Superviseur Centre D'appels

il y a 5 jours

Paris e, France VOIP TELECOM Temps plein

VOIP Télécom est un opérateur télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms.

Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, grâce au secteur porteur de la VOIP et de la fin de la technologie RTC, notre entreprise a été primée à plusieurs reprises et a obtenu la 1ère place du classement des « Champions de la Croissance 2019 - Les Echos », secteur des Télécommunications et High-tech.

Dans ce contexte de fort développement, nous recherchons pour nous accompagner et participer à cette réussite:
Un(e) Superviseur(se) en centre d’appels

Rattaché(e) à notre équipe commerciale, basée à Chessy (77), vous piloterez une équipe de plusieurs alternants chargés de mener à bien des campagnes d’appels (chasse, fidélisation, action parc, télévente) et fixer des rendez-vous pour nos commerciaux BtoB.

Vous aurez pour principales missions:

- Elaborer des campagnes d’appels, en collaboration avec les autres services de l’entreprise (marketing, direction commerciale)
- Tester et valider les campagnes afin de déterminer les objectifs à atteindre ; **Créer des outils qui vous permettront d’animer et de superviser efficacement vos équipes (scripts de communication, arbres décisionnels etc )**:

- Gérer quotidiennement le planning et la répartition des tâches de votre équipe ;
- Veiller à la qualité des appels, du travail et du respect des objectifs de votre équipe
- Organiser régulièrement des formations (nouveaux scripts, écoute active, lancement des campagnes etc )
- Participer au recrutement de vos collaborateurs ; **Réaliser des reportings d'activité et rendre compte à la Direction**

Cette description n’est pas limitative, elle prend en compte les principales responsabilités

Profil recherché:
De formation supérieure en commerce/communication informatique (Bac+2/3) ou véritable autodidacte bénéficiant de plusieurs années d’expérience sur un poste similaire, vous avez idéalement déjà travaillé dans le secteur des télécommunications.

Capable d’entrainer vos équipes, vous savez faire de preuve de pédagogie et prendre les arbitrages nécessaires pour stimuler vos collaborateurs afin qu’ils puissent atteindre leurs objectifs. Véritable chef d’orchestre et bon communicant, vous faites preuve de méthode pour vérifier et inspecter le travail de vos équipes.

Ayant de fortes qualités managériales, votre expérience et votre personnalité vous permettront de créer un bon esprit d’équipe et une cohésion de groupe. D’ailleurs, vous savez exploiter les spécificités de chacun pour en tirer meilleur profit et ainsi augmenter leur productivité.

Enfin, doté(e) d’un excellent relationnel et de bonnes compétences commerciales, vous savez faire tampon entre vos équipes et la direction, gérer la pression et résister au stress.

Lieu : Paris

Rémunération : Fixe + variable = 33-38 K€

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Date de prise de poste : ASAP

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 33 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 3 heures

    Paris 20e, France Voip Telecom Temps plein

    **Qui sommes nous?** VOIP Télécom est un opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communications unifiées. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms. Avec une croissance de + de 134% sur ces 4...

  • Superviseur / Superviseuse de Centre D'appels

    il y a 7 jours

    Paris, France Pôle Emploi Temps plein

    Effectuer des écoutes des échanges téléphoniques entre les téléconseillers et les clients. Former les nouveaux collaborateurs et mettre à niveau les anciens. - **Qualification**:Cadre - **Profil recherché**: - **Expérience**:2 ans - **Formation**:Bac+2 ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Techniques de vente par téléphone -...

  • Superviseur(se) Centre de Contact

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SPSTN - Service de Prévention et de Santé au Travail National Temps plein

    Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation et la satisfaction client pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante en tant que Superviseur(se) du Centre de Contact Notre contexte :LeService de Prévention et de Santé au Travail National (SPSTN)créé en 2023 et dédié au secteur des particuliers employeurs et de l'emploi...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Paris, France ANR SERVICES Temps plein

    L’ANRH, entreprise associative de l’Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l’économie est au service de l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap ! Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l’emploi, quels que soient leurs handicaps, grâce à un travail rémunéré, un...

  • Superviseur de Production Du Centre de Services

    il y a 2 jours

    Paris 8e, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

    Descriptif du poste Vous aurez pour missions principales: - Tenir à jour le planning des permanences de centre d’appels et des déplacements des techniciens. - S’assurer de la disponibilité et de la productivité des techniciens. - S’assurer du respect des engagements (SLA), produire les statistiques de l’activité support et présenter ces...

  • Superviseur H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h. Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu....

  • Superviseur Call Center

    il y a 2 jours

    Paris, France Pierre & Vacances Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Fonctions support - Ventes & Marketing - Centre d'appel**Contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps complet**Intitulé du poste**: - Superviseur Call Center H/F**Description de la mission**: **Tu aimes tout ce qui touche au tourisme et au management ?** **Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et à taille...

  • Superviseur des Opérations

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France CAPAGO International Temps plein

    A SAVOIR AVANT DE POSTULERPoste basé en Algérie - Alger ;Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de contrat free-lance ;Maitrise de la langue française obligatoire - l'Anglais et l'Arabe seront appréciés ;Expérience professionnelle de 6 à 10 ans en management opérationnel multi-équipes, avec expérience spécifique en centre de...

  • Secrétaire Hôte/hôtesse

    il y a 1 semaine

    Paris 20e, France Centre dentaire orteaux maraichers Temps plein

    Notre centre dentaire situé à Paris 20, recherche un(e) secrétaire dentaire en CDI 39 heures par semaine ayant déjà une expérience en centre dentaire ! Vous aurez pour mission. - L'accueil physique et téléphonique des patients. - La gestion des rendez-vous pour les différents praticiens (Doctolib ). - La création et gestion du dossier médical. -...

  • Superviseur H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un superviseur f/h. Le Centre de Contact recrute un(e) superviseur pour piloter une équipe de conseillers et assurer le suivi de la performance. En tant que superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus opérationnels et serez garant(e) de la qualité du service rendu....