Conseiller Customer Care Et Facturation
il y a 5 jours
**Conseiller Customer Care et Facturation F/H** **Descriptif du poste** Rattaché à notre responsable Customer CARE, en tant que Chargé Relation Client et Pro, vous êtes en charge des activités de gestion des SAV ainsi que la facturation des clients et professionnels. À ce poste, la satisfaction client est au cœur de toutes vos activités. À ce poste, vos missions sont ; **Gestion des SAV clients** - Traiter les différentes réclamations clients entrantes - Être garant de la réalisation et organisation du SAV (Commande de matériel, recherche d’un professionnel disponible, coordination du RDV client/artisan) - Être garant de la bonne réalisation de la reprise des travaux, de la satisfaction du client et clôture du dossier - Créer les interventions de reprise de chantier - Participer aux réunions dossiers sensibles / à risques le cas échéant **Gestion des factures clients** - Réceptionner et analyser les dossiers clients entrants ( > 1000 euros) - Gérer des gestes d’ajustement des factures (surplus / annulation de prestations) - Réaliser les attestations de facturation - Valider les dossiers clients (recouvrement / traitement des anomalies) **Gestion des acomptes & factures professionnels** - Gérer les déclenchements de paiement des acomptes (à l’ouverture du chantier, intermédiaire, etc..) - Assurer les gestes d’ajustement des factures de solde de chantier (ajout de matériel / annulation de prestations / ajustement de la rémunération) **Autres missions** - Répondre aux appels clients pour des demandes de renseignements divers - Participer à des actions de back-office ou d’appels sortant notamment pour la mise en conformité des dossiers clients lors d’actions contrôles et audit - Participer aux réunions de produits afin d’améliorer le catalogue des offres IZI et garantir la satisfaction client - Faire remonter les anomalies pour fluidifier les process - Participer à l’amélioration du taux de satisfaction client : proposer des actions correctives **À ce poste, vous êtes en relation avec**: - Le pôle pro : Recherche des professionnels - Le pôle achat : Gestion du matériel - Les chargés d’affaire & Conducteurs de travaux : Analyse et la prise de décision, le suivi des facturations clients / pro - Les conseillers de Douai : Contact client & suivi des dossiers - Les artisans professionnels du réseau IZI by EDF - Les clients IZI by EDF dans le cadre de leur SAV **Profil recherché** - Vous avez le sens du service client : très bon relationnel et sens commercial. Réactivité, Patience, Sens de l'écoute, Sens de la diplomatie - Vous êtes autonome, responsable et habitué à travailler en suivant des objectifs rigoureux. - Une première expérience service après-vente dans le e-commerce est un plus. Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 4 mois Salaire : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an Programmation: - Du Lundi au Vendredi Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Customer care – Customer Care specialist
il y a 1 jour
Courbevoie, France BYD EUROPE Temps pleinOverviewCustomer care – Customer Care specialist (BYD France). BYD EUROPE.Key ResponsibilitiesCustomer Relationship ManagementAct as first point of contact for escalated customer complaints.Coordinate with dealers, service partners, and BYD Europe to resolve issues quickly and efficiently.Ensure clear communication with customers and maintain high service...
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Customer care – Customer Care specialist
il y a 1 jour
Courbevoie, France BYD Europe Temps pleinAbout BYDOur Purpose is to build a zero-emission future that reconnects humanity with nature. We are looking for talent that connects with this mission and want to create positive impact by joining a diverse and dynamic team.BYD is a leading, high-tech multinational, based in Shenzhen, China. Operates in four core fields of IT, automotive, new energy, and...
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DENZA - Aftersales Customer care Specialist
il y a 1 jour
Courbevoie, France BYD Europe Temps pleinAbout BYD Our Purpose is to build a zero-emission future that reconnects humanity with nature. We are looking for talent that connects with this mission and want to create positive impact by joining a diverse and dynamic team. BYD is a leading, high-tech multinational, based in Shenzhen, China. Operates in four core fields of IT, automotive, new energy, and...
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DENZA - Aftersales Customer care Specialist
il y a 2 jours
Courbevoie, Île-de-France BYD Europe Temps pleinAbout BYD Our Purpose is to build a zero-emission future that reconnects humanity with nature. We are looking for talent that connects with this mission and want to create positive impact by joining a diverse and dynamic team.BYD is a leading, high-tech multinational, based in Shenzhen, China. Operates in four core fields of IT, automotive, new energy, and...
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DENZA - Aftersales Customer care Specialist
Il y a 24 minutes
Courbevoie, Île-de-France BYD EUROPE Temps pleinAbout BYDOur Purpose is tobuild a zero-emission future that reconnects humanity with nature.We are looking for talent that connects with this mission and want to create positive impact by joining a diverse and dynamic team.BYD is a leading, high-tech multinational, based in Shenzhen, China. Operates in four core fields of IT, automotive, new energy, and rail...
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Senior Customer Experience Lead – EV Mobility
il y a 1 jour
Courbevoie, France BYD Europe Temps pleinA leading multinational in electric vehicles is seeking a Customer Care Manager in France. This role requires over 5 years of experience in customer service management within the automotive industry and involves key responsibilities of managing customer relationships and complaint resolution. Strong communication skills in French and English are mandatory,...
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Customer Support Consultant
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France Kyriba Temps pleinIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing We're committed to bringing passion and customer focus to the business.About UsKyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecast and optimize their liquidity. As a secure and scalable SaaS solution,...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
Courbevoie, France Lefebvre Dalloz Temps pleinQUI SOMMES NOUS ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...
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Customer Success Manager
il y a 1 jour
Courbevoie, France Lefebvre Dalloz Temps pleinQUI SOMMES NOUS ? Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps pleinQUI SOMMES NOUS ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...
