Téléconseiller en Recouvrement

**Contexte**:
La Caf de la Creuse est un organisme dynamique et impliqué dans le réseau des organismes de la Branche Famille par la gestion d’activités qui dépassent son périmètre géographique : plateaux téléphoniques, plateau de production. La Caf de la Creuse gère 18 077 allocataires. Elle verse 102 millions d’euros d’aides aux allocataires et dispose d'un budget de 6 millions pour l'action sociale. Elle accomplit sa mission de service publique avec 110 collaborateurs.

La direction Comptable et Financière de la Caf de la Creuse recrute un(e) technicien(ne) en télérecouvrement en contrat à durée déterminée pour une durée de **trois** mois.

Vous contribuerez à la gestion du télérecouvrement au sein du service mutualisé piloté pour la région Poitou/Charentes/Limousin, basé à Guéret et sous la responsabilité de la Directrice comptable et Financière de la CAF de la creuse.

La mission du service de télérecouvrement est de contacter par téléphone les allocataires qui ne perçoivent plus de prestations mais qui sont redevables d’un indu auprès de la Caisse d’Allocations Familiales afin d’obtenir un remboursement immédiat ou échelonné de celui-ci. L’objectif poursuivi est de diminuer le délai de recouvrement, améliorer le service rendu aux allocataires et réduire les coûts de gestion.

**Mission/Activités**:
Rattaché à la Direction Comptable et financière de la Caf de la Creuse, sous la responsabilité directe de la responsable du service, vous contribuez:

- A l’émission et la réception d’appels téléphoniques auprès des allocataires pour trouver une solution de règlement des dettes en une ou plusieurs fois,
- A la relance téléphonique,
- A l’instruction des dossiers : liquidation dans les logiciels CAF,
- Au traitement des mails en lien avec l’activité.

**Compétences**:

- Bonne écoute active,
- Bonne aisance avec les chiffres,
- Capacité de négociation et de persuasion,
- Avoir l’esprit d’analyse et de synthèse,
- Être rigoureux, autonome et discret,
- Capacité à travailler en équipe,
- Bon relationnel.

**Formation**:
Vous détenez les compétences socles d’un profil commercial que vous avez acquis par l’obtention d’un diplôme dans ce domaine et/ou par une expérience significative en entreprise.

**Conditions particulières**:

- 1ère étape : Sélection sur CV et lettre motivée.

CDD à temps plein du lundi au vendredi avec des horaires variables.

1780 euros brut/mois (niveau 3 de la grille salariale applicable aux organismes de Sécurité Sociale).

Possibilité de bénéficier de titres restaurant, d’une mutuelle d’entreprise et divers avantages tels qu’une prime de crèche.

Prestations CSE (chèques cadhoc, réductions chez des partenaires, tickets cinéma..).

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3