein

    About SyrocoSyroco is a Climate Tech startup helping the maritime industry accelerate its energy transition. We deliver digital solutions that enable ship operators and charterers to reduce emissions and optimise performance by combining advanced physics modeling, data analytics, and machine learning.Role OverviewAs a Customer Success Manager (CSM) at...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    **Qualis**, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) **Customer Service Manager (H/F)** pour un poste en CDI basé à Marseille. Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) **Customer Service Manager (H/F)** pour un poste en CDI basé à Marseille. Au poste de **Customer Service...

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ORBCOMM Temps plein

    Join Us as an Enterprise Customer Success Manager (E-CSM) – Smart Containers & Supply ChainReady to deliver measurable ROI and act as a strategic partner for global maritime leaders? At ORBCOMM, we're seeking a highly skilledEnterprise CSMto drive adoption, growth, and long-term success for ourSmart Containers line of business.Why You'll Love Working...

  • Customer Solutions Manager

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France A.P. Moller - Maersk Temps plein

    *Please apply using an English CV*Maersk is a global leader in integrated logistics and have been industry pioneers for over a century. Through innovation and transformation, we are redefining the boundaries of possibility, continuously setting new standards for efficiency, sustainability, and excellence.At Maersk, we believe in the power of diversity,...

  • Customer Success Manager

    il y a 9 heures

    Marseille, France Erevo Formation Temps plein

    **À propos du poste** Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l'amélioration de l'expérience client au sein d'une entreprise en pleine croissance ? Rejoignez-nous en tant que **Customer Success Manager** pour accompagner nos apprenants dans leur parcours avec nos solutions 100% digitales. Ce poste est idéal pour les personnes...

  • Internship - Project Manager - Customer Satisfaction

    il y a 2 semaines

    Marseille, France CMA CGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Internship - Project Manager - Customer Satisfaction

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Energy Job Search Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Marseille, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **MISSION** **—**: Rattaché(e) au Responsable du Pôle Client, notre client recherche un(e) Customer Success Manager qui saura veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des solutions mise à disposition du client par la société ! Vous devrez: - Engager et anticiper la mise en production du client et être en mesure de...

  • Sr. Ops Engineer, Msp-cx Dr, Mechatronics

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Amazon EU SARL (FR) - D69 Temps plein

    **DESCRIPTION**: Amazon is at the forefront of innovation within the space of fulfillment technology and robotics. We are seeking an innovative and solutions-oriented Operations Engineer to be a part of our global effort to develop and deliver the next generation of world-class technology systems inside our fulfillment centers in Europe. In the Mechatronics...