Conseiller Assitance Franchise/ Hotliner Support

il y a 3 jours

BreuilleSec, France Pôle Emploi Temps plein

Vous devrez assurer les missions suivantes: -Garantir la prise en charge des questions et demandes magasin relatives aux outils du franchiseur, l'exécution du concept ou les process d'exploitation du magasin -Apporter la solution aux dysfonctionnements des outils franchiseur (connexion au réseau et applicatifs) et aux demandes métiers magasin -Escalader les dysfonctionnements ou demandes nécessitant une expertise métier, en fonction de la thématique (Digital IT / Méthodes et process/ Autres), après seulement avoir pris soin de trouver en autonomie, la solution adéquate -Valider la prise en charge des tickets escaladés / Relancer pour solutionner dans les délais impartis pour tenir la promesse, le cas échéant informer du délai de résolution aux magasins -S'assurer de la résolution des problématiques et de la satisfaction des magasins quant à la réponse apportée. -contribuer à l'amélioration, au développement du Manop Franchisés, au déploiement du bon usage des outils et des gestes métiers Savoirs faire: -Accueillir, écouter, questionner, comprendre, enregistrer et qualifier la demande pour un traitement immédiat, un rappel ultérieur ou une escalade -Rechercher et comprendre les procédures rédigées par les services IT Franchiseur, les procédures rédigées par les experts métiers et chefs de projets Orga, pour solutionner les demandes magasin -Détailler dans le ticket un dysfonctionnement ou une demande, identifier l'expert afférent, et lui adresser le ticket -Suivre et relancer les tickets escaladés et apporter la solution au magasin -Apporter une réponse dans les délais, avec pédagogie, s'assurer de la bonne compréhension de la solution, tout en animant les indicateurs de délai de réponse -Alerter et reporter les dysfonctionnements applicatifs et/ou les questions magasins récurrentes non documentées Qualités recherchées: Sens de l'écoute, empathie, sens du service, bienveillance,aisance téléphonique, rigueur, réactivité, adaptabilité Horaire de journée (entre 9h et 19h) 2 jours de télétravail par semaine possible et 1 samedi par mois travaillé en rotation
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:1 an
- **Compétences recherchées**:

- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement

  • Conseiller Franchise

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Burger King France Temps plein

    Dans un contexte de fort développement de la marque en France, vous intervenez, au sein de la Direction Réseau sur la région de Nord Ouest. La direction régionale est basée au Mans. Le Conseiller Franchise accompagne les franchisés dans leur développement et leur gestion quotidienne des établissements. Il intervient sur un périmètre de 15 à 20...

  • Conseiller Technique Hotline Confirmé

    il y a 11 heures

    Le Puy-Sainte-Réparade, France Actia Automotive Temps plein

    Localisation du poste **Localisation du poste**: France, ACTIA Energy - Le-Puy-Sainte-Reparade (13) **Lieu**: Le Puy Sainte Réparade Description du poste **Intitulé du poste**: CONSEILLER TECHNIQUE HOTLINE CONFIRMÉ H/F **Missions du poste à pourvoir**: - ACTIA ENERGY, acteur de premier plan dans le secteur de l’énergie, recrute un(e)...

  • Conseiller Service Client en Franchise

    il y a 1 semaine

    Gruchet-le-Valasse, France BOULANGER FRANCHISE Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Notre singularité ?** **Nos valeurs** Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement. Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires. Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques. Rejoindre Boulanger, c’est...

  • Directeur/Directrice d'agence franchisé(e) F/H

    il y a 7 jours

    Le Creusot, Bourgogne-Franche-Comté, France Franchise Camif Habitat Temps plein

    Lancez-vous dans l'aventure de la rénovation avec la franchise Camif Habitat Entreprise française spécialisée dans la rénovation et l'extension de maisons Camif Habitat accompagne les particuliers dans leurs projets de rénovation, d'aménagement et d'extension de maison.Notre mission : simplifier les travaux grâce à un accompagnement complet, des...

  • Directeur/Directrice d'agence franchisé(e) F/H

    il y a 5 jours

    Lons-le-Saunier, Bourgogne-Franche-Comté, France Franchise Camif Habitat Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise française spécialisée dans la rénovation et l'extension de maisons Camif Habitat accompagne les particuliers dans leurs projets de rénovation, d'aménagement et d'extension de maison.Notre mission : simplifier les travaux grâce à un accompagnement complet, des démarches administratives au suivi du...

  • Directeur/Directrice d'agence franchisé(e) F/H

    il y a 1 semaine

    Bar-le-Duc, Grand Est, France Franchise Camif Habitat Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise française spécialisée dans la rénovation et l'extension de maisons Camif Habitat accompagne les particuliers dans leurs projets de rénovation, d'aménagement et d'extension de maison.Notre mission : simplifier les travaux grâce à un accompagnement complet, des démarches administratives au suivi du...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Breuil-le-Sec, France Synodevina Temps plein

    Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un **Customer Success manager H.F** à Breuil le Sec. **Vos missions**: - Mettre en action la stratégie de la relation franchisé / franchiseur en ritualisant les méthodes de co-construction au sein de l’entreprise et du réseau - Coordonner et animer...

  • Responsable d'Agence Franchisé(e) F/H

    il y a 7 jours

    Le Luc, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Franchise Rénovert Temps plein

    Rénovert Rejoignez le groupe leader sur son marché avec RénovertVous êtes passionné(e) par l'entrepreneuriat et souhaitez investir dans un secteur à fort potentiel ? Rénovert, enseigne spécialisée dans la rénovation énergétique, fait partie du groupe HEXAOM, un acteur majeur du secteur de la construction avec plus de 300 agences de rénovation....

  • Directeur de franchise/Directrice de franchise

    il y a 6 jours

    Le Raincy, France Avenir Rénovations Temps plein

    Chargée de développement réseau chez Avenir Rénovations🚀 Devenez Franchisé(e) Avenir Rénovations dans le secteur de la rénovationAvenir Rénovations, est le leader de la rénovation tous corps d’état, avec une croissance fulgurante en France et en Europe.🔹 +186 agences franchisées en France🔹 Déjà 2 franchisés en Belgique, et en...

  • Conseiller Technique Hotline Automobile

    il y a 1 semaine

    Joinville-le-Pont, France Rent A Car Temps plein

    A Joinville-le-Pont, dans un cadre de travail agréable, au siège administratif de l'entreprise, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) technique hotline automobile H/F en CDI pour vivre une aventure qui vous correspond vraiment ! Les 3 clés qui font notre différence : Notre engagement pour donner le sourire à tous nos clients tout en répondant à toutes...