Opérateur Service Clients

Le groupe inhérent, dont **unyc**est la BU Vente indirecte, c'est **plus de 1300 collaborateurs, 40 agences, 14 datacenters, et un chiffre d’affaires de 300 M€ en 2024.** Nous sommes un acteur de référence dans la commercialisation de solutions télécom et IT en France. **unyc**, c’est **plus de 200 collaborateurs, 4 sites (Le Mans, Paris, Nantes, Caen)**, un chiffre d’affaires **de plus de 80 millions d’euros** et **un réseau de près de 1400 partenaires.** Depuis 20 ans, nous repoussons les limites des technologies de la communication, avec une croissance ininterrompue et une forte accélération ces 5 dernières années. Notre ambition est claire **:proposer les meilleures solutions Cloud et IT aux intégrateurs et prestataires IT de proximité.** Nous opérons exclusivement en indirect, en accompagnant nos partenaires dans la commercialisation de nos offres, tout en restant attentifs aux besoins des clients finaux qu'ils adressent. Es-tu prêt à relever tous les défis ? **# Tes futurs CHALLENGES** En intégrant notre équipe **Support**, tu apporteras une qualité de services à nos clients. Tu auras en charge l’intégralité des nouvelles demandes d’assistances techniques émises par nos différents interlocuteurs (clients finaux, distributeurs et revendeurs) tous canaux de contacts confondus. Tes principales missions consisteront à: - Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels - Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l’éventuel transfert des appels aux entités compétentes - Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème - Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition - Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions - Tenir informé l’utilisateur de l’avancée de l’incident déclaré - Réaliser des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants) **Le poste est fait pour**TOI** si** Tu incarnes les valeurs de notre démarche qualité « Osmose »: - en faisant preuve d’empathie vis à vis de nos clients et partenaires - en te montrant proactif dans le traitement des tickets - en visant un degré d’expertise maximal - en te rendant disponible pour nos clients et partenaires Tu te retrouves dans ce profil ? Alors lis la suite **# Ce que l’on recherche** Nous, ce qu’on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos valeurs : être orienté CLIENT, penser COLLECTIF, faire preuve de BON ESPRIT et montrer de l’AUDACE **# Notre PROMESSE** Rejoindre unyc, c’est l’assurance de: - Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques, - Avoir des perspectives d’évolution à court, moyen et long terme, - Rejoindre un acteur engagé et reconnu dans son domaine On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant **# Notre PROCESS de recrutement** C’est simple, tu n’as plus qu’à cliquer sur le bouton « postuler ». Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec Magali ton futur manager, et l’aventure peut commencer Mot du recruteur "La satisfaction de nos clients est primordiale dans notre équipe, rejoins-nous " Infos pratiques - Horaire d'ouverture des locaux: Du lundi au jeudi 8h30 -12h30 / 14h00-18h00 Le vendredi 8h30 -12h30 / 14h00-17h00 - Contrat 37h00 - Une 6ème semaine de congés payés - Tickets restaurant d’une valeur de 9€ par jour - Mutuelle familiale prise en charge à 55% - Fond de mobilité durable - Participation aux bénéfices - Compte épargne temps - Télétravail 1 à 2 jours par semaine Facile d'accès: Notre siège social est situé au pied de la gare SNCF du Mans Les lignes de transport suivantes ont des itinéraires qui passent près du Boulevard Robert Jarry Bus: T3 14 16 Tram: T1 T2