Responsable Fidélisation Des Abonnés

il y a 10 heures


IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein

En qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l’engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires.

Votre mission principale sera de développer l’engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à diminuer les résiliations clients, à minimiser l’impayé et à développer la montée en gamme.

**Votre périmètre**:

- Définir la stratégie pour atteindre les objectifs business de fidélisation (réabonnement, lutte anti-churn, ventes sur base) : campagnes de développement de valeur, campagnes de rétention, campagnes de reconquête, challenges, etc.
- Concevoir et mettre en œuvre des plans d'actions (évolution de parcours client, ajustement de processus,) en co-construction avec les équipes internes.
- Participer à la mise en œuvre des projets de développement : lancement d’offres, évolutions réglementaires, migration et clôture de parcs,
- Définir les besoins métiers avec une analyse d’impacts des processus du cycle de vie de l’abonné (activation des services, gestion de compte, migration, recouvrement, facturation,)
- Participer aux comités projets en tant que représentant métier de la gestion des parcs abonnés
- Assurer la coordination entre les différentes équipes
- Assurer la relation avec les partenaires externes : définition des processus en commun, suivi de la performance, participation aux comités de suivi et de pilotage

**Votre profil:
**De formation supérieure de type école de commerce, d’ingénieur ou universitaire, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur des actions d'anti churn, de fidélisation et rétention d'abonnées.
Vous êtes réactif et avez le sens des priorités. Vous avez une forte capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses
Enfin vous êtes également reconnu pour vos capacités d'analyse et de synthèse.


  • Responsable Fidélisation Fnac

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MARKETING GENERALISTE **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable fidélisation Fnac F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac....


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac. Vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Darty Temps plein

    Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...


  • Ivry-sur-Seine, France LA BOUTIQUE DES GROUPES Temps plein

    Une entreprise de tourisme recherche un(e) Commercial(e) passionné(e) pour développer son activité de voyages de groupes. Vous devez démarcher et vendre des forfaits, tout en assurant le suivi de vos clients. Une expérience de 3 ans dans le secteur est exigée. Ce poste basé en Île-de-France offre un salaire fixe, variable, ainsi qu'un véhicule, un...


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE DE DEPARTEMENT ADJOINT SERVICES CLIENTS F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du...


  • Ivry-sur-Seine, France FNAC DARTY Temps plein

    Votre périmètre: Au sein de la Direction Animation Commerciale, l’Assistant(e) Chef(fe) de projet Engagement Client participe au développement de la stratégie d'animation des adhérents et abonnés des enseignes Fnac et Darty en France. Tu veux contribuer à l’expérience client d’une enseigne emblématique ? Rejoins l’équipe Fidélisation &...


  • Vitry-sur-Seine, France Würth France Temps plein

    Une entreprise leader dans son marché recherche un Responsable de secteur pour développer un portefeuille client dans le Val-de-Marne, en Île-de-France. Les responsabilités incluent la prospection, la fidélisation, et l'assurance de la satisfaction client, tout en véhiculant l'image de marque. Une rémunération motivante et des avantages tels qu'un...


  • Ivry-sur-Seine, France Vélogik Temps plein

    L’aventure Vélogik Réseau professionnel et expert de la maintenance cycle, Vélogik garantit la fiabilité, la sécurité et la qualité de flottes de vélos depuis 2008. L’entreprise est porteuse de valeurs fortes (l’humain, l’expertise, la passion), certifiée B-Corp & ISO9001, et œuvre au quotidien pour une société inclusive et respectueuse...


  • Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...