Leader de La Relation Et de L'expérience Client
il y a 4 jours
**CONTEXTE ET ENJEUX**
Acteur reconnu dans l’univers de l’édition haut de gamme de papiers peints, revêtements muraux et tissus, Texdecor group s’adresse à une clientèle BtoB exigeante (décorateurs, magasins de décoration, architectes, distributeurs, hôtels, sièges de marques, etc.).
Dans ce contexte, l’expérience client est un levier stratégique de différenciation et de fidélisation.
Le Leader de la Relation Client a pour mission de piloter pour piloter et incarner l’excellence du service tout au long du parcours client, dans le respect de nos identités de marques et de notre signature client singulière et différenciante.
**MISSIONS PRINCIPALES**
**Stratégie et organisation**
Définir et mettre en œuvre une stratégie de relation client alignée avec l’image de marque, la qualité produit et les spécificités de nos 3 marchés luxe et premium, Tendance & Value et Design & Technique.
Fédérer et structurer les équipes (ADV, service client, métiers supports) autour d’un parcours client fluide et personnalisé.
Concevoir des process orientés “**expérience client”** : de la commande à la livraison, en passant par l’échantillonnage, les devis, les litiges et le SAV.
**Management et pilotage de la relation client**
Manager la relation client en France et à l’international.
Mettre en place des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs (taux de satisfaction, délai de traitement, taux de fidélisation ).
Former et accompagner les équipes aux exigences spécifiques des clients en fonction de nos marchés.
S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue et faire évoluer nos outils
Analyser les irritants du parcours client et piloter les plans d’amélioration.
Participer à la refonte ou à l’optimisation des outils CRM et ERP.
Garantir la cohérence des réponses sur l’ensemble des canaux (téléphone, mail, digital, showroom).
**Voix du client**
Être l’ambassadeur de la “voix du client” en interne.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes produits et commerce, marketing, logistique et opération pour anticiper les besoins, ajuster les réponses et nourrir la stratégie de marque.
Issu(e) d'une formation supérieure (école de commerce, communication ou équivalent), vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans en relation client BtoB, idéalement dans un univers premium ou créatif (décoration, design, édition de matériaux haut de gamme).
Vous avez une sensibilité produit, une fibre esthétique et un goût prononcé pour le détail. Vous possédez une excellente capacité à piloter des équipes pluridisciplinaires et maîtrisez les outils CRM, ERP, ainsi que la gestion multicanale et des flux logistiques.
Votre aisance en anglais (écrit et oral) est indispensable, et la connaissance d'autres langues est appréciée selon les zones export.
Qui sommes nous ?
Fondé en 1974, le Groupe Texdecor est spécialisé dans l’édition et la distribution de produits de décorations d’intérieur. Présent à l’international, Texdecor s’adresse directement à une clientèle de professionnels et commercialise des tissus, papiers peints, stickers, panoramiques, stores et accessoires de décoration au travers de 7 marques : Texdecor, Caselio, Casadeco, Contrejour, Camengo, Casamance et Misia.
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Charge de la Relation Client Bilingue Anglais H/F
il y a 3 semaines
Willems, France Texdecor Group Temps pleinBienvenue chez TEXDECOR GROUP ! Pour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime : Notre mission en tant que Groupe : Embellir nos vies et celles de nos clients ! Notre motivation repose sur nos valeurs : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité, Esprit d'équipe ! Chacun.e contribue de manière unique à notre collectif....
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Charge de la Relation Client Bilingue Anglais H/F
il y a 4 semaines
Willems, France Texdecor Group Temps pleinBienvenue chez TEXDECOR GROUP ! Pour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime : Notre mission en tant que Groupe : Embellir nos vies et celles de nos clients ! Notre motivation repose sur nos valeurs : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité, Esprit d'équipe ! Chacun.e contribue de manière unique à notre collectif....
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Charge de la Relation Client Bilingue Italien H/F
il y a 2 jours
Willems, France Texdecor Group Temps pleinBienvenue chez TEXDECOR GROUP ! Pour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime : Notre mission en tant que Groupe : Embellir nos vies et celles de nos clients ! Notre motivation repose sur nos valeurs : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité, Esprit d'équipe ! Chacun.e contribue de manière unique à notre collectif....
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Etancheur H/F
il y a 2 jours
Willems, France Interinser La Madeleine Temps pleinInterinser La Madeleine, agence de travail temporaire et d'insertion est à la recherche d'Étancheur (H/F) pour le compte de notre client à Willems. - Appliquer des revêtements d'étanchéité (bitume, PVC, résine) - Assurer l'imperméabilisation des toitures. - Réparer et entretenir les surfaces étanches - Travailler en équipe sur différents types...
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Office Manager H/F
il y a 2 semaines
Willems, Hauts-de-France BOAZ CONCEPT Temps pleinBOAZ CONCEPT, c'est une entreprise familiale à taille humaine… mais avec l'impact d'un leader européen Spécialisés dans les aquaparks et les équipements de loisirs professionnels, nous accompagnons les plus grands projets en France et en Europe. Nous avons notamment contribué à des réalisations emblématiques comme :la baignade en Seine à Paris,la...
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Charge de Missions RH H/F
il y a 2 semaines
Willems, France Texdecor Group Temps pleinPour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime : Notre mission en tant que Groupe : Embellir nos vies et celles de nos clients ! Notre motivation repose sur nos valeurs : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité, Esprit d'équipe ! Chacun.e contribue de manière unique à notre collectif. Nos Texdecoriens sont...
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Assistant Commercial
il y a 2 semaines
Willems, France Texdecor Group Temps plein4 octobre 2024 - Willems - 59, France - CDD - 1 mois - Assistanat/Adm.ventes/Accueil - Technicien/Employé Bac +2 **Description du poste et Missions**: Bienvenue chez** TEXDECOR GROUP** , Pour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime: **Notre mission en tant que Groupe : Embellir nos vies et celles de nos clients !** Notre motivation...
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Charge de Clientele
il y a 1 semaine
Willems, France Texdecor Group Temps pleinBienvenue chez** TEXDECOR GROUP** , Pour savoir qui nous recherchons, il faut savoir ce qui nous anime: **Notre mission en tant que Groupe : Embellir nos vies et celles de nos clients !** Notre motivation repose sur nos valeurs : Agilité, Responsabilité, Respect, Confiance, Humilité, Esprit d'équipe ! Chacun.e contribue de manière unique à notre...
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Stage Business Developer H/F
il y a 14 heures
Willems, Hauts-de-France MAISON JANETTE Temps pleinÀ propos du posteNous recherchons un ou une Business Developer dynamique et ambitieux ou ambitieuse pour renforcer notre équipe. En tant que Business Developer, vous serez responsable de développer notre portefeuille client, d'identifier de nouvelles opportunités commerciales et de contribuer à la croissance stratégique de notre organisation. Vous...
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Gestionnaire de Recouvrement Bilingue Néerlandais
il y a 2 semaines
Willems, France BILINGUE RECRUTEMENT Temps pleinDescription du poste et Missions Bilingue Recrutement recherche pour l'un de ses clients un(e) chargé(e) de recouvrement bilingue Néerlandais. Pour savoir ce qu'il recherche, il faut savoir ce qui les anime: Leur mission en tant que Groupe : Embellir vos vies et celles de leurs clients ! Leur motivation repose sur leurs valeurs : Agilité,...
