Chargé de Support Fonctionnel Applications Fédérales

Entreprise
La FFT, fédération sportive agréée, conformément à la législation en vigueur et à ses statuts, organise et gère les activités du tennis professionnel français. Elle est chargée par délégation ministérielle de promouvoir, d'organiser et de développer le tennis en France, de réunir et de soutenir les clubs affiliés, et de coordonner leurs activités. Elle assure également la représentation de la France par l'engagement des équipes de France dans des manifestations internationales comme la Coupe Davis, la Billie Jean King Cup ou les Jeux Olympiques ainsi que par l'organisation de grands tournois.
À cet égard, la FFT est l'organisateur officiel de Roland-Garros et du Rolex Paris Masters et détient à ce titre, l'intégralité des droits d'exploitation qui s'y rapportent.
La FFT s’engage en faveur de la diversité, toutes nos offres de postes sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En tant qu’employeur et Fédération sportive, la FFT est soumise au principe de neutralité du service public.
Poste
Intégré(e) au département Applications Fédérales de la Direction des Clubs, des Pratiques et des Territoires, le/la chargé(e) de support fonctionnel Applications fédérales contribue au support fonctionnel des utilisateurs et participe au développement ainsi qu’à l’amélioration des fonctionnalités des outils dédiés principalement à la compétition et au classement (notamment TenUp, MOJA, Gestion Sportive), mais également à l’activité des ligues et comités départementaux (Admin).
L’objectif est d’améliorer l’expérience des différents utilisateurs : joueuses et joueurs, juges-arbitres, responsables de compétition du siège, ligues, comités départementaux et clubs.
**Dans le cadre de ce poste, vous serez en charge de**:
1\. Assurer le support fonctionnel des outils de gestion des compétitions
\- Apporter un appui fonctionnel de premier niveau aux utilisateurs (ligues, comités, clubs, siège, juges-arbitres, référents MOJA, etc.) ;
\- Répondre aux sollicitations d’assistance et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils ;
\- Gérer les remontées de bugs et assurer la transmission des anomalies ou incidents à la Direction des Systèmes d’Information (DSI).
2\. Contribuer à la formation et à l’accompagnement des utilisateurs
\- Participer à la conception et à l’animation des actions de formation à destination des utilisateurs (juges-arbitres, commissions sportives, etc.)
\- Élaborer ou actualiser les supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ, etc.)
\- Accompagner la montée en compétences des parties prenantes sur les outils déployés
3\. Participer à l’amélioration continue des outils de gestion des compétitions
\- Recueillir les besoins fonctionnels, suggestions d’amélioration et retours d’expérience auprès des utilisateurs ;
\- Contribuer à l’analyse des demandes et à la priorisation des évolutions en lien avec les équipes techniques (DSI, éditeurs) ;
\- Participer activement aux phases de test (recettes fonctionnelles) pour valider la conformité des développements aux besoins exprimés.
Les missions du poste pourront être réajustées en fonction du profil recruté.
Profil
Nous recherchons un profil disposant d’une excellente connaissance du tennis en France et à l’international, ainsi que de l’écosystème FFT (ligues, comités, clubs, juges-arbitres, pratiquants). Une maîtrise de la réglementation des compétitions, du classement national, ainsi que des outils de gestion de club et plateformes digitales tennistiques est indispensable.
Doté(e) d’un très bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, votre esprit d’équipe, et votre capacité à travailler en transversalité. Curieux(se), organisé(e), force de proposition, vous faites preuve d’exemplarité et d’exigence dans la conduite de vos missions.