Responsable Fidélisation Fnac
il y a 2 semaines
Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac.
Vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents.
Vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques Fnac : les équipes Data, Etudes clients, CRM, Marque, UX, Animations commerciales, DOSI, réseaux de vente
Vos missions principales:
1- Construire et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation Fnac:
- Concevoir, enrichir et/ou faire évoluer nos programmes de fidélité afin d'en optimiser leurs performances
- Assurer le développement des programmes auprès de nos clients B2C
- Garantir la bonne mise en œuvre de la stratégie de fidélisation sur l'ensemble de la chaine d'activation
- Garantir l'optimisation permanente de nos process / bonnes pratiques vs les pratiques du secteur afin de proposer une expérience optimale à nos clients (innovation)
2- Piloter l'activité fidélisation
- Définir les objectifs à atteindre sur les différents indicateurs clés, en adéquation avec les objectifs du groupe
- Piloter les principaux KPI liés à l'activité fidélisation (recrutement, renouvellement, churn, comportement clients )
- Piloter les principaux indicateurs liés à la performance du programme (impact sur le comportement de nos clients )
- Construire un plan d'action pertinent pour assurer l'atteinte des objectifs (croissance du parc adhérents, volume d'affaires )
3- Construire et mettre en œuvre les leviers de développement de l'activité fidélisation
- Construire un plan d'action efficace d'animation du programme (nouvelles opérations commerciales, nouveaux canaux, nouveaux parcours clients )
- Garantir la bonne connaissance de nos programmes et de ses bénéfices auprès des l'ensemble des interlocuteurs clés (formation, accompagnement des équipes )
- Optimiser la stratégie de communication autour de nos programmes de fidélité
4- Conduire et assurer la bonne mise en œuvre des projets fidélisation
- Identifier, proposer et développer les projets permettant de faire progresser la fidélisation au sein du groupe
- Garantir la bonne conduite des projets en respectant le cahier des charges (budget, planning, qualité d'exécution.)
5 - Management d'un chef de projet Fidélisation
Profil recherché:
De formation Bac+4/5 en Marketing, vous avez une expérience de 5 ans minimum dans le domaine du Marketing Client et de la Fidélisation.
Vous êtes doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'autonomie et d'une bonne capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses.
Le poste requiert également un fort sens de l'initiative et de très bonnes qualités relationnelles.
-
Chargé.e de Projets Marketing Opérationnel Fnac
il y a 6 jours
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MARKETING GENERALISTE **Intitulé du poste (F/H)**: Chargé.e de Projets Marketing Opérationnel Fnac Darty F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: **Votre périmètre**: Au sein de la Direction Animation Commerciale et Marketing Fnac Darty, vous serez rattaché(e)...
-
STAGE - Assistant(e) Chef(fe) de projet Marketing Fidélisation F/H
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France FNAC DARTY Temps pleinVotre périmètre: Au sein de la Direction Animation Commerciale, l’Assistant(e) Chef de projet Marketing Fidélisation participe au développement de stratégie et à l'animation des programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France. Tu veux contribuer à l’expérience client d’une enseigne emblématique ? Rejoins l’équipe Fidélisation de la...
-
Responsable National Maintenance Fnac
il y a 1 jour
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MAINTENANCE **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable national Maintenance Fnac F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: En tant que **Responsable Maintenance Fnac**sur le périmètre France, vous serez au cœur de l’action, animant et supervisant notre équipe de Coordinateurs Régionaux...
-
Assistant(E) Responsable Marque Fnac
il y a 6 jours
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MARKETING GENERALISTE **Intitulé du poste (F/H)**: Assistant(e) Responsable Marque Fnac F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: **Votre périmètre**: **Vos missions principales**: - **MISSIONS MARQUE** - Être garant de la stratégie de la marque et de son...
-
Responsable Fidélisation Des Abonnés
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinEn qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l’engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires. Votre mission principale sera de développer l’engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à...
-
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MARKETING GENERALISTE **Intitulé du poste (F/H)**: STAGE - Chargé(e) de projets Marketing Opérationnel Fnac Darty **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: Stage de 6 mois à pourvoir à partir du 11 juillet 2025 Enseignes : FNAC et DARTY **Vos missions principales**:...
-
Ivry-sur-Seine, France FNAC DARTY Temps pleinVotre périmètre: Au sein de la Direction Animation Commerciale, l’Assistant(e) Chef(fe) de projet Engagement Client participe au développement de la stratégie d'animation des adhérents et abonnés des enseignes Fnac et Darty en France. Tu veux contribuer à l’expérience client d’une enseigne emblématique ? Rejoins l’équipe Fidélisation &...
-
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinVotre périmètre: Au sein de la Direction Animation Commerciale, l'Assistant(e) Chef(fe) de projet Engagement Client participe au développement de la stratégie d'animation des adhérents et abonnés des enseignes Fnac et Darty en France. Tu veux contribuer à l'expérience client d'une enseigne emblématique ? Rejoins l'équipe Fidélisation & Animation...
-
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...
-
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...
