Téléconseiller-ère à La Plateforme Régionale D'information Dalo

il y a 3 jours

Paris, France DRIHL ILE DE FRANCE Temps plein

**Descriptif et missions**: Employeur:
Direction Régionale et Interdépartementale de l'Hébergement et du Logement d'Ile-de-France (DRIHL)
Préfecture de région Ile-de-France
5 Rue Leblanc 75015 PARIS

Contexte:
La DRIHL (Direction régionale et interdépartementale de l’hébergement et du logement) met en œuvre les politiques publiques visant à garantir l’accès au logement des publics les plus vulnérables. Dans ce cadre, la plateforme régionale d'information DALO répond, par téléphone, aux demandeurs de logement reconnus prioritaires au titre du droit au logement opposable (DALO) dans toute l’Île-de-France.

Missions principales:
Rattaché(e) à la Chargée de mission régionale DALO, vous assurez les missions suivantes au sein de la plateforme téléphonique:

- Répondre aux appels téléphoniques des demandeurs, en s’appuyant sur des modèles de réponse préétablis ;
- Fournir une information claire, concise, complète et adaptée aux situations ;
- Appliquer les techniques d’accueil téléphonique : formule d’accueil, sourire au téléphone, reformulation, gestion de l’écoute active, etc. ;
- Assurer, le cas échéant, la remontée d’informations pertinentes vers les unités départementales ;
- Rendre compte à la responsable de la plateforme de la nature des appels et des demandes exprimées ;
- Être force de proposition pour améliorer les procédures et les outils de réponse.

Conditions d’exercice:

- Horaires de travail : du lundi au vendredi de 9h à 17h (avec 45 minutes de pause déjeuner, par roulement).
- Environnement professionnel stable, avec un fort engagement de service public.
**Profil recherché**: Vous possédez une première expérience réussie dans un poste de relation client ou d’accueil téléphonique, idéalement dans un environnement administratif ou social.

Compétences attendues:

- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) ;
- Très bonne expression orale ;
- Capacité à rédiger des comptes rendus synthétiques et clairs ;
- Sens des relations humaines, de l’écoute et du service ;
- Capacité à appliquer une réglementation et à adapter son discours à des publics variés ;
- Goût pour le travail en équipe et en coordination ;
- Rigueur, autonomie et sens de l’organisation ;
- Force de proposition et intérêt pour l’amélioration continue des pratiques.
**Avantages liés au poste**:
**Avantages collectifs au travail**:
**Description de la collectivité**: La direction régionale et interdépartementale de l’Hébergement et du Logement (DRIHL) met en œuvre les politiques publiques visant à mettre à l’abri, héberger et faciliter l’accès au logement des plus démunis, ainsi qu’à construire et à rénover des logements pour tous.
Elle compte plus de 500 agents répartis entre son siège parisien et ses 4 unités départementales (75, 92, 93 et 94) relevant de 3 ministères (écologie-logement, intérieur et ministères sociaux).

  • Téléconseiller [evry] (F/H)

    il y a 2 semaines

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller [Evry] F/H**: - CDD - EVRY (91) - 1 781 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD68242 **CPAM DE L'ESSONNE**: Pour postuler, CLIQUE ICI **Découvre le métier de Téléconseiller à travers le témoignage vidéo de l'un de nos collaborateurs **:Clique ici pour visionner la vidéo** Lorsque tu entends entreprise dynamique, innovante, socialement...

  • TELECONSEILLER Plateforme Médico Administrative H/F

    il y a 24 heures

    Paris, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Offre à pourvoir Contexte et enjeux Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie. C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au...

  • Téléconseiller(ère) (H/F)

    il y a 6 jours

    Paris, France Human Search Temps plein

    Au delà d’un job, **Human Search** vous accompagne lors de toutes les étapes jusqu’à l’obtention de votre emploi ( des conseils, pour un CV accrocheur et des entretiens percutants). Notre partenaire organisme privé chargé d'une mission de service public, spécialisée dans l'assurance maladie sur la zone Val de Marne, recherche ses futur(e)s...

  • TELECONSEILLER Plateforme Médico Administrative H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Sécurité sociale Temps plein

    TELECONSEILLER Plateforme Médico Administrative H/FPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 04/12/2025CDIPARISNIVEAU 3NVHADD117126CPAM DE PARISRejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes...

  • TELECONSEILLER Plateforme Médico Administrative H/F

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Sécurité sociale Temps plein

    TELECONSEILLER Plateforme Médico Administrative H/FPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 06/02/2026CDIPARISNIVEAU 3NVHADD119368CPAM DE PARISRejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 6 jours

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller H/F**: - CDI - Créteil - 25 323 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85938 **CNAV**: L'Assurance retraite, 1er régime de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau de caisses régionales (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés, travailleurs...

  • TELECONSEILLER Plateforme Médico Administrative CDD H/F

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Sécurité sociale Temps plein

    TELECONSEILLER Plateforme Médico Administrative CDD H/FPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 06/02/2026CDDPARISNIVEAU 3NVHADD119377CPAM DE PARISRejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, France Abil Ressources Temps plein

    ABIL Ressources recherche pour un de ses clients **un(e) téléconseiller H/F** en **cdi ** pour un poste basé à **Paris** (**75011**). **Rémunération**: - Rémunération pour 39 heures : 27489.68 € (salaire 35h, Prime assiduité, Prime trimestrielle sur objectif de 300€/trimestre, heures supplémentaires de 35 à 39h) - Avantages : Télétravail 2...

  • Un(E) Téléconseiller Assurance

    il y a 6 jours

    Paris 11e, France Abil Ressources Temps plein

    ABIL Ressources recherche pour un de ses clients **un(e) téléconseiller H/F** en **cdi ** pour un poste basé à **Paris** (**75011**). **Rémunération**: - Rémunération pour 39 heures : 27489.68 € (salaire 35h, Prime assiduité, Prime trimestrielle sur objectif de 300€/trimestre, heures supplémentaires de 35 à 39h) - Avantages : Télétravail 2...

  • Téléconseiller [evry] (F/H)

    il y a 1 jour

    Paris, France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    **Contexte**: Pour postuler, CLIQUE ICI **Découvre le métier de Téléconseiller à travers le témoignage vidéo de l'un de nos collaborateurs **:Clique ici pour visionner la vidéo** Lorsque tu entends entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, penses-tu tout de suite à l’Assurance Maladie ? Si tu recherches une mission qui a du sens...