Responsable Relation Clients

il y a 1 semaine

Puteaux, France ORAPI Temps plein

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous contribuez à la satisfaction clients en supervisant l’ensemble des flux depuis la création du compte jusqu’au règlement avec la responsabilité d'une équipe de 3 personnes.

Vos missions seront les suivantes:
**Contrôler le traitement des commandes**
- Superviser le traitement administratif des commandes depuis la réception jusqu’à la livraison chez les clients et en assurer le suivi jusqu’à la facturation (enregistrement des commandes, suivi des livraisons, gestion des retards de livraison, gestion des ruptures etc.) ;
- Assurer l’interface entre la force de vente, la logistique, le marketing, les appros et la clientèle ;
- Veiller au respect de la politique tarifaire de l’entreprise ;
- Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison ;
- Gérer un secteur de portefeuille clients (avec l’ensemble des missions administratives des ventes) de façon permanente pour certains clients stratégiques et ponctuelle en fonction de période de surcroît d’activité et ou de remplacement d’équipe.

**Assurer l’activité de suivi de la clientèle**
- Gérer les litiges, réclamations et contentieux clients en collaboration avec les commerciaux ;
- Répondre aux demandes spécifiques des clients.

**Assurer la gestion et les prévisions commerciales**
- Etablir les tableaux de bord liés à l’activité du service client ;
- Analyser les résultats de vente par marché, par client ;
- Etablir les prévisions commerciales en lien avec la direction commerciale ;
- Établir des statistiques commerciales (chiffre d’affaires, marge, progression par client, ouverture de comptes, stocks, etc.).

**Assurer la gestion de la base de données clients et articles**
- Suivre et assurer la mise en place et déploiement de l’ERP ;
- Créer et mettre à jour les codes clients (arborescence) ;
- S’assurer de la conformité des données article entre ERP et les stocks ;
- Intégrer et mettre à jour les conditions commerciales (renforts, promotions) dans l’ERP, Eshop, EDI.

**Assurer le management d'une équipe de 3 personnes**:

- Accompagner et animer les assistants commerciaux dans leur mission ;
- Assurer le recrutement, l’intégration, la formation des assistants commerciaux et la gestion des congés de l’équipe ;
- Coordonner les différents services intervenant sur la chaîne commerciale (commerciaux, logistique, supports techniques).

De formation BAC+2 à BAC+4, vous justifiez d'une expérience significative similaire de 5 ans minimum.

Sens de l'écoute et de la satisfaction client, autonomie, rigueur et réactivité sont des qualités nécessaires pour réussir à ce poste.

Vous êtes force de proposition, vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Outlook, Internet) ainsi que les outils informatiques de gestion commerciale et/ou de gestion de stock.

Vous disposez d'une expérience significative dans le management d'équipe.

Poste à pourvoir dès que possible.

  • Responsable Relation Client Et Qualité

    il y a 3 jours

    Puteaux, France Talentpeople Temps plein

    Notre client est un leader mondial de l’industrie des ascenseurs, escalators et trottoirs roulants. **Missions**: Votre priorité est de garantir la qualité de la prestation délivrée par le Centre de Contact Client (CCC) incluant un outil propre à notre client, le Pôle Technique et son sous-traitant de prise d’appel. A ce titre, vous êtes...

  • Responsable Relation Client en Alternance – Parcours Phygital

    il y a 6 jours

    Puteaux, France Auchan Retail France Temps plein

    Une enseigne de distribution recherche un(e) Manager de la Relation Client en Alternance à Puteaux. Vous serez responsable d'animer la satisfaction client tout en formant et accompagnant vos équipes. Le poste nécessite une formation Bac +3 et offre des avantages tels qu'une remise sur achat et des primes selon la performance. Rejoignez une entreprise qui...

  • assistant relation client en cdd

    il y a 3 jours

    Puteaux, Île-de-France Orsys Temps plein

    Leader reconnu de la formation professionnelle depuis près de 50 ans, ORSYS accompagne les entreprises et organisations dans le développement des compétences de leurs collaborateurs à travers des formations en technologies numériques, management, développement personnel et métiers de l'entreprise.Notre expertise, notre exigence de qualité et notre...

  • Chargé.e Relation Clients

    il y a 1 jour

    Puteaux, France Fi group Temps plein

    **Fi group **est un groupe de conseil international, expert de la R&D, offrant à ses clients un accompagnement 360° sur l’innovation et son financement (Crédit Impôt Recherche, Management de l’innovation etc.) Fort de son expertise reconnue en matière d’ingénierie fiscale, **FI group** détermine les subventions auxquelles ses clients peuvent...

  • Charge(E) de Relation Client

    il y a 1 jour

    Puteaux, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F. **Rôles & Responsabilités**: Dans le cadre d'un accroissement d'activité, notre agence recrute pour le compte de l'un de nos...

  • Charge Relation Client

    il y a 6 jours

    Puteaux, France COMEXPOSIUM Temps plein

    **Aide à la préparation des outils clients** - dossier de participation en ligne - espace client/la boutique en ligne en coordination avec les différents services ou prestataires (catalogue, e-badge, e-card, ) **Accompagne, renseigne le client** - Suivi administratif des dossiers de participation - Accompagne son client : suivi post inscription...

  • Charge de Relation Clients Bilingue

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France IMPACT Recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, société leader dans le domaine Évènementiel et Salons, un Chargé de Relation Clients Bilingue - F/H. En tant que membre essentiel de notre équipe, vous collaborerez directement avec le Responsable du Service et serez chargé(e) des missions suivantes: - Assurer une gestion téléphonique proactive des appels...

  • Manager Relation Client en Alternance H/F

    il y a 6 jours

    Puteaux, France Auchan Retail France Temps plein

    Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur...

  • Manager service et relation client

    il y a 6 jours

    Puteaux, France Auchan Retail France Temps plein

    Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire en...

  • Manager Relation Client en Alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Auchan Temps plein

    Vous avez envie de - Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son...