Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Courbevoie - Lefebvre Dalloz
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Customer Success Operations Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France Varonis Temps plein**Job Title: Customer Success Operations Manager** We seek a highly motivated Customer Success Operations Manager to join our team. In this role, you will orchestrate the customer journey, identify customer needs, and drive value realization. You will play a pivotal role in driving the efficiency and effectiveness of our customer success initiatives. You...
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Cdi - Customer Success Manager
il y a 4 jours
Courbevoie, France Axialys Temps plein**Customer Success Manager** CDI à Courbevoie 92 (proximité de La Défense) Axialys est une société techno, labellisée **FrenchTech**, qui édite une **suite logicielle Saas** et s’est donnée pour mission la **digitalisation** des usages de la téléphonie au sein des Entreprises. Opérateur télécom et spécialiste des flux Voix, Axialys est...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France LEFEBVRE DALLOZ Temps plein**Qui sommes-nous ?** Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz...
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Customer Success Manager H/F
il y a 1 semaine
Courbevoie, France Lefebvre Dalloz Temps pleinQui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...
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Customer Success Manager H/F
il y a 1 semaine
Courbevoie, France Lefebvre Dalloz Temps pleinQui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...
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Customer Success Manager H/F
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps pleinQui sommes-nous ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Courbevoie, France KPMG-France Temps plein**A propos de nous** En quête de nouveaux challenges, vous souhaitez rejoindre une société à mission en plein essor ? Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d'un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'aider les experts métiers à exceller autrement en...
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Customer Sucess Manager
il y a 7 jours
Courbevoie, France Crosscall Courbevoie Temps pleinLe service Solutions et Partenariats de Crosscall est à la recherche d'un Customer Success Manager pour participer au développement de l'activité commerciale de l'entreprise en France et à l'étranger. Le poste est basé à Paris, avec des voyages réguliers nationaux et internationaux. Au sein du département Solutions et Partenariats, le Customer...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Courbevoie, France TopCoach Temps plein**STAGE : Customer success manager** **Description du poste**: **Tes missions**: - Rapporter et analyser les résultats obtenus auprès du responsable de compte : assurer un reporting détaillé et régulier, à la fois qualitatif et quantitatif - Gérer les réclamations des utilisateurs - Possibilité d'évolution pour prendre en charge des comptes...
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Alternance - Customer Success F/ H
il y a 1 semaine
Courbevoie, Île-de-France IQVIA Temps pleinIQVIA, fort de ses collaborateurs à travers le monde, est leader dans les informations, les technologies innovantes et les services de recherche clinique dans le secteur de la santé.Issue de la fusion entre IMS Health et Quintiles, IQVIA combine la rigueur analytique, la précision des données et les nouvelles technologies pour répondre aux enjeux des...
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
QUI SOMMES NOUS ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats...) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d'affaires de 542 millions d'euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d'être est d'activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.POURQUOI NOUS REJOINDRE ?Rejoindre Lefebvre Dalloz, c'est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l'objectif est d'accompagner au quotidien la performance de ses clients Vous êtes passionné(e) par la relation client, l'innovation technologique et l'IA générative ?Vous souhaitez jouer un rôle stratégique dans l'accompagnement de clients à fort potentiel business et d'organisations complexes tout au long de leur parcours ?Rejoignez la Direction Customer Care du Groupe Lefebvre Dalloz en tant que Customer Success Manager (CSM) Junior – afin d'accompagner des clients sur l'IA Générative.Missions :En tant que référent(e) privilégié(e) du client tout au long de son parcours, vous serez garant(e) de la qualité de l'expérience client. Vous jouez un rôle stratégique dans la fidélisation et la satisfaction de nos clients en contribuant activement à l'adoption de solutions innovantes basées sur l'IA générative. Vous coordonnerez les ressources internes (formateurs, experts, IT, commerciaux) pour assurer un accompagnement fluide, personnalisé et orienté résultats. Vos responsabilités clés : Phase d'onboarding : • Organiser et animer la réunion de lancement avec le client et le commercial. • Définir les objectifs, planifier les étapes clés et accompagner la prise en main de la solution IA proposée par le Groupe Lefebvre Dalloz. • Adopter une posture de conseil (force de proposition, nouveaux cas d'usage, valorisation des objectifs et du ROI) • Coordonner les intervenants internes (formateurs, experts, IT) et assurer le bon déroulement des ateliers. • Suivre les KPIs, animer les points de suivi et clôturer la phase d'onboarding. Phase de suivi : • Préparer et animer les Business Reviews avec les parties prenantes. • Identifier les risques et opportunités, proposer des plans d'action. • et les opportunités de ventes additionnelles. • Contribuer au renouvellement du contrat et à la satisfaction client. • Capitaliser les échanges dans un objectif de satisfaction client répondant aux objectifs de qualité. Vos interactions quotidiennes :• Commerciaux : co-animation des moments clés, détection d'opportunités. • Support : relais post-onboarding, gestion des escalades. • Formateurs / Experts : planification, briefing, sélection des cas d'usage. • IT : coordination ponctuelle lors de l'onboarding. Profil : • 2 à 3 ans d'expérience en tant que CSM dans un environnement SaaS BtoB, idéalement en Legaltech. • Aisance avec les outils digitaux et l'IA générative. • Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de communication. • Sens du service, posture conseil, rigueur et autonomie. • Formation juridique serait un plus Compétences clés attendues • Animation de réunions, gestion de relation client complexe. • Connaissances juridiques de base. • Maîtrise des fondamentaux commerciaux et comptables (facturation, échéanciers, etc.). • Capacité à piloter des KPIs et à proposer des plans d'action. Tenté(e) par l'aventure ? Rejoignez-nous Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
