Cdi - Responsable Animation Qualité (H/F)

Job description

Vous êtes expérimenté(e) dans le domaine de l’animation qualité et recherchez un nouveau challenge dans le contexte trépidant qu’est le e-commerce au sein d’une belle Maison ? Alors, arrêtez-vous et lisez cette annonce

**Votre contexte de travail**:
L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens. Elle joue un rôle central dans la transformation omnicanale des activités retail européennes, fort d’une équipe composée de plus de 110 personnes.

Nous sommes en phase d’externalisation de notre prestation logistique e-commerce au sein d’un nouvel entrepôt localisé à Vemars. Dans ce contexte, nous cherchons aujourd’hui un Animateur/Animatrice Qualité qui sera basé dans ce nouvel entrepôt.

Vous rapporterez au Responsable Supply Chain E-commerce, responsable du pilotage de la relation avec le prestataire logistique, et de son amélioration continue.

**Au quotidien votre mission**:
En tant que salarié(e) Hermès au sein de l'entrepôt, vous travaillerez en coordination avec les équipes de notre prestataire sur les flux entrants, la préparation de commandes, et le flux retour, sur les missions suivantes:

- Contribuer à garantir le niveau de qualité Hermès sur tous les produits, en accompagnant le prestataire et ses équipes dans le contrôle qualité des produits renvoyés par le client après achat ;
- Être le relais des gestes Hermès, et de l'amélioration de l'expérience client pour la préparation de commande auprès de notre nouvelle équipe logistique
- Assurer un rôle d'intermédiaire avec le prestataire logistique, l'équipe d'Animation de la Qualité centrale, et les Métiers, sur le contrôle qualité, en développant les outils et modes opératoires adaptés.

**Missions opérationnelles**:

- **Animation et fiabilisation du contrôle qualité**
- Arbitrer les cas complexes de produits, retournés par les clients, mis en attente par les contrôleurs qualité.
- Réaliser et animer des points de partage réguliers avec les équipes Flux retour et le responsable Qualité et Méthode Logistique du prestataire.
- Pour les produits en stock, faire la coordination sur les « alertes qualités » transmises par les Métiers, avec les équipes de notre prestataire pour isoler, ou le cas échéant reproposer les produits à la vente
- Contribuer à la résolution des litiges sur les flux entrants avec le prestataire, en support de l’équipe pôle amont (L'EAN ne correspond pas au produit, Produit et/ou boite orange abîmée, mesures d’un produit différentes du référentiel...)
- S’assurer de la bonne exécution des guidelines de la Maison sur les préparations de commandes
- Développer la qualité logistique sur tout le flux logistique (entrant et sortant) en diffusant et pilotant les bonnes pratiques de stockage et de préparation de commandes
- **Formation**
- Former de façon continue les équipes du partenaire aux exigences du contrôle qualité Hermès
- Former les équipes aux gestes de la Maison (Pliage vêtement, bolducage, nœud plat, etc) pour un emballage de qualité
- Développer des contenus de formation adaptés aux problématiques logistique e-commerce.
- Se former auprès des équipes Hermès Animation Qualité et des Métiers
- **Reporting, audit et mise en place de process d’amélioration**
- Auditer la prestation logistique de notre partenaire sur le flux retours (justesse des arbitrages, taux de produits mis en second choix, etc )
- Contribuer à la formalisation des process (choix suremballages pour chaque métier, méthode de préparation de commandes ).
- Réaliser des bilans chiffrés (reportings, graphiques, études ) pertinents permettant de piloter l’activité.

**Ce poste est fait pour vous si**:
Vous avez une expérience professionnelle confirmée d’au moins 5 ans en Contrôle Qualité. Une expérience en Formation Produits est un plus.

Qualités attendues:

- Forte sensibilité produit
- Forte sensibilité sur l'expérience client
- Goût pour la formation et la pédagogie
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs très variés et à gérer des tâches diverses
- Rigueur, organisation, autonomie et réactivité
- Etat d’esprit constructif, positif et ancré dans une démarche d’amélioration continue
- Goût du terrain et du travail en équipe
- Excellent relationnel et écoute
- Force de proposition et enthousiasme
- Précision et sens du détail

Aisance sur les systèmes et l’informatique (Excel, Powerpoint, Word)

Anglais niveau intermédiaire requis

About the Hermès Group
- A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetua