Alternance en Expérience Client

-Description de l'emploi Opérant sur 62 marchés, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 219 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 39 millions de clients. Notre stratégie repose sur quatre piliers : capitaliser sur nos succès, accroître la digitalisation, adapter notre modèle opérationnel pour plus d’agilité et simplicité, et mener la transition écologique. Notre mission est de « créer un monde d’opportunités » en responsabilisant nos collaborateurs et en créant et cultivant un environnement inclusif, où chacun peut s’épanouir et se sentir à sa place. Créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs, c’est aussi favoriser un bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle. Nous avons récemment signé un nouvel accord sur le télétravail, permettant à nos collaborateurs de travailler en présentiel et à distance de façon régulière et flexible. **En France, Paris est devenu fin 2020 le nouveau siège d’HSBC Continental Europe. Ce changement renforce le rôle de la France en Europe et permet d’accompagner au mieux nos clients au sein du marché national et des marchés internationaux.** La Banque d’entreprises offre ses services à toutes les entreprises, de la PME à la grande entreprise internationale. Nos conseillers clientèle et spécialistes produits travaillent en étroite collaboration pour répondre aux besoins des clients, à travers des produits et services allant du simple crédit à la gestion de trésorerie internationale ou au financement du commerce international.*** **Nous recherchons un.e alternant.e pour rejoindre le département Produits, Services et Proposition du segment Petites et moyennes entreprises. L’équipe est chargée de définir la gamme de produits, de l'élaboration de la stratégie et des services dédiés à ces entreprises. Elle contribue également à la digitalisation des solutions proposées aux clients**. La** **mission se déroulera à Paris La Défense - Tour Cœur Défense.*** **Vos principales activités seront**: - Développer le parcours numérique (donner la priorité à l'origination numérique/mobile en s'appuyant sur un éclairage approfondi de la "voix du client" et sur les activités de co-création de clients, les données de recherche, l'expérimentation fondée sur les données, la conception, l'innovation et les partenaires stratégiques). - Contribuer au pilotage commercial en ayant une perspective 360° permanente sur les besoins des clients et les besoins de l'entreprise en suivant les marqueurs et les metrics. - Participer à la promotion de la banque numérique au-delà de la banque traditionnelle en mettant l'accent sur l'acquisition et l'utilisation des outils. - Travailler sur l’évolution de l'infrastructure de gestion de la relation client pour soutenir l'interaction humaine de la banque avec ses clients - Analyser et identifier des impacts et des retards dans l’outil des outils digitaux. - Définir la feuille de route et la mise en oeuvre / définir et ajuster les caractéristiques des projets / diriger l'exécution / examiner les arbitrages (budget, points de blocage) Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené.e à travailler en étroite collaboration avec les autres lignes d'activité, à savoir l'assurance HSBC, la gestion d'actifs HSBC, Cash et Management et les partenaires externes du groupe HSBC. Conditions BAC+4/5, école de commerce, université avec une majeure en marketing / numérisation, expérience client Vous êtes doté.e de solides compétences en communication (connaissances des outils numériques, des services), en organisation et en planification ( par exemple travailler avec différents interlocuteurs, sur des projets multiples,) Vous savez faire preuve de rigueur et êtes motivé.e par la transformaiton du monde bancaire, Microsoft Office : bonne maîtrise Langues : Français et Anglais maitrisées à l’oral et à l’écrit