Analyste de La Performance Commerciale Ventes B2C

**Pays**

France

**Lieu de travail**

PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)

**Domaine**

Commerce

**Lieu**

75 - Paris

**Type d'emploi**

CDI

**Expérience**

Minimum 6 ans

Diplômé(e) Bac+5, Grande Ecole d’Ingénieur ou de Commerce

5 ans d’expérience en Direction Commerciale ou Service Client B2C, avec une forte culture Data / IT et appétence pour les analyses de données chiffrées et le codage

Compétences requises : gestion de projet, management, négociation

Qualités relationnelles, autonomie et capacité à trouver des solutions

Connaissance des systèmes d’informations, d’Adobe Campaign et culture Data
- Maitrise du pack office

**Activités**

Rapportant au Directeur des Ventes B2C, l'Analyste de la Performance Commerciale - Ventes B2C a pour principales missions:

- La mise en œuvre des campagnes de traitement des Bulletins de Souscription Ventes
- Analyse les anomalies remontées par le Métier et s'assure de leur correction
- Conçoit les outils de monitoring des campagnes et analyse les KPIs
- Est le garant de la fourniture de la donnée vis-à-vis des centres d'appel en termes de volumes et de qualité
- Est le Business Owner de l’outil de gestion de la Relation Prospect : identifie et émet les besoins d'évolution pour l'outil de gestion de la Relation Prospect pour faire le lien avec le PO en charge de la mise en œuvre technique des évolutions, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Métier ; s'assure du bon développement des évolutions en suivant et priorisant les plannings de mise en œuvre des évolutions souhaitées.
- La relation avec les différentes parties prenantes dans la chaîne de gestion des leads
- Avec les équipes externes, en centres d’appels
- Avec les équipes internes : DSI, Digital, Téléphonie, MOA, etc.
- La conception et le paramétrage de tableaux bords et d’outils permettant un meilleur pilotage des KPIs de Ventes
- S’assure de la bonne mise à disposition des reportings de Ventes
- S’assure de la compliance RGPD de ces données
- Mène les actions correctives et émet les besoins d’évolutions outil si nécessaire
- Développe des outils permettant aux équipes de mieux vendre (ex : arbres de décisions, etc.)
- L’analyse des chiffres de Ventes
- Emet des alertes en cas de données ou de tendances inhabituelles, permettant aux équipes Métier de lancer des actions commerciales
- Effectue les analyses de données permettant d'atteindre les objectifs des Ventes B2C
- Identifie les canaux de souscription en retard par rapport à l’atteinte des objectifs de Ventes, afin de permettre aux équipes de production de lancer des actions correctives
- Identifie les canaux de souscription les plus performants, ce qui permettra aux équipes de production d’identifier les bonnes pratiques et de les répliquer sur l’ensemble du périmètre
- Repère des tendances sur certains critères de ventes
- L’analyse des BS en anomalie
- Mène une analyse approfondie sur les cas de BS en anomalie / réclamation client / saisine MNE
- o Pilote la mise en place des actions correctives (mis à jour outils, rappel procédures interne et externe, facturation partenaires, etc.)

**Contexte et environnement**

TotalEnergies Electricité et Gaz, 3ème acteur de l’électricité et du gaz en France, est la filiale du groupe TotalEnergies qui permet à chacun de faire des économies responsables. TotalEnergies Electricité et Gaz propose à ses 5 millions de clients, particuliers et professionnels, des offres d’électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services innovants pour les aider à optimiser leur consommation.

TotalEnergies Electricité et Gaz s’appuie sur des moyens de production bas carbone et flexibles (cycles combinés au gaz naturel) implantés pour l’instant en France et en Belgique avec une vocation à se développer dans ce domaine aussi en Europe. Ces centrales de production participent naturellement à la sécurisation de l’approvisionnement en énergie des clients professionnels (B2B) et résidentiels (B2C) du groupe en Europe.