Responsable Relation Client Et Qualité

il y a 3 jours


Puteaux, France Talentpeople Temps plein

Notre client est un leader mondial de l’industrie des ascenseurs, escalators et trottoirs roulants.

**Missions**:
Votre priorité est de garantir la qualité de la prestation délivrée par le Centre de Contact Client (CCC) incluant un outil propre à notre client, le Pôle Technique et son sous-traitant de prise d’appel. A ce titre, vous êtes responsable de la Qualité et des aspects EH&S sur le périmètre du Centre de Contact Client et vous êtes en charge du pilotage opérationnel du sous-traitant de prise d’appel.
Au quotidien, vos missions sont les suivantes:

- Piloter le sous-traitant de prise d’appel : Respect de l’exécution du contrat, Pilotage des KPI, en lien avec les responsables d’exploitation du service pour assurer la compliance des Process et de la Technique.
- Piloter la qualité de prestation du Centre de Contact Client à travers la mise en place d’audits qualité et de l’analyse des réclamations.
- Animer et manager la démarche qualité et EH&S de l’entreprise au sein du Centre de Contact Client.
- Participer et piloter les projets inhérents à la qualité et à la modernisation de la relation client.
- Etre force de proposition et innovant pour mettre en place les outils de gestion et de pilotage afin d’assurer l’amélioration continue du service.

Notre client met bien entendu à votre disposition, l’ensemble des équipements nécessaires à votre activité et à votre sécurité quotidienne.

**Profil recherché**:
Vous êtes titulaire d’un diplôme d’Ingénieur ou équivalent et justifiez d’une première expérience similaire, de préférence dans un centre d’appel.

Vous maîtriser la gestion de projet en relation client, ainsi que le suivi de la qualité d’un service. Vous disposez d’un fort esprit d’équipe et savez travailler en autonomie.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 25 082,15€ à 54 760,60€ /an

Horaires:

- Travail en journée



  • Puteaux, France Auchan Retail France Temps plein

    Une enseigne de distribution recherche un(e) Manager de la Relation Client en Alternance à Puteaux. Vous serez responsable d'animer la satisfaction client tout en formant et accompagnant vos équipes. Le poste nécessite une formation Bac +3 et offre des avantages tels qu'une remise sur achat et des primes selon la performance. Rejoignez une entreprise qui...


  • Puteaux, Île-de-France Orsys Temps plein

    Leader reconnu de la formation professionnelle depuis près de 50 ans, ORSYS accompagne les entreprises et organisations dans le développement des compétences de leurs collaborateurs à travers des formations en technologies numériques, management, développement personnel et métiers de l'entreprise.Notre expertise, notre exigence de qualité et notre...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Puteaux, France ORAPI Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous contribuez à la satisfaction clients en supervisant l’ensemble des flux depuis la création du compte jusqu’au règlement avec la responsabilité d'une équipe de 3 personnes. Vos missions seront les suivantes: **Contrôler le traitement des commandes** - Superviser le traitement administratif des...


  • Puteaux, France Procapital Temps plein

    Intégré(e) dans l’équipe Relations Clients du Pôle, vous seconderez les responsables de comptes dans leur gestion courante des Clients. Vos principales missions seront notamment: - Suivi et traitements des dossiers clients pour accompagnement/clôture des comptes, - Préparer les comités périodiques de suivi (organisation, supports), - Participer à...


  • Puteaux, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients, un chargé relation client et formation H/F Vos missions Sous la responsabilité d’un Responsable de Prestations Clients et au sein d'une équipe à taille humaine, vous aurez en charge entre autres de: - Devenir le point de contact privilégié d’un...

  • Chargé.e Relation Clients

    il y a 21 heures


    Puteaux, France Fi group Temps plein

    **Fi group **est un groupe de conseil international, expert de la R&D, offrant à ses clients un accompagnement 360° sur l’innovation et son financement (Crédit Impôt Recherche, Management de l’innovation etc.) Fort de son expertise reconnue en matière d’ingénierie fiscale, **FI group** détermine les subventions auxquelles ses clients peuvent...

  • Charge(E) de Relation Client

    il y a 21 heures


    Puteaux, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F. **Rôles & Responsabilités**: Dans le cadre d'un accroissement d'activité, notre agence recrute pour le compte de l'un de nos...

  • Charge Relation Client

    il y a 6 jours


    Puteaux, France COMEXPOSIUM Temps plein

    **Aide à la préparation des outils clients** - dossier de participation en ligne - espace client/la boutique en ligne en coordination avec les différents services ou prestataires (catalogue, e-badge, e-card, ) **Accompagne, renseigne le client** - Suivi administratif des dossiers de participation - Accompagne son client : suivi post inscription...


  • Puteaux, France IMPACT Recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, société leader dans le domaine Évènementiel et Salons, un Chargé de Relation Clients Bilingue - F/H. En tant que membre essentiel de notre équipe, vous collaborerez directement avec le Responsable du Service et serez chargé(e) des missions suivantes: - Assurer une gestion téléphonique proactive des appels...


  • Puteaux, France Procapital Temps plein

    ProCapital, filiale du Groupe Crédit Mutuel Arkéa (membre d’Euronext, LCH Clearnet et Euroclear), est un prestataire de services d’investissement, leader dans les activités de Business Process Outsourcing (BPO) et de l’Information Technology Outsourcing (ITO). Expert des métiers des titres et de l’assurance vie, ProCapital propose des solutions...