Centre D'appel

il y a 1 semaine

Paris, France IKEA Temps plein

Qui tu es
- Tu fais preuve de qualité d’écoute et de communication, tant verbale qu’écrite en français, et tu as une aptitude à gérer les conflits clients.
- Tu es capable de travailler avec une multitude de systèmes et outils informatiques, en gérant les priorités.
- Tu as un vif intérêt pour la relation client et tu es animé par le sens du service, tout en recherchant à atteindre les objectifs fixés.
- Tu as un intérêt pour l'aménagement de la maison et tu comprends les principes clés de l’expérience d’achat ainsi que des attentes du client.
- Avoir une expérience dans un environnement orienté client, de préférence un Centre de support client (call center) est souhaitable
- Avoir une connaissance des produits Cuisine / Salle de Bain serait un plus.

Tu es intégré au Centre de Support Client situé juste à côté du magasin IKEA de Evry (91). Ce service a pour rôle d'offrir au client une expérience d’achat positive avant, pendant et après sa visite, de manière à lui donner confiance dans la marque IKEA.

A ton poste, tu apportes à chaque client des solutions rapides et faciles pour toutes les questions simples qui peuvent intervenir tout au long de son parcours d'achat.

Tes missions seront:

- Assurer une assistance rapide et adaptée au client en fonction du mode de contact utilisé.
- Équilibrer les attentes des clients et les objectifs en termes de niveau de service en traitant les clients avec empathie mais aussi de manière rationnelle et efficace.
- Prendre en charge les réclamations clients, proposer et négocier la solution la plus adaptée au meilleur coût
- Recenser et remonter les problèmes clients rencontrés dans un souci d’amélioration des produits et services
- Proposer des opportunités d’achat supplémentaires en informant les clients sur les options disponibles dans notre assortiment et notre offre de services qui correspondent à leurs besoins.
- Rechercher activement les informations qui enrichissent tes connaissances afin de te tenir constamment à jour.
- Contribuer à créer un environnement où l’enchantement client est une réalité forte et vivante

Notre équipe au sein de IKEA

Nous sommes le Centre de Support Clients IKEA France à Lisses (dans le 91), nous avons comme challenge de fidéliser nos clients en répondant à leurs besoins via des réponses fiables, rapides et pertinentes. Si ça te tente, Viens rejoindre notre équipe

  • Amoa Centre D'appels

    il y a 4 jours

    Paris, France Tekway (Archytas) Temps plein

    La maîtrise d?ouvrage, en collaboration étroite avec la maîtrise d??uvre, propose une mission d?assistance à maitrise d?ouvrage pour intervenir au sein de SDT. L?objectif de la mission est de construire le cadre du projet de changement de la solution Genesys, de réaliser son avant-projet et de préparer sa mise en ?uvre. Les travaux porteront sur la: ?...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Paris 20e, France Voip Telecom Temps plein

    **Qui sommes nous?** VOIP Télécom est un opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communications unifiées. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms. Avec une croissance de + de 134% sur ces 4...

  • Responsable de Centre

    il y a 7 jours

    Paris, France Appel Médical Temps plein

    Appel Médical Search est la division dédiée aux médecins, chirurgiens et directeurs d'établissements d'Appel Médical, N°1 du travail temporaire et du recrutement médical, paramédical et pharmaceutique depuis plus de 50 ans. Que ce soit pour de l'intérim, de la vacation, un CDD ou bien encore un CDI, nos consultants répartis dans 31 bureaux partout...

  • Superviseur / Superviseuse de Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Paris, France Pôle Emploi Temps plein

    Effectuer des écoutes des échanges téléphoniques entre les téléconseillers et les clients. Former les nouveaux collaborateurs et mettre à niveau les anciens. - **Qualification**:Cadre - **Profil recherché**: - **Expérience**:2 ans - **Formation**:Bac+2 ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Techniques de vente par téléphone -...

  • Assistant Appel D'offres

    il y a 4 jours

    Paris, France Konica Minolta Centre Loire Temps plein

    **L'entreprise** Konica Minolta Centre Loire (KMCL), **filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, propose à plus de 9600 clients (BtoB) de toutes tailles une offre globale de **systèmes et solutions d’impression, de gestion du document et d'infrastructure et de services informatiques**. KMCL est l’aboutissement de 40 ans d’expertise portée par...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Paris 20e, France VOIP TELECOM Temps plein

    VOIP Télécom est un opérateur télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms. Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, grâce au...

  • Médecin Généraliste Centre de Santé CDI H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Appel Médical Temps plein

    Centre de santé familial, installé dans des locaux neufs et chaleureux et en activité depuis près d'un an, recherche un médecin généraliste F/H pour compléter l'équipe médicale composée de médecins généralistes et spécialistes. La clinique est ouverte du lundi au samedi, sur des créneaux larges. Le secrétariat s'occupe de tout...

  • Agent de Voyages en Centre D'appel

    il y a 7 jours

    Paris 1er, France VIATICUM - Bourse des Vols Temps plein

    Besoin de faire évoluer votre carrière d'agent de réservation? Intégrez une entreprise dynamique, collaborative et impliquée chaque jour, afin de nous accompagner dans notre développement constant depuis 25 ans. Agence en open space en plein cœur du quartier de l'Opéra à Paris, Une terrasse agréablement aménagée est disponible pour le bienêtre...

  • Conseiller Clientèle en Centre d'Appel BTS N.D.R.C en Alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Aurlom Temps plein

    Cette opportunité s'adresse aux étudiants intéressés par le BTS NDRC. Aurlom BTS Plus recrute 1 alternant pour un centre de relation client externalisé. Tes missions : - Répondre aux appels entrants et sortants - Proposer des offres adaptées selon les profils clients - Mettre à jour les informations dans le CRM - Participer à la satisfaction client...

  • Agent de Voyages en Centre D'appel

    il y a 7 jours

    Paris 1er, France VIATICUM - Bourse des Vols Temps plein

    Besoin de faire évoluer votre carrière d'agent de réservation? Intégrez une entreprise dynamique, collaborative et impliquée chaque jour, afin de nous accompagner dans notre développement constant depuis 25 ans. Agence en open space en plein cœur du quartier de l'Opéra à Paris, Une terrasse agréablement aménagée est disponible pour le bienêtre...