Coordinateur Sav

COORDINATEUR SAV

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Intitulé de l'offre: Coordinateur SAV

Domaine d'emploi:
Type de contrat: Contrat à durée indéterminée

Lieu de travail: ST PRYVÉ ST MESMIN

Temps de travail: Temps complet

Rémunération:
DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

MISSIONS / ACTIVITÉS

SOMTP Environnement en quelques mots : Créée en 2009, siège social à ST Pryvé (45), acteur majeur dans la vente de matériel de concassage, de criblage et de broyage, SOMTP Environnement importe pour la France métropolitaine et les départements d’outre-mer, le matériel des constructeurs suivants : Neuenhauser, Hammel, Europress. C’est aussi le distributeur de la marque Matec et Keestrack pour le quart Nord-Ouest de la France.
Dans le cadre du développement de l’activité et pour être toujours plus proches de nos clients et mieux les servir, nous recherchons notre futur (e)
Coordinateur service après-vente F (H/F) EN CDI
Agence de Saint Pryvé

Sous la responsabilité d’Aurélie et avec l’ensemble de l’équipe commerciale et technique, vous êtes l’interlocuteur privilégié.e des clients.

Vos principales missions sont:

- Assurer le lien avec le client, le commercial et l’ADV à tous les stades de l’intervention :Réceptionner les appels clients, analyser la demande et apporter une réponse rapide au client -Avoir une bonne communication avec le client et l’informer à différents stades de l’intervention -Recueillir les demandes et remontées d’information des clients concernant l’intervention et/ou la qualité du service fourni (clients satisfaits ou mécontents), les analyser, exploiter ces informations et rendre compte à son responsable
- Planifier la préparation des mises en route machines et informer l’ADV lorsque la machine est prête
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la satisfaction client Transmettre les informations pour mettre à jour les contacts clients
- Planifier les ressources nécessaires aux interventions, Commander les pièces détachées et les consommables nécessaires à l'intervention
- Établir et négocier les demandes d’achats (clients et internes) des prestations auprès des fournisseurs et en assurer la commande et la réception
- Organiser l’intervention des entreprises sous-traitantes qu’elles soient dans le groupe ou en externe
- Assurer le suivi administratif: Vérifier les heures des techniciens, Vérifier les rapports d’interventions des techniciens, apporter des modifications si nécessaire et les valider pour traitement, Contrôler les factures fournisseurs, Faire la pré facturation clients dans les délais imposés, Etablir les devis clients et relancer les devis sans retour, Garantir la qualité du service ainsi que la profitabilité des interventions dans le respect des procédures, Suivre et analyser les indicateurs et divers tableaux de bord
- Gérer les commandes clients (externes et internes): Aider le client à identifier sa demande en utilisant les outils de recherche de pièces des constructeurs, Saisir les commandes clients (interne/externe) dans le système informatique, Informer le client sur le suivi des commandes et des délais d’approvisionnement, Réaliser les devis, les envoyer au client et relancer les devis, Suivre la réception et la conformité des pièces livrées en direct client
- Gérer les commandes fournisseur: S’assurer de la disponibilité des pièces et de la validité du tarif fournisseur, Saisir la commande de pièces dans le système informatique interne et/ou externe, Suivre les expéditions pièces fournisseurs, Suivre l’état des reliquats fournisseurs, Intervenir auprès des transporteurs pour localiser les colis manquants, Contrôler les factures fournisseurs, imputer et vérifier les frais de port sur nos commandes et les classer, Saisir et valider les bons de livraison
- Traiter les ordres de réparation et les garanties: Créer les OR (interventions/démonstrations matériels/consommables )
- Suivre le stock: Créer les articles dans le système informatique selon procédure, Vérifier la validité des tarifs, Contrôler et ajuster les niveaux de mini et maxi des réapprovisionnements automatiques, Suivre les stocks et saisir les commandes de réapprovisionnement, Participer aux inventaires
- Veiller au suivi et à la mise en œuvre de la politique QSE: Suivre les plans de préventions, Vérifier les formations et habilitations, S’assurer du respect des règles de sécurité et rangement dans le magasin/atelier et dans la zone extérieure, Préparation et participation aux audits QSE

PROFIL RECHERCHÉ

Ce poste est fait pour vous si vous êtes:
vous pouvez justifier d’une expérience démontrée à un poste similaire en SAV (idéalement 3/5 ans en PL/agricole).

Rigueur, polyvalence, bon relationnel, réactivité, organisation, dynamisme, curiosité vous aideront à réussir votre mission. Vous êtes souriant (e), disposez d’une parfaite élocution et possédez un grand