Customer Success Manager

il y a 24 heures

Marseille, France Clémentine Temps plein

**SOCIÉTÉ**
**—****:
**MISSION**
**—**:
Rattaché(e) au Responsable du Pôle Client, notre client recherche un(e) Customer Success Manager qui saura veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des solutions mise à disposition du client par la société

Vous devrez:

- Engager et anticiper la mise en production du client et être en mesure de l’accompagner du premier jour d’entrée en production,
- Mener toutes les actions nécessaires auprès des services en interne, en ayant à l’esprit que l’atteinte des objectifs de votre mission est votre but principal,
- Préparer et animer les réunions de suivi de compte avec les clients : bilans mensuels ou trimestriels, suivis contractuels et budgétaires,
- Vous serez tenu(e) d’alerter en interne, les Directeurs concernés par une dégradation de la relation client liée à des dysfonctionnements de nos solutions,
- S’assurer de l’aboutissement des demandes clients (besoins, évolutions, corrections) en prenant la responsabilité des délais de traitement, et le bon traitement de la demande dès la première réponse. Dans cette logique, vous êtes en coordination avec les équipes pour la bonne résolution des demandes client, au-delà de ta propre hiérarchie,
- Sur les demandes d’évolution client, qualifier les besoins et accompagner le KAM sur la réalisation commerciale de l’avenant,
- Suivre le contrat client, et alerter si des risques venaient à se présenter en terme de rentabilité.

**PROFIL**

**—**

Doté(e) d’un excellent relationnel, de formation Bac +3 à Bac +5, vous justifiez obligatoirement d’une première expérience de 5 ans en tant que CSM ou chef de projets CSM.

La connaissance du domaine des transports publics et privés et de ses acteurs est un plus

Langues : Français et bonne aisance en anglais à l’écrit comme à l’oral.

**Vos compétences ?**

Vous avez de solides compétences IT et Digital qui vous permettent d’appréhender les concepts et communiquer avec les équipes de développement ou de production. Vous avez une bonne maîtrise de la gestion de projets tant sur les projets en cycle en V qu’en mode agile.

**POURQUOI POSTULER**
**—****:
Une entreprise innovante

Région Aix-Marseille

TT 2jr/sem

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