Customer Expérience Manager

il y a 4 jours

Marseille, France Robert Half Temps plein

Votre rôle en tant que Customer Experience Manager F/H sera d'assurer une expérience client vente et après-vente irréprochable à chaque étape du parcours.

**Informations sur l'entreprise**

**A propos de notre client**

Notre client, basé à **Marseille**, recherche un** Customer Experience Manager F/H**pour un poste en** intérim**pouvant déboucher sur une éventuelle opportunité.

**Missions**
- ** Gestion de l'expérience client**:
- Assurer une expérience client vente et après-vente irréprochable à chaque étape du parcours, de la première prise de contact jusqu'à la clôture du dossier.
- Gérer les réclamations clients de manière proactive, en apportant des solutions rapides et efficaces.
- ** Coordination des équipes**:
- Former et encadrer les équipes de vente, de service après-vente et de gestion administrative sur les standards de qualité du service client.
- ** Analyse et suivi des performances**:
- Collecter et analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction, Net Promoter Score, avis en ligne, etc.) afin de mesurer et améliorer continuellement l'expérience client.
- Analyser les KPIs liés à l'expérience client et proposer des actions d'amélioration pour atteindre les objectifs de satisfaction et fidélisation.
- ** Innovation et amélioration continue**:
- Identifier et mettre en place des actions et projets innovants pour enrichir l'expérience client, en intégrant les nouvelles technologies et les tendances du secteur automobile.
- Optimiser l'utilisation des outils CRM et des solutions digitales pour améliorer le suivi client et l'efficacité des équipes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de direction pour aligner les objectifs de service client.
- ** Collaboration avec la direction**:

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de direction pour aligner les objectifs de service client.
- ** Minimum 3 ans d'expérience** dans un poste similaire
- Une **expérience en gestion d'équipes** et en gestion de projets d'amélioration de l'expérience client est fortement souhaitée
- ** Excellentes compétences en communication**, à l'oral comme à l'écrit, avec un sens aigu du service et de la relation client
- Maîtrise des outils CRM et des solutions digitales appliquées à l'expérience client
- Forte capacité à travailler en équipe et à fédérer autour d'objectifs communs
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle

**Qualités personnelles**
- Empathie, écoute active et capacité à créer des relations durables avec les clients
- Proactivité, rigueur et sens du détail dans la gestion du service client
- Capacité à motiver une équipe

Vous avez d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, avec un sens aigu du service et de la relation client et êtes disponible de suite, alors postulez

**Conditions et Avantages**

Salaire **:30 000€** Annuel Brut
Avantages : Primes sur objectifs, mutuelle
Conditions : 8h/12h - 14h/18h

  • Customer Experience Manager

    il y a 21 heures

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Ibex Medical Analytics Temps plein

    **About Ibex** IBEX develops state-of-the-art artificial intelligence solutions for cancer diagnostics. Our cutting-edge technology is transforming the diagnosis of cancer, leading to rapid and accurate decision making and providing new diagnostic insight to enable precision medicine. IBEX is a well-funded start-up with global presence and headquarters in...

  • Customer Service Manager

    il y a 4 jours

    Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    **Qualis**, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) **Customer Service Manager (H/F)** pour un poste en CDI basé à Marseille. Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) **Customer Service Manager (H/F)** pour un poste en CDI basé à Marseille. Au poste de **Customer Service...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille 2e, France My local influence Temps plein

    Myli est une startup Marseillaise qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. ✨ Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d’optimiser sa visibilité sur internet, d’améliorer son influence et d’augmenter la satisfaction de ses clients. Aujourd'hui Myli c'est: -...

  • Customer Education Manager

    il y a 3 jours

    Marseille, France Skeepers Temps plein

    **️ Why join Skeepers ?** At **Skeepers**, our vision is to connect the world’s brands and consumers through authentic consumer voices. These voices, when amplified strategically, help brands build trust, drive engagement, and deliver measurable impact Our **AI-powered UGC suite** seamlessly collects, manages, and activates UGC ensuring that every...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France MailInBlack Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) nouveau **Customer Success Manager.** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...

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    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein

    Job description:YOUR ROLEThe intern will join the eCommerce Customer Support team within the Digital Agency department. Customer Support is one of the five verticals that make up the eCommerce department, where it organises the activities and tools needed to provide the group's digital customers with the support they need for their online business.The...

  • Head of Customer Experience F/H

    il y a 5 jours

    Marseille, France EdTechFrance Temps plein

    Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne pour les professionnels, sous plusieurs marques :Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes...Le pari de Walter...

  • Customer Success Manager

    il y a 22 heures

    Marseille, France Clémentine Temps plein

    **SOCIÉTÉ** **—****: **MISSION** **—**: Rattaché(e) au Responsable du Pôle Client, notre client recherche un(e) Customer Success Manager qui saura veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des solutions mise à disposition du client par la société ! Vous devrez: - Engager et anticiper la mise en production du client et être en mesure de...