Responsable Front Office

il y a 1 semaine

Bron, France SONOVA FRANCE Temps plein

Au sein de notre filiale de distribution B to B, vous intégrez le service clients afin de guider l’équipe front office du Service Clients dans sa transformation, en mettant le client au coeur de l’organisation.

Vous serez le relais de la Direction du Service Relations Clients dans les process d’amélioration continue liés à la gestion des flux entrants.

Vos missions s’articuleront autour de plusieurs axes:

- Gérer les flux entrants
- Garantir la qualité du service en maitrisant les flux.
- Organiser les plannings de présence et de répartition de gestion des flux.
- Accompagner les équipes dans l’évolution des outils de traitement des flux.
- Manager une équipe d’une quinzaine de collaborateurs.
- Mettre en oeuvre la politique « groupe » en matière de relation client
- Consolider et relayer les stratégies de relations clients.
- Relayer le flux d’informations et la communication des différentes marques auprès de l’équipe.
- Animer la démarche d’amélioration continue en lien avec la Direction du Service Clients.
- Produire les outils de reporting (tableaux de bords, indicateurs de performances) et en analyser les résultats.

F/H - De formation Bac +2 minimum de type BTS ou DUT avec une spécialisation en commerce ou en relation client, vous disposez de 5 ans d’expérience au minimum dans la gestion d’une équipe dédiée à la relation clients.

Vous êtes un manager reconnu pour votre leadership, votre capacité à mettre en place une stratégie efficiente tout en accompagnant vos collaborateurs dans l’atteinte des objectifs.
Vous êtes rigoureux et méthodique dans la conduite de projet, et vous avez déjà participé à des contextes de transformation (CRM, etc.).

Vous mettez la relation client au coeur de vos préoccupations et vous vous efforcez d’apporter des réponses rapides à leurs problématiques.

Ce poste nécessitera un bon niveau d’anglais, vous permettant de comprendre et d’interagir avec vos homologues internationaux.

**Qui sommes-nous**

En tant que leader mondial des solutions auditives, nous ne sommes pas qu'un simple fabricant de produits, mais une équipe dont la mission est d'aider les gens à profiter du plaisir d'entendre. Pour leur offrir une vie sans limites, nous développons, fabriquons et distribuons des solutions qui repoussent les limites de la technologie et redéfinissent l'avenir de notre secteur. Nos employés contribuent à une grande cause: ils transforment des vies.

  • Responsable Front Office

    il y a 18 heures

    Bron, France EXTENS CONSULTING Temps plein

    Description de l'entreprise Cabinet de conseil en Expérience et Relation Client, Extens Consulting est spécialisé dans l’analyse, le conseil, et la transformation des parcours client, avec en complément une offre de délégation des fonctions supports et management. Description du poste Dans le cadre d’un remplacement au sein du service clients,...

  • Responsable Front Office

    il y a 1 semaine

    Bron, France Sonova Temps plein

    Who we are You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s...

  • Responsable Front Office

    il y a 6 jours

    Bron, France SONOVA Temps plein

    Au sein de notre filiale de distribution B to B, vous intégrez le service clients afin de guider l’équipe front office du Service Clients dans sa transformation, en mettant le client au coeur de l’organisation. Vous serez le relais de la Direction du Service Relations Clients dans les process d’amélioration continue liés à la gestion des flux...

  • Accompagnateur(Rice) Transport Lyon/bron

    il y a 1 semaine

    Bron, France UCPA Temps plein

    Rattaché.e au Superviseur Front Office, tu garantis l’accompagnement en car ou en train d’enfants et d’adolescents, au départ de **LYON/BRON **durant les week-ends des vacances scolaire de la **saison estivale à compter du 21 Décembre 2024** (avec une poursuite sur les autres week-ends des vacances scolaires d'hiver 2024/2025): Missions: Tu es...

  • Support Officer

    il y a 2 jours

    Bron, France Dougs Temps plein

    **Qui sont-ils ?**: **Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.**: **Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,** Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur. C’est une société disruptive qui réinvente sans limite...

  • Accompagnateur(Rice) Transports Lyon/bron

    il y a 1 semaine

    Bron, France UCPA Temps plein

    Rattaché.e au Superviseur Front Office, tu garantis l’accompagnement en car ou en train d’enfants et d’adolescents, au départ de **LYON/BRON **durant les week-ends des vacances scolaire de la **saison estivale à compter du 21 Décembre 2024** (avec une poursuite sur les autres week-ends des vacances scolaires d'hiver 2024/2025): Missions: Tu es...

  • Responsable Infrastructure Et Sécurité IT

    il y a 19 heures

    Bron, France KELLY LYON PREMIUM Temps plein

    **Poste**: Responsable Infrastructure et Sécurité IT **Contrat** : CDI **Localité** : Région Lyonnaise **Salaire** : 50 K€ à 65K € selon le profil. **Statut **:Cadre, temps plein Rattaché/e au Responsable Informatique, vous encadrez l’équipe technique composée de 3 personnes : 2 Administrateurs Systèmes et réseaux et un Technicien de...

  • Responsable de Magasin

    il y a 1 semaine

    Bron, France GROUPE SNEF Temps plein

    Descriptif du poste - Pour accélérer sa croissance, Snef Connect Auvergne Rhône-Alpes recrute un.e Responsable de magasin. A Bron (69) et sous la responsabilité directe du Directeur d'agence, vous prenez la responsabilité du magasin de l'agence, un rôle clé pour la réception et la préparation des matériels à destination des chantiers, la gestion...

  • Responsable QHSE

    il y a 4 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Clearway Group France Temps plein

    Objet : Recrutement – Responsable QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement) – Poste basé à Bron (69)Clearway recrute un Responsable QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement)pour rejoindre son équipe àBron (69). Ce poste clé a pour mission de soutenir l'intégration, le suivi et l'amélioration continue des standards QHSE au...

  • Developer Angular Senior H/F

    il y a 1 semaine

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein 50 000 € - 55 000 €

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...