Chargé.e Relation Clients

**Fi group **est un groupe de conseil international, expert de la R&D, offrant à ses clients un accompagnement 360° sur l’innovation et son financement (Crédit Impôt Recherche, Management de l’innovation etc.) Fort de son expertise reconnue en matière d’ingénierie fiscale, **FI group** détermine les subventions auxquelles ses clients peuvent prétendre, identifie les projets éligibles aux différents dispositifs de financement de la R&D et les accompagne dans leur déclaration. Fondé au début des années 2000, **Fi group** c’est aujourd’hui plus de 1.300 collaborateurs dans le monde dont 370 en France, 18.000 clients heureux, 10.643 fous-rires et beaucoup, beaucoup, de projets innovants Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Chargé(e) Relation Clients **pour notre bureau de Puteaux. Au sein de l’équipe **Relation Clients,** tu seras en charge des missions suivantes: - ** Animer un portefeuille clients** Organiser les prises de contacts par téléphone avec les clients affectés Mesurer la satisfaction des clients affectés Gérer les conflits et savoir apporter des solutions tout en étant force de proposition Présenter l'ensemble des produits/services de l'entreprise et identifier les opportunités associées - ** Gestion administrative** Préparer et rédiger les avenants, contrats types et lettres de résiliation en support des membres de l'équipe RC Tracer les actions réalisées par des comptes-rendus adressés à nos clients Suivre et mettre à jour les demandes et données du client au sein du CRM - ** Respect de la stratégie fixée par la Direction** Garantir la satisfaction client Fidéliser l'ensemble de nos clients Respecter l'ensemble des procédures internes Issu(e) d’une formation **Bac +2/3 (BTS Management des unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation**),** tu justifies d’une première expérience réussie sur une fonction similaire ou équivalente. - Tu es reconnu(e) pour ton esprit d’analyse, ta capacité à travailler en équipe/transverse et ta rigueur dans le recueil et le traitement des données. - Tu as une bonne maîtrise de la rédaction des réponses aux clients et tu es orienté(e) satisfaction clients - Tu es adaptable, proactif et force de proposition, dans un environnement à forte croissance - Tu disposes de connaissances bureautiques et tu es à l'aise avec l'utilisation d'un CRM **NOTRE OFFRE**: FI GROUP c'est une aventure humaine et collective où : partage, initiatives, opportunités et confiance sont au cœur de la politique RH Nous avons à cœur d’offrir un cadre de travail flexible, évolutif et avant tout bienveillant. Ce qu'il t'attend: - Être accompagné dès ton arrivée dans le cadre de notre programme "onboarding" prévoyant 3 jours d'intégration au siège ; - Monter en responsabilités grâce à nos parcours de formation : métier, management, approche conseil et 360°, filière d’expertise opérationnelle; - Disposer d’un environnement de travail flexible et ouvert à la mobilité ; Quelques avantages à rejoindre FI Group: - Minimum 2 jours de télétravail par semaine + 2 semaines consécutives en full remote (et ce, partout en Europe) - Une indemnité de 120€ annuelle pour participer aux frais liés au télétravail. - Semaine de 4,5 jours possible pour chacun : un meilleur équilibre vie pro / vie perso et plus de congés - Mobilité durable : FI GROUP donne accès à un forfait mobilité durable pour ceux qui viennent à vélo, trottinette, covoiturage et une alternative est proposée pour ceux qui renoncent à leur véhicule de fonction - Mutuelle & Prévoyance : Une prise en charge à 90% pour la mutuelle, à 50% pour l'extension famille et à 100% pour la prévoyance - Tickets restaurant : 10.40€ par jour pour tes repas (pris en charge à 50%) - Jusqu'à 12 jours de RTT par an - Un 13ème mois mensualisé - 1% de prime vacances versé en juillet - Des locaux et des espaces de travail attractifs, pensés pour le travail collaboratif - Des évènements réguliers (afterworks, soirées, séminaire d'entreprise, conférences...) - Un dispositif d'épargne salariale évolutif et l'accès à un compte épargne temps - Une équipe sympa, passionnée par l'innovation et qui n'attend plus que toi - Dans le cadre de sa politique RSE, les postes proposés par FI GROUP sont tous ouverts à l'inclusion et accessibles aux personnes en situation de handicap, les locaux et la politique RH intègrent les besoins des collaborateurs concernés. FI Group a également une politique claire de non-discrimination, en lien avec le code éthique interne et les bonnes pratiques en matière de compliance._