Téléconseiller(ère) - Plateforme Régionale D'information Dalo Localisation : Paris (75) (F/H) - Ec180262

il y a 1 semaine

Paris, France DRIHL ILE DE FRANCE Temps plein

**Descriptif et missions**: Employeur:
Direction Régionale et Interdépartementale de l'Hébergement et du Logement d'Ile-de-France (DRIHL)
Préfecture de région Ile-de-France
5 Rue Leblanc 75015 PARIS

Contexte:
La DRIHL (Direction régionale et interdépartementale de l’hébergement et du logement) met en œuvre les politiques publiques visant à garantir l’accès au logement des publics les plus vulnérables. Dans ce cadre, la plateforme régionale d'information DALO répond, par téléphone, aux demandeurs de logement reconnus prioritaires au titre du droit au logement opposable (DALO) dans toute l’Île-de-France.

Missions principales:
Rattaché(e) à la Chargée de mission régionale DALO, vous assurez les missions suivantes au sein de la plateforme téléphonique:

- Répondre aux appels téléphoniques des demandeurs, en s’appuyant sur des modèles de réponse préétablis ;
- Fournir une information claire, concise, complète et adaptée aux situations ;
- Appliquer les techniques d’accueil téléphonique : formule d’accueil, sourire au téléphone, reformulation, gestion de l’écoute active, etc. ;
- Assurer, le cas échéant, la remontée d’informations pertinentes vers les unités départementales ;
- Rendre compte à la responsable de la plateforme de la nature des appels et des demandes exprimées ;
- Être force de proposition pour améliorer les procédures et les outils de réponse.

Conditions d’exercice:

- Horaires de travail : du lundi au vendredi de 9h à 17h (avec 45 minutes de pause déjeuner, par roulement).
- Environnement professionnel stable, avec un fort engagement de service public.
**Profil recherché**: Vous possédez une première expérience réussie dans un poste de relation client ou d’accueil téléphonique, idéalement dans un environnement administratif ou social.

Compétences attendues:

- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) ;
- Très bonne expression orale ;
- Capacité à rédiger des comptes rendus synthétiques et clairs ;
- Sens des relations humaines, de l’écoute et du service ;
- Capacité à appliquer une réglementation et à adapter son discours à des publics variés ;
- Goût pour le travail en équipe et en coordination ;
- Rigueur, autonomie et sens de l’organisation ;
- Force de proposition et intérêt pour l’amélioration continue des pratiques.
**Avantages liés au poste**:
**Avantages collectifs au travail**:
**Description de la collectivité**: La direction régionale et interdépartementale de l’Hébergement et du Logement (DRIHL) met en œuvre les politiques publiques visant à mettre à l’abri, héberger et faciliter l’accès au logement des plus démunis, ainsi qu’à construire et à rénover des logements pour tous.
Elle compte plus de 500 agents répartis entre son siège parisien et ses 4 unités départementales (75, 92, 93 et 94) relevant de 3 ministères (écologie-logement, intérieur et ministères sociaux).

  • Téléconseiller(ère) -cdd-paris (75)

    il y a 10 heures

    Paris 19e, France BIOCLINIC Temps plein

    **Le Groupe Bioclinic recherche un(e) téléconseiller(e) (F/H).** - Fondé en 1995, Bioclinic est un réseau de près de 100 laboratoires de biologie médicale présent à Paris et en région parisienne. Les laboratoires Bioclinic s'engagent à offrir un service de qualité tout en restant proches de leurs patients. En pleine expansion, le groupe Bioclinic...

  • Responsable Plateforme de Service Regionale

    il y a 2 semaines

    Paris 19e, France La Sécu recrute Temps plein

    **RESPONSABLE PLATEFORME DE SERVICE REGIONALE - CDD - PARIS 19ème H/F**: - CDD - PARIS 19ème - NIVEAU 6 - NVHADD85847 **DRSM ILE-DE-France**: La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès...

  • Un(E) Téléconseiller

    il y a 2 semaines

    Paris, France Abil Ressources Temps plein

    ABIL Ressources recherche pour un de ses clients **un(e) téléconseiller H/F** en **cdi ** pour un poste basé à **Paris** (**75011**). **Rémunération**: - Rémunération pour 39 heures : 26 174 € (salaire 35h, Prime assiduité, Prime trimestrielle sur objectif de 300€/trimestre, heures supplémentaires de 35 à 39h) - Avantages : Télétravail 2...

  • Un(E) Téléconseiller

    il y a 1 semaine

    Paris, France Abil Ressources Temps plein

    ABIL Ressources recherche pour un de ses clients **un(e) téléconseiller H/F** en **cdi ** pour un poste basé à **Paris** (**75011**). **Rémunération**: - Rémunération pour 39 heures : 26 174 € (salaire 35h, Prime assiduité, Prime trimestrielle sur objectif de 300€/trimestre, heures supplémentaires de 35 à 39h) - Avantages : Télétravail 2...

  • Teleconseiller - (H/F) - Paris 19ème

    il y a 1 semaine

    Paris 19e, France DRSM ILE-DE-France Temps plein

    **TELECONSEILLER - H/F - PARIS 19ème**: - CDD - PARIS 19ème - 1 917 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD111039 **DRSM ILE-DE-France**: La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès à des...

  • Teleconseiller - (H/F) - Paris 19ème

    il y a 2 semaines

    Paris 19e, France DRSM ILE-DE-France Temps plein

    **TELECONSEILLER - H/F - PARIS 19ème**: - CDI - PARIS 19ème - 1 917 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD112210 **DRSM ILE-DE-France**: La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès à des...

  • Teleconseillers - (H/F) - Paris 19ème

    il y a 6 jours

    Paris 19e, France DRSM ILE-DE-France Temps plein

    **TELECONSEILLERS - H/F - PARIS 19ème**: - CDD - PARIS 19ème - 1 917 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD112530 **DRSM ILE-DE-France**: La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès à des...

  • Téléconseillers (H/F) - Plateforme de Services

    il y a 2 semaines

    Paris, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: **Vous recherchez une mission qui a du sens ?** **Vous aimez le contact client et la relation téléphonique ? Vous prenez plaisir à être au cœur de l’action ?*** **Alors, venez rejoindre l’équipe de la plateforme de services!** **En rejoignant l’Assurance Maladie du Loiret, **vous vous engagez au sein d’un collectif de...

  • Teleconseiller Funeraire

    il y a 2 semaines

    Paris, France COMEARTH FRANCE Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Téléconseiller (H/F), Chargé de clientèle (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans - Communication orale, Relationnel profil ; Avantages : Tickets Restaurant, 50 % de remboursement de votre ticket de transport, mutuelle ; **Les plus de notre client, vous rejoignez**: - un projet...

  • teleconseiller en cdd h/f

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Sécurité sociale Temps plein

    TELECONSEILLER EN CDD H/FPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 07/01/2026CDDPARISNIVEAU 3NVHADD118379CPAM DE PARISRejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus, la Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses...