Responsable Service Clients

**L'entreprise**
Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique, riche en projets, avec de vraies valeurs humaines ? Nous sommes faits pour nous rencontrer. Nous sommes un distributeur d'emballages performant, engagé et responsable : entreprise familiale et à taille humaine (170 collaborateurs), performante (80 M€ de chiffre d’affaires, en croissance constante, certifiée ISO 9001), présente sur l’ensemble du territoire français (7 agences), leader sur le marché français depuis plus de 50 ans, nous proposons à notre clientèle professionnelle une large gamme de contenants (4000 références métalliques, plastiques, verre et cartons) pour le stockage, le transport et la commercialisation de leurs produits. Nous travaillons dans un contexte extrêmement varié : secteurs de la chimie-peinture, alimentaire, cosmétique, santé.
Notre ambition est de proposer et de développer des solutions éco-responsables et durables pour satisfaire toujours davantage nos clients.
Cette volonté s’inscrit dans une vraie stratégie de développement de nos engagements RSE (nous sommes labelisés Planète RSE et Entreprise accueillante) et d’anticipation des évolutions de notre Société.
Nos équipes sont véritablement au cœur de notre projet d’Entreprise et bénéficient d’une politique QVT active, d’actions de Formation innovantes et de nombreux avantages (Intéressement à nos bénéfices, Mutuelle, Prévoyance, Chèques déj, Chèques vacances ).
En qualité de nouvel entrant, avec l’appui de votre tuteur, vous bénéficierez d’un process d’intégration complet et formalisé (formations méthodes, découverte des métiers y compris à notre siège social situé à Nantes,). Notre outil E.learning vous aidera également avec des parcours sur mesure ludiques destinés à découvrir notamment nos outils et nos produits. Cette brève description vous a intéressé(e) ? Découvrez nous davantage au travers de notre site Internet : juste ici.
Au sein de notre plus importante agence en termes d’activité, dans des locaux récents (2019), nous vous proposons un poste de Responsable service clients. Vous rejoindrez une équipe de 40 personnes dont la moitié à la logistique et la moitié au service Commercial. Notre équipe commerciale comprend un Responsable des ventes, des Technico-commerciaux, des commerciaux sédentaires et des Assistant(es) commercial(es).
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Description du poste*
Manager de proximité, vous travaillerez avec votre équipe à la satisfaction et la fidélisation de nos clients et au développement de notre activité commerciale. Vous superviserez l’intégralité des opérations liées aux commandes clients et aux actions commerciales sédentaires réalisées par votre équipe. Vous serez également force de proposition afin de faire évoluer votre équipe et l’approche opérationnel et process du service clients via nos outils (ERP, CRM, site de vente e.Commerce )
Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions:

- Management de l’équipe composée de 7 Assistantes commerciales et la personne chargée de l’accueil. Dans ce cadre, vous mettrez en œuvre l’animation de votre équipe, le suivi RH des congés et entretiens annuels, participerez aux recrutements et intégrations des nouveaux entrants pour votre service, et assurerez les actions de formation.
- Vous organiserez et superviserez la saisie des commandes clients jusqu’à la livraison. Vous serez également l’interlocuteur (trice) quotidien(ne) ADV de la logistique pour toutes les questions liées aux commandes avec comme priorité la satisfaction du service clients. Vous appuierez votre équipe dans la gestion des problématiques Qualité, avoirs, reprises, recouvrements clients, suivi des relances des offres.
- Vous animerez en binôme avec le Responsable des ventes les actions commerciales de l’agence (appels entrants et sortants)
- Assistanat commercial : vous assurez le suivi d’un portefeuille clients pour la partie ADV (saisie et suivi des commandes) et le suivi commercial sédentaire (offres, relances, réponse aux appels entrants et réalisation d’appels sortants). Dans ce cadre, vous travaillerez en binôme avec les Commerciaux itinérants en charge de ces clients.
- Amélioration continue : vous participerez à l’amélioration continue de votre processus avec le/la Responsable ADV Groupe.

**Profil recherché**
De formation supérieure commerciale (mini bac +2), vous naviguez dans l’univers service clients / ADV depuis au moins 10 ans avec un expérience managériale de 5 ans minimum acquise en environnement industriel, idéalement dans le secteur du négoce. Vous avez une vraie culture orientée « clients », vous avez le goût des challenges commerciaux. Vous êtes d’un naturel organisé et rigoureux. Vous appréciez le travail en équipe et avez une bonne vision transverse des métiers de l’Entreprise. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et avez déjà