Responsable Du Programme gestion de La Relation

il y a 2 jours

Belfort, France Ville de Belfort Temps plein

Belfort, 48 000 habitants, chef lieu du Territoire de Belfort, entre Vosges et Jura, est le cœur urbain d'une agglomération de 108 000 habitants. Rattaché à la direction des Affaires générales, le responsable du programme GRU (gestion de la relation usager): **Missions principales**: - décline les orientations stratégiques du programme GRU en projets opérationnels au sein de la collectivité et assure le suivi du plan d’actions - anime les différentes instances de la gouvernance GRU en facilitant la prise de décision de la hiérarchie et des élus - organise et coordonne la réponse multicanale des usagers en lien avec les directions métiers - implante et intègre un CRM cross-canal dans la stratégie d'amélioration de la relation usagers en assurant la coordination et le suivi du projet en lien avec les services dédiés - conçoit, actualise les modes opératoires et les procédures dans une démarche d'amélioration continue - conduit le changement pour susciter l'adhésion et faire évoluer les pratiques en terme d'accueil et de relation usagers - met en place des outils de reporting pour mesurer et analyser la performance des actions menées - refond le référentiel interne de la démarche qualité en intégrant les nouveaux périmètres de la GRU **Profil recherché**: - BAC+3/+4 dans le domaine de l'administratif, qualité ou conduite de projet - connaissance de l'environnement des collectivités territoriales - maîtrise des outils bureautiques (Internet, Word, Excel, PowerPoint,...) et outils de type GRU/CRM - maîtrise des méthodes "centrées usagers" - expert de la conduite de projet - capacité à travailler en équipe et en transversalité - capacité à identifier les priorités, organisation et rigueur - force de proposition - leadership, qualités relationnelles **Modalités de recrutement**: - Si vous êtes fonctionnaire ou lauréat du concours : recrutement par voie statutaire en qualité de fonctionnaire des collectivités territoriales. - Si vous n'êtes pas fonctionnaire : recrutement en qualité d'agent contractuel : CDD de 3 ans maximum renouvelable une fois. Perspective de CDI à l'issue de la période de 6 ans. **Rémunérations**: - **-**_ **vous êtes fonctionnaire**: Catégorie A de la filière administrative (grade d'attaché territorial). **- vous n'êtes pas fonctionnaire**: Vos années d'expérience sont prises en compte pour déterminer votre rémunération. Que vous soyez fonctionnaire ou non, vous pouvez bénéficier d'un régime indemnitaire tenant compte de vos missions et de votre expérience professionnel et du supplément familial de traitement si vous avez des enfants à charge selon conditions. **Avantages**: - CNAS : œuvre sociales - Réductions tarifaires - RTT - Participation cotisation mutuelle - Participation frais de transport Type d'emploi : Temps plein Salaire : 30 000,00€ à 42 000,00€ par an Programmation: - Du Lundi au Vendredi Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Programme de Leadership en Gestion Des Opérations

    il y a 4 jours

    Belfort, France GE Gas Power Temps plein

    **Job Description Summary**: Le programme OMLP accélère le développement des jeunes talents et forme des responsables capables de répondre aux défis inhérents aux services Chaîne d'approvisionnement (Production, Achats et Logistique inclus) et Environnement, Hygiène et Sécurité de GE. OMLP accelerates development of entry-level talent and produces...

  • Responsable Du Service de La Gestion Budgétaire

    il y a 2 semaines

    Belfort, France Université de Technologie de Belfort-Montbéliard Temps plein

    **Poste à pourvoir dès que possible **Quotité de travail : 100%** **Catégorie : A ou Assimilée A** **Campus : Sevenans** **Contexte** Placé sous l’autorité du Directeur général des service, le responsable du service de la gestion budgétaire est chargé de la préparation, de la mise en œuvre et du suivi de la politique budgétaire...

  • Responsable Du Service de La Gestion Budgétaire

    il y a 2 semaines

    Belfort, France Université de Technologie de Belfort-Montbéliard Temps plein

    **Poste à pourvoir dès que possible **Quotité de travail : 100%** **Catégorie : A ou Assimilée A** **Campus : Sevenans** **Contexte** Placé sous l’autorité du Directeur général des services, le responsable du service de la gestion budgétaire est chargé de la préparation, de la mise en œuvre et du suivi de la politique budgétaire...

  • Responsable de Salle de Sport

    il y a 4 jours

    Belfort, France TONUS GESTION Temps plein

    Le groupe TONUS, dans le cadre de son développement recherche un collaborateur (H/F) responsable de salle de sport. Les missions sont les suivantes: - Accueillir avec enthousiasme et convivialité les adhérents actuels et futurs - Vendre et conseiller en contribuant à la réalisation des objectifs fixés - Participer activement au nettoyage et à...

  • Responsable Service Contentieux, Fraude, Recouvrement

    il y a 2 jours

    Belfort, France CPAM DU TERRITOIRE DE BELFORT Temps plein

    **Responsable service contentieux, fraude, recouvrement (F/H)**: - CDI - BELFORT - 40 481 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD116160 **CPAM DU TERRITOIRE DE BELFORT**: Vous souhaitez vous investir en tant que Manager pour participer activement à la mission de service public de l'Assurance Maladie du territoire de Belfort, venez...

  • Planificateur Du Programme de Transformation Digitale

    il y a 7 heures

    Belfort, France AE2I Temps plein

    **AE2I en quelques mots.** PME indépendante fondée en 1999 avec pour ADN les valeurs humaines. Accompagne des sociétés industrielles internationales grâce aux compétences clés de ses collaborateurs/collaboratrices pour des projets EPC notamment le secteur des énergies (nucléaire, renouvelable, thermique) en France et à l'export. Pour renforcer...

  • Responsable Relations Sociales

    il y a 2 jours

    Belfort, France GENERAL ELECTRIC INTERNATIONAL INC Temps plein

    Descriptif du poste **Rôles et responsabilités** - Apporter des conseils, des avis et du leadership sur les relations entre les employés et les syndicats/Comité Social et Economique dans le cadre d une entité légale d environ 1400 employés. - Conseiller la direction sur les questions juridiques/droit du travail/réglementation et la gestion des...

  • Responsable Relations Sociales

    il y a 4 jours

    Belfort, France GENERAL ELECTRIC INTERNATIONAL INC Temps plein

    Descriptif du poste **Rôles et responsabilités** - Apporter des conseils, des avis et du leadership sur les relations entre les employés et les syndicats/Comité Social et Economique dans le cadre d une entité légale d environ 1400 employés. - Conseiller la direction sur les questions juridiques/droit du travail/réglementation et la gestion des...

  • Responsable Relations Sociales

    il y a 6 heures

    Belfort, France GENERAL ELECTRIC INTERNATIONAL INC Temps plein

    Descriptif du poste **Rôles et responsabilités** - Apporter des conseils, des avis et du leadership sur les relations entre les employés et les syndicats/Comité Social et Economique dans le cadre d une entité légale d environ 1400 employés. - Conseiller la direction sur les questions juridiques/droit du travail/réglementation et la gestion des...

  • Responsable de La Gestion en Documentation Finale

    il y a 8 heures

    Belfort, France Arabelle Solutions Temps plein

    At Arabelle Solutions, we’re proud to design services and solutions that are generating power not just for today and tomorrow but for generations to come. You’ll work alongside passionate bright minds. We offer a broad range of opportunities for those eager to build tomorrow’s world. We believe a supportive culture is key to reach common goals....