Responsable Service Clients

Groupe cimentier français présent dans **12 pays,** Vicat emploie près de **9 900 collaboratrices et collaborateurs **et réalise un **chiffre d’affaires consolidé de plus de 3,6 milliards d’euros**, dont 65 % à l’international.

Dans la lignée de Louis Vicat, inventeur du ciment artificiel en 1817, **l’entreprise familiale**, créée il y a 166 ans et résolument tournée vers l’avenir, développe une **offre performante de matériaux, produits et services** adaptée à l’évolution constante des métiers de la construction.

Cimenteries, carrières de granulats, centrales à béton, usines de produits de second-œuvre... : partout où il est implanté, le groupe Vicat s’attache au développement des territoires, de l’emploi local et au respect de l’environnement.

Grâce à **l’expertise technique, l’engagement et la passion de ses équipes**, Vicat cultive, sur le long terme, des **relations de confiance **avec ses clients et partenaires. Contribuer aux évolutions dans l'art de construire avec nos clients, tel est l’objectif que nous visons tous les jours, sur tous les projets et tous les terrains.

Acteur reconnu de la transition énergétique et solidaire, et de l’économie circulaire, le Groupe agit pour un développement durable par des actions concrètes : axer notre R&D, nos investissements et nos process sur la décarbonation, diminuer nos consommations d’énergies, renforcer notre démarche d’économie circulaire, préserver la biodiversité et promouvoir l’égalité professionnelle, la diversité et l’inclusion sur nos lieux d’implantation, dans le respect des Objectifs de Développement Durable de l’ONU.

Groupe cimentier français présent dans **12 pays,** Vicat emploie près de **9 900 collaboratrices et collaborateurs **et réalise un **chiffre d’affaires consolidé de plus de 3,6 milliards d’euros**, dont 65 % à l’international.

Dans la lignée de Louis Vicat, inventeur du ciment artificiel en 1817, **l’entreprise familiale**, créée il y a 166 ans et résolument tournée vers l’avenir, développe une **offre performante de matériaux, produits et services** adaptée à l’évolution constante des métiers de la construction.

Cimenteries, carrières de granulats, centrales à béton, usines de produits de second-œuvre... : partout où il est implanté, le groupe Vicat s’attache au développement des territoires, de l’emploi local et au respect de l’environnement.

Grâce à **l’expertise technique, l’engagement et la passion de ses équipes**, Vicat cultive, sur le long terme, des **relations de confiance **avec ses clients et partenaires. Contribuer aux évolutions dans l'art de construire avec nos clients, tel est l’objectif que nous visons tous les jours, sur tous les projets et tous les terrains.

Acteur reconnu de la transition énergétique et solidaire, et de l’économie circulaire, le Groupe agit pour un développement durable par des actions concrètes : axer notre R&D, nos investissements et nos process sur la décarbonation, diminuer nos consommations d’énergies, renforcer notre démarche d’économie circulaire, préserver la biodiversité et promouvoir l’égalité professionnelle, la diversité et l’inclusion sur nos lieux d’implantation, dans le respect des Objectifs de Développement Durable de l’ONU.

**VPI (Vicat Produits Industriels)**, filiale du Groupe, est spécialisée dans la conception, fabrication et commercialisation de mortiers industriels, colles, enduits de façades, peintures et systèmes constructifs appliqués aux travaux de gros œuvre, second œuvre, TP et génie civil.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous aurez notamment en charge les missions suivantes:

- Garantir la qualité de service et la satisfaction client de la prise de commande à la livraison ;
- S’assurer du respect des contrats commerciaux, des conditions tarifaires et des opérations commerciales ;
- Manager l’équipe Service clients composée d'environ 15 personnes;
- Accompagner cette équipe pour accroître ses compétences tant au niveau de l’ERP que des nouveaux outils digitaux mis à disposition
- Elaborer et suivre les outils de pilotage du service, indicateurs, tableaux de bords, statistiques
- Être l’un des interlocuteurs privilégiés des différentes Directions et Services de l’entreprise tant au niveau du suivi des opérations que dans le cadre de l’optimisation et à l’amélioration des processus existant, du développement de nouveaux flux et de nouveaux services,
- En tant que Key user SAP ventes, participer aux évolutions du système d’information.
- Concevoir et maintenir les interfaces de tarifications et coordonner les opérations de passages de hausses.
- Statut CADRE.
- Poste basé à l’Isle d’Abeau (38).
- Convention UNICEM, 13ème mois et Prime vacance.
- Accords de participation et d'intéressement.
- Mutuelle, Prévoyance et Dispositif d'épargne sal