Chargé de Pilotage Prestataires

il y a 2 jours

Paris, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

**Intitulé du poste**:
Chargé de Pilotage Prestataires H/F H/F

**Contrat**:
CDI

**Missions**:
MISSION PRINCIPALE

Accompagner nos centres de relations clients externes dans leur montée en compétence et suivre la qualité de la prestation rendue, en adéquation avec la stratégie mise en place par S2H.Ceci afin d’optimiser la qualité de service et la satisfaction client.

Participer activement à transformer la relation avec les prestataires en partenariat
- **Gérer la relation commerciale avec les représentants des centres externes, conformément au contrat en vigueur, en lien avec le Responsable du Département et les acteurs internes**
- Piloter la relation prestataires (prévoir des déplacements fréquents, y compris à l’étranger au moins 2 à 3 fois par mois)
- **Piloter la performance opérationnelle des prestataires**
- Définir les objectifs opérationnels (activité quotidienne et prévisionnelle) avec les équipes internes
- Garantir la qualité de service rendu par les prestataires
- Participer à la définition et suivre les indicateurs de performance de la prestation
- Analyser les résultats et élaborer des recommandations d’amélioration
- Réaliser l’audit de la prestation rendue et faire un état des non conformités
- Suivre les résultats des plans d’actions et des actions correctives et d’amélioration de la performance
- **Contribuer à l’optimisation du budget**
- Suivre les budgets et les ROI des plans d’actions
- Contribuer à l’élaboration du budget dédié aux prestataires
- Gérer les alertes et les écarts
- **Communiquer les informations nécessaires au bon déroulement de l’activité, élaborer et déployer les dispositifs de formation et les outils associés en soutien des temps forts (lancement de nouveaux clients, nouvelles offres, nouveaux processus )**
- **Être le point d’entrée en interne de la voix du client émanant des plateaux externes (dysfonctionnements, suggestions**
- **Garantir la qualité de service des centres externes et la satisfaction client dans le respect des procédures et des règles contractuelles, et des délais impartis ainsi que des objectifs fixés.**
- **Contribuer à la mise en place et au suivi des actions nécessaires à l’optimisation de la productivité des centres externes.**
- **Maintenir une relation gagnant-gagnant avec nos partenaires**

**Profil & Compétences**:
FORMATION

Bac+2

**Compétences professionelle et savoir-faire**:

- Au moins 3 ans d’expérience en centre d’appels
- Bonnes connaissances des métiers de gestion et du milieu de l’outsourcing
- Grande capacité rédactionnelle (Orthographe et posture)
La connaissance du courtage est un plus
- Maitrise des outils bureautiques et téléphoniques
- Appétence pour les chiffres et les reportings
- Anglais

**Compétence personelle et savoir-être**
- Aisance relationnelle et sens de la diplomatie
- Autonomie / Esprit d’initiative / Force de proposition
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Bonne gestion du stress

**Langues**:
Anglais (2- Niveau professionnel)

**Localisation du poste**:
**Site**:
Paris

  • Manager Service Client Pilotage Prestataires

    il y a 15 heures

    Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entreprise **Europcar Mobility Group** est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. **Europcar Mobility Group **opère à travers différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ; ses 3 marques majeures étant : Europcar® - le leader Européen de la location de véhicules, Goldcar® - la plus...

  • Responsable Pilotage Des Prestataires

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France Antin Résidences Temps plein

    1**/ Suivi des prestataires** Vous centralisez et consolidez l’ensemble des livrables contractuels (plannings, bilans, recensement des équipements). Vous effectuez une vérification de premier niveau sur la cohérence des informations reçues et les contrats signés avec les prestataires. Vous relancez les prestataires, le cas échéant. Vous préparez...

  • Chargé-e Du Pilotage de Projets

    il y a 14 heures

    Paris, France Musée du quai Branly Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste** **Intitulé du poste **:Chargée/Chargé du pilotage de projets **Statut**: Fonctionnaire par voie de détachement ou contractuel en CDD de 3 ans **Catégorie d’emploi **: Catégorie 3 (catégorie A de la fonction publique) **Métier de référence **: Contrôleur de gestion **Rattachement hiérarchique...

  • Chargé-e Du Pilotage de Projets

    il y a 7 jours

    Paris, France Musée du quai Branly Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: **Intitulé du poste **:Chargé-e du pilotage de projets **Statut**: Fonctionnaire par voie de détachement ou contractuel en CDD de 3 ans **Catégorie d’emploi**: Catégorie 3 (catégorie A de la fonction publique) **Métier de référence**: Contrôleur-euse de gestion **Rattachement...

  • Chargé de Mission Pilotage de La Performance Et

    il y a 2 jours

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:2823 - **Sites **:François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris - **Catégorie **:A - **Groupe emploi **:4 - **Famille **:Administration gestion - **Emploi de référence**: Chargé de mission / d'études / de projet / d'audit / responsable qualité - **Durée du contrat **:3 ans - **Fondement du contrat...

  • Chargé(e) de suivi prestataire à bord et expérience client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique,...

  • Chargé de pilotage qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, France Allianz France Temps plein

    OverviewJoin to apply for the Chargé de pilotage qualité (H/F) role at Allianz France.Réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e), vous souhaitez découvrir un nouveau métier, valoriser vos compétences et en acquérir de nouvelles. Vous souhaitez travailler en équipe et évoluer dans un service qui met ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de...

  • Chargé de pilotage qualité

    il y a 17 heures

    Paris, Île-de-France Allianz France Temps plein

    Réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e), vous souhaitez découvrir un nouveau métier, valoriser vos compétences et en acquérir de nouvelles. Vous souhaitez travailler en équipe et évoluer dans un service qui met ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de développement ?Rejoignez le serviceQualité & Transformation, et plus particulièrement le...

  • Chargé de Pilotage

    il y a 1 semaine

    Paris, France Viamedis Temps plein

    Chargée de recrutement Viamedis | Je recherche les talents de demain | Rejoignez l’aventure !L'entrepriseMaillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant.Depuis près de 25 ans, Viamedis est attaché aux valeurs...

  • Chargé Pilotage Sous-Traitance H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Alpha Temps plein

    Chargé Pilotage Sous-traitance F/H Votre mission : La Direction des Ressources Humaines du Groupe Alpha recrute, en CDI, à temps plein, à Paris: Chargé Pilotage Sous-traitance F/H Au sein du service Ressources humaines, le chargé de pilotage sous-traitance assure le pilotage du recours à la sous-traitance (200/300 sous-traitants) en identifiant les...