Responsable Développement Et Expérience Client

il y a 1 jour

Aubervilliers, France RATP Temps plein

La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d’Europe, elle regroupe près de 20 000 collaborateurs.

Vous rejoindrez le centre bus d'Aubervilliers (93) en tant que Responsable Expérience Client motivé.ée et engagé.ée au quotidien au service de nos clients et nos équipes.

Face aux défis d’aujourd’hui et de demain, et dans le cadre de l’ouverture du marché des transports de surface à la concurrence, la Business Unit Réseaux de Surface s’engage dans une transformation profonde visant à accroître sa compétitivité et à améliorer sa qualité de service pour:

- Répondre à notre engagement de placer le client au cœur de nos réflexions et de nos actions en optimisant l’expérience client et en la démarquant à tous niveaux.
- Réduire la fraude sur nos réseaux en proposant une politique antifraude cohérente, réaliste en lien avec la politique du groupe, et ainsi faire de l’expérience client, un atout différenciant.

01. Poste et Missions

Vos journées en quelques mots ? ✍

Vous aurez principalement la charge de:
- Améliorer quotidiennement la satisfaction client (B To C) : Décliner la stratégie relationnelle et la politique commerciale, mener les analyses nécessaires en vue de définir et de piloter des plans d'actions, rechercher des solutions innovantes et digitales,...-
- Être garant(e) de la politique qualité de la BU : Décliner la démarche qualité et le système de management de la qualité, contribuer à la démarche de certification : supervise les audits internes et externes- Piloter la communication interne et externe de la BU

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant:
02. Profil recherché

Quels sont les prérequis pour nous rejoindre ?

Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en école de commerce ou équivalent et vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum acquise de préférence dans les domaines du marketing et/ou de la qualité, si possible dans le milieu du transport ou de l’industrie.

Vos atouts:
- Sens du contact et du relationnel, savoir mobiliser et fédérer- Capacité au management opérationnel, direct ou transversal,- Maitrise de la conduite du changement- Capacité d’analyse et force de proposition,- Sensibilité au digital (internet, mobile ) Maitrise d’Excel

Vous cochez toutes les cases ou presque ? Postulez On a hâte de vous rencontrer

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

En intégrant le Groupe RATP, on vous propose un CDI

Où et comment ? Votre poste sera basé à Aubervilliers (93)

Vos horaires : De bureau et astreintes (environ 1 semaine sur 9 en moyenne). En tant que cadre opérationnel, vous serez également référent.e lors des éventuels incidents d’exploitation (en période d’astreinte) et participerez à la résolution des problématiques propres à l’environnement social, géographique et technique de votre centre bus

Question rémunération, ce sera en fonction de votre expérience avec un minimum de 45 000€ bruts annuels hors primes
- Les plus:

- Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales
- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

03. Informations complémentaires

Région :Ile de France
Type de contrat:

- Durée Indéterminée

  • Conseiller(ère) de Vente Et Expérience Client

    il y a 3 jours

    Aubervilliers, France MJBAZAR Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un conseiller ou une conseillère clientèle passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Votre mission consistera à offrir un service client exceptionnel tout en...

  • Responsable de Suivi Et de Développement

    il y a 3 jours

    Aubervilliers, France AIRBY'LOC Temps plein

    **À propos du poste** Bonjour à toutes et à tous ! AirBy'Loc est une conciergerie francilienne qui aide les propriétaires de logements désireux de louer leur bien sur Airbnb à se décharger totalement de la gestion de la location. Concrètement, AIRBY'LOC assure tout le parcours de mise en location : mise en valeur de l'annonce, gestion des tarifs,...

  • Chargé(E) de Relation Client Et Développement

    il y a 2 semaines

    Aubervilliers, France MJBAZAR Temps plein

    **Missions principales Service Client & Gestion des Messages** Fournir des **réponses claires, précises et professionnelles** pour conseiller les clients. Assurer un **suivi personnalisé** pour fidéliser nos clients et optimiser leur satisfaction. Gérer les réclamations avec **calme et intelligence** pour offrir les meilleures solutions. Remonter les...

  • Conseiller Réception Atelier

    il y a 2 semaines

    Aubervilliers, France MSA - Mon Spécialiste Auto Temps plein

    Une société de services automobile située à Aubervilliers recherche un professionnel pour gérer la réception d'atelier. Le candidat idéal devra accueillir les clients, effectuer des expertises sur les véhicules, planifier des interventions de maintenance, et fidéliser la clientèle. Une expérience dans un poste similaire et un diplôme en vente...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 6 jours

    Aubervilliers, France MJBAZAR Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, en veillant à leur satisfaction et en répondant à leurs besoins avec professionnalisme. Ce poste requiert une aisance téléphonique et des compétences en communication,...

  • Alternance Responsable Relation Client

    il y a 1 semaine

    Aubervilliers, France ISCOD Temps plein

    **Description**: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, pionniers dans l’automatisation de la communication digitale,**un(e) Customer Success Specialist (Gestion Portefeuille Clients Upsell)s en contrat d'apprentissage**, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de...

  • Chargé de Planification

    il y a 1 semaine

    Aubervilliers, France Alternative Développement Temps plein

    **Rejoignez-nous !** Pour accompagner sa forte croissance, Alternative Développement, société spécialisée dans le développement de systèmes interactifs et multimédia pour la télévision et l’événementiel (Danse avec les Stars, The Voice, Le Tour de France...), recherche un Chargé de Planning (H/F). Nous travaillons pour de nombreuses...

  • Responsable de Facturation Clients

    il y a 1 semaine

    Aubervilliers, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager recherche pour un de ses clients un(e) Responsable de Facturation Clients H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est basé dans le 93. Description du poste: Manager du pôle facturation, vous : Pour cela, vous serez amené (e ) à: Profil recherché :

  • Responsable développement

    il y a 2 semaines

    Aubervilliers, France ARTUR'IN Temps plein

    Offre n° 200NZBHResponsable développement / Sales Business Developer (H/F) Plus qu'un simple job, c'est une occasion d'acquérir des compétences essentielles pour devenir un(e) expert(e) commercial(e). Entre l'accompagnement de ton manager pour qui le coaching n'a plus de secret, et les interactions quotidiennes avec notre équipe Marketing et nos Sales,...

  • Responsable Caisse Relation Client en Hypermarché

    il y a 5 jours

    Aubervilliers, France Temporis Temps plein

    La convivialité, l'autonomie et le professionnalisme vous caractérisent? L'énergie aussi? Alors rejoignez l'aventure Temporis, le premier réseau national d'agences d'emploi en franchise! Aujourd'hui votre agence Temporis Levallois-Perret recrute UN RESPONSABLE DE CAISSE EN RELATION CLIENT H/F pour un hypermarché situé à proximité de AUBERVILLIERS...